Reinventar una cultura corporativa de 50 años

Scott Mullins: Ha dicho que la parte más difícil de la transformación digital de DBS ha sido cambiar la cultura. ¿Esto cómo se logra en una empresa de 53 años con 29 000 empleados?

Su Shan Tan: Con una empresa tan antigua y tan grande, hay que crear nuevos rituales que cualquiera pueda seguir. Por ejemplo, tenemos una dinámica para las reuniones que denominamos MOJO. “MO” se refiere al organizador de la reunión, por sus siglas en inglés, quien está a cargo de garantizar que la reunión sea buena; “JO” se refiere al observador alegre, por sus siglas en inglés. Se trata de alguien que examina la reunión y dice: “MO, ha hablado demasiado, y creo que debería dar la palabra a la gente que aún no ha dicho nada”. También contamos con el rol de “DESTROZADOR”, alguien que destroza una idea. Así que usted dice: “voy a actuar como destrozador”, y nosotros decimos: “bien, aquí vamos, destroce la idea”. Esto hace que esté bien hacer preguntas tontas, no estar de acuerdo con el jefe y experimentar y fracasar. Todos estos pequeños rituales cambiaron lenta pero eficazmente la cultura del banco al modificar nuestra forma de pensar y trabajar.

Cuando China tuvo problemas relacionados con la interrupción del comercio, fuimos uno de los primeros en introducir el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y digitalizar todos los documentos comerciales para que los suministros médicos, como los equipos de protección personal, pudieran entrar y salir. Fue un cambio rápido. Pero si se es ágil y se está abierto a la experimentación, ocurre la magia.

Scott Mullins: ¿Cómo se consigue que sea más seguro experimentar y fracasar?

Su Shan Tan: En Singapur, existe un concepto llamado kiasu, que significa miedo al fracaso. Reflexionamos sobre cómo podíamos superar esa mentalidad cultural arraigada y dijimos: “Vaya, ¿por qué no aprovechamos los fracasos?” Por ello, creamos los premios Atrévete a fallar y Atrévete a pedir dinero. Ante los fracasos rotundos, preguntamos al equipo: “¿Qué hemos aprendido de ello? ¿Cómo podemos mejorar la próxima vez?”

Scott Mullins: A lo largo de su carrera, ha sido proactiva a la hora de ayudar a las mujeres a tener éxito en el sector bancario, por ejemplo al fundar la Asociación de Mujeres Financieras de Singapur en 2001. ¿Qué consejo daría a las mujeres que aspiran a ser líderes?

Su Shan Tan: Animaría a las mujeres a gestionar más su carrera profesional, a no tener miedo de mantener conversaciones con sus superiores del tipo: “¿Cómo es mi rendimiento? ¿Qué debo hacer para pasar al siguiente nivel? ¿Cómo puedo recurrir a los acuerdos de trabajo flexible y a la vez avanzar profesionalmente?” El director ejecutivo y el presidente de la empresa son grandes defensores del liderazgo femenino. Tenemos más mujeres que hombres en DBS y una alta proporción de mujeres en los cargos más altos. Esto facilita que las mujeres avancen en sus carreras a la vez que logran un equilibrio entre sus compromisos laborales y familiares. Así que soy afortunada y me siento agradecida por ello.