Cartographie de votre transformation numérique
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Au sein des cadres supérieurs, les dirigeants placent la transformation numérique au premier rang de leurs priorités. Il peut donc être surprenant d'apprendre que, malgré le fait qu'elle occupe cette première place, près de 70 % des investissements consacrés à la transformation numérique sont considérés comme étant inutiles. Les efforts de transformation peuvent échouer pour un certain nombre de raisons, mais l'une des plus importantes est l'incapacité de l'équipe de direction à définir clairement les objectifs de transformation numérique de son organisation dès le départ. Comme l'a dit Albert Einstein : « Si on me donnait une heure pour sauver la planète, je consacrerais 59 minutes à définir le problème et une minute à le résoudre ».
La transformation numérique ne concerne pas uniquement la technologie. Il s'agit de faire évoluer en permanence la culture et l'engagement d'une entreprise auprès de ses clients. La technologie n'est qu'un seul aspect. Les entreprises établies peuvent tirer parti de la transformation numérique pour réinventer les anciens modèles opérationnels et commerciaux, améliorer les capacités existantes ou en développer de nouveaux. Ce faisant, ils peuvent continuellement renouveler leurs avantages concurrentiels durables et pénétrer de nouveaux marchés ou de nouveaux secteurs. Les organisations du secteur public peuvent utiliser la transformation numérique pour améliorer l'expérience des citoyens à l'égard des services gouvernementaux et de la manière dont ils sont fournis. Et les entreprises natives du numérique peuvent utiliser la transformation pour accélérer continuellement leur rythme d'innovation. Toutes ces évolutions ne se limitent pas à une simple transformation technologique ; elles exigent également des transformations opérationnelles et stratégiques afin de réaliser les grands changements culturels nécessaires.
Les trois aspects de la transformation
Une fois que leurs objectifs sont clairs, les organisations peuvent définir des objectifs plus spécifiques concernant ces trois aspects interdépendants de la transformation numérique : technologique, opérationnel et stratégique.
1 : Transformation technologique
Pour les entreprises établies en particulier, la première étape d'un processus de transformation numérique est susceptible de se concentrer sur l'adoption de nouvelles technologies et approches techniques, et éventuellement sur le remboursement de la dette technique existante. Cela implique souvent de migrer les charges de travail vers le cloud et de moderniser les technologies existantes. Même s'il s'agit d'un effort largement axé sur la technologie, il nécessite également de modifier les capacités informatiques et les modèles opérationnels existants. Presque immédiatement, les efforts des entreprises qui migrent vers le cloud sont susceptibles d'être récompensés par, entre autres, une réduction du coût de possession, une amélioration de la productivité du personnel informatique, une meilleure résilience opérationnelle et une plus grande agilité technique. Des études récentes menées auprès de clients AWS ont révélé une baisse de 50 % des coûts d'exploitation sur cinq ans, une gestion de l'infrastructure informatique 47 % plus efficace, plus de deux fois plus de fonctionnalités proposées par an, une réduction de 69 % des temps d'arrêt imprévus et 45 % d'incidents de sécurité en moins par an.
Par exemple, l'agence de voyages Expedia Group, qui a transféré la majorité de ses applications critiques et près de 20 ans de données de ses centres de données sur site vers le cloud, a accéléré les paiements des fournisseurs, a économisé des millions de dollars et a pu évoluer pour gérer des centaines de millions de visiteurs de son site Web chaque mois. La société de médias internationale Discovery a retiré ses centres de données sur site utilisés pour la diffusion de contenu sur les chaînes de diffusion, câblées et satellites, transférant ces fonctionnalités vers le cloud afin de réduire les coûts, d'améliorer la fiabilité et d'accélérer sa capacité à déployer des chaînes. GE Aviation a également transféré ses environnements de développement et de production vers le cloud, offrant ainsi de nouvelles méthodes de partage de données entre les deux environnements, ce qui n'était pas possible dans leur configuration sur site. GE a ainsi accéléré l'innovation tout en étant attentif à la sécurité et à la conformité, et a fait passer les équipes informatiques des tactiques informatiques à la création de valeur.
2 : Transformation opérationnelle
Une fois la bonne plateforme technique en place, l'attention se porte sur l'optimisation du modèle opérationnel de l'organisation afin de davantage s'orienter vers les données. Les données aident les entreprises à valider rapidement leurs orientations stratégiques tout en minimisant les risques et en réduisant les délais de commercialisation de leurs innovations grâce à une meilleure prise de décision et à la capacité de prévoir les résultats commerciaux. Les modifications apportées aux modèles opérationnels peuvent inclure l'utilisation de nouvelles plateformes de données et d'analyse pour obtenir des informations exploitables et améliorer l'expérience client, ou l'utilisation du machine learning pour automatiser les processus métier. Cet aspect de la transformation est probablement plus complexe que la transformation technologique, car il implique des changements à l'échelle de l'entreprise. Cependant, les avantages qui en résultent en matière d'amélioration de l'efficience, de l'efficacité et de la flexibilité opérationnelles se traduiront probablement par des résultats commerciaux démesurés. Les clients d'AWS ont constaté des équipes de développement d'applications 35 % plus productives et une augmentation de 29 % du temps consacré à l'innovation.
3 : Transformation stratégique
Le troisième aspect de la transformation numérique à prendre en compte est la transformation stratégique : la réinvention du modèle opérationnel. La réinvention du modèle opérationnel implique de reconsidérer la manière dont les organisations créent de la valeur pour les clients et captent les bénéfices qui en résultent. Pour les organisations dont les modèles opérationnels actuels sont menacés ou ne sont plus viables, cela peut inclure l'utilisation de technologies numériques pour pénétrer de nouveaux marchés ou secteurs. Pour celles qui ne sont pas menacées, les modèles opérationnels peuvent encore être modifiés afin d'accroître la valeur pour les clients et de créer de nouveaux produits et des solutions innovantes qui favorisent la différenciation, l'avantage concurrentiel et la valeur à long terme tout en renforçant l'engagement des clients. Ces changements sont susceptibles de nécessiter des capacités commerciales nouvelles ou améliorées, d'où la nécessité de poursuivre la transformation opérationnelle et technologique.
Le fabricant de logiciels de conception, d'ingénierie et de divertissement Autodesk s'est lancé dans des secteurs d'activité entièrement nouveaux grâce à son évolution technologique et opérationnelle. Le passage au cloud a permis à Autodesk de proposer ses logiciels sous forme de service sur abonnement, avec une haute disponibilité et la possibilité de publier des mises à jour régulières et de nouvelles fonctionnalités. Au fil du temps, Autodesk a pris conscience de la puissance du cloud pour améliorer le travail de ses clients et a déployé de nouvelles fonctionnalités à l'aide de modèles de machine learning, dont un qui aide les concepteurs à organiser et trier des milliers d'options de conception génératives, et un autre qui peut aider à reconnaître les modèles en fonction de leur similitude visuelle. La société de services financiers Goldman Sachs a également tiré parti du cloud pour créer de nouveaux secteurs d'activité, notamment une activité de banque aux particuliers avec 110 milliards de dollars de dépôts de détail, une plateforme bancaire transactionnelle native cloud et Goldman Sachs Financial Cloud for Data, une nouvelle suite de solutions de données et d'analyse basées sur le cloud pour les institutions financières.
Bien que la description de ces trois aspects transformationnels puisse sembler linéaire, la réalité est qu'ils sont réalisés de manière itérative et en fonction des besoins et des contraintes de l'entreprise. Il est rare qu'une organisation soit en mesure de traiter un aspect dans son intégralité avant de passer au suivant. Par exemple, les pressions concurrentielles du marché peuvent obliger une entreprise à réinventer de toute urgence son modèle opérationnel dans le cadre d'une transformation stratégique, nécessitant de nouveaux modèles opérationnels qui, à leur tour, obligent à adopter de nouvelles technologies.
Où démarrer : avoir une propension à l'action
Il peut sembler difficile de cartographier la transformation numérique selon chacun de ces trois aspects, en particulier lorsqu'on la compare à d'autres exigences de l'entreprise qui doivent être gérées en tandem. Pour de nombreuses entreprises, les avantages de la transformation numérique sont évidents, mais franchir cette première étape peut s'avérer intimidant. Même avec une vision claire de l'avenir et un plan pour y parvenir, il est probable qu'il y ait une variété d'inconnues. L'important est de commencer l'effort. Ishit Vachhrajani, ancien CTO d'A&E Networks et aujourd'hui Enterprise Strategist chez AWS, l'a très bien exprimé lorsqu'il a déclaré : « Il était très important de ne pas nous laisser submerger par l'audace de notre vision et l'ampleur de nos efforts. Nous devions faire le premier pas, aussi provisoire ou imparfait soit-il. »
Propension à l'action
Amazon s'appuie sur 16 principes de leadership pour maintenir sa culture de l'innovation, orienter la manière dont nous abordons les décisions commerciales et placer le client au cœur de chaque prise de décision.
L'un de ces principes est d'avoir une propension à l'action. Nous pensons que la rapidité est importante dans le monde des affaires. De nombreuses décisions et de nombreuses actions sont réversibles, et n'ont donc pas besoin d'être étudiées de manière approfondie. Nous valorisons la prise de risque calculée qui permet de progresser. Combiné à d'autres principes tels que « voir grand » et être capable « de ne pas être d'accord et de s'engager », le fait d'avoir tendance à agir a permis à Amazon de proposer des innovations à grande échelle qui profitent à ses clients. Les personnes peuvent être en désaccord, mais une fois la décision prise, tout le monde doit s'y engager. Cela permet d'économiser du temps, plutôt que d'essayer de se convaincre réciproquement.
Voici quelques conseils pour commencer :
Commencez par une tranche verticale d'un domaine d'activité ou d'une application
Si vous débutez votre transformation technologique, commencez par transférer une tranche verticale d'un domaine d'activité ou d'une application vers la production dans le cloud. Cela permettra probablement de révéler rapidement des enseignements qui profiteront à d'autres domaines. La migration de l'intranet d'une entreprise vers le cloud est un exemple à faible enjeu comme point de départ. Si les choses ne se passent pas comme prévu, les impacts sont limités, sinon c'est une victoire rapide. N'oubliez pas d'adopter une propension à l'action. Même si l'état futur n'est pas clair ou s'il existe des lacunes dans les processus ou les ensembles d'outils, le fait de les faire adopter permettra d'accélérer l'apprentissage et de créer une dynamique.
Optez pour de nouvelles fonctionnalités qui auraient été prohibitives autrement
Tout en suivant des feuilles de route approuvées, les directeurs informatiques et les directeurs techniques recherchent constamment des moyens de permettre l'expérimentation et l'innovation, ce qui constitue une opportunité de lancer de nouveaux produits et services susceptibles de propulser l'entreprise. Ces fonctionnalités sont souvent trop coûteuses ou trop longues pour être développées sur site et constituent donc des candidats idéaux pour entamer une transformation technologique. La création d'une plateforme d'analyse de données pour soutenir une organisation davantage axée sur les données est un bon exemple de nouvelle fonctionnalité bien adaptée à la technologie cloud moderne. Grâce au cloud, les entreprises peuvent déployer de nouvelles fonctionnalités d'analyse relativement facilement, ce qui permet d'expérimenter rapidement, d'améliorer la prise de décision et, surtout, de démontrer la valeur commerciale des efforts de transformation.
Traitez les inconnues comme des options
Le terme « paralysie de l'analyse » est approprié lorsqu'il est question de transformation numérique. Les initiatives d'entreprise traditionnelles ont tendance à nécessiter une analyse, une évaluation et une définition rigoureuses de la structure, des outils et des processus dès le départ afin de minimiser le risque associé aux inconnues. Cependant, tout au long d'un parcours de transformation, les organisations seront presque certainement confrontées à des situations où la réalité ne correspond pas aux plans les mieux conçus, et les décisions initiales devront changer. Dans ces situations, le cloud offre une grande flexibilité et peut présenter des opportunités qui n'avaient pas été envisagées. Plutôt que d'attendre de définir chaque variable du processus, considérez les inconnues comme une opportunité d'expérimenter, d'évoluer et « d'essayer avant d'acheter ». La solution qui en résultera sera probablement plus adaptée aux exigences du monde réel que les approches théoriques initialement prévues.
Commencer au début
La valeur de la transformation numérique est indéniable. Avec une organisation autonome, les données rendues accessibles par la technologie peuvent être transformées en actions, en expériences, en connaissances et en résultats. Elles peuvent favoriser l'agilité et la résilience organisationnelles face à l'évolution des besoins des clients et à des environnements concurrentiels. Elles permettent également aux entreprises de s'adapter de manière plus fluide en fonction des enseignements tirés, réduisant ainsi la nécessité de prévoir parfaitement l'avenir.
Chaque transformation numérique est différente. En définissant clairement les objectifs de votre transformation numérique et en cartographiant vos efforts de transformation en fonction des aspects technologiques, opérationnels et stratégiques, vous pouvez aider votre organisation à rester alignée et sur la bonne voie. Aussi décourageante que puisse paraître la situation dans son ensemble, les transformations numériques sont un processus composé d'une multitude de petites étapes qui représentent un progrès par étape. Il peut être difficile de faire le premier pas, mais l'important est de commencer quelque part, idéalement par quelque chose de petit et peu risqué. Le plus souvent, le fait de remporter une première victoire permet de motiver les équipes et de dynamiser les efforts de transformation.
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