Membandingkan Paket AWS Support
Di AWS, kami ingin Anda sukses. Paket Support kami dirancang untuk memberi Anda perpaduan yang tepat antara alat dan akses ke keahlian sehingga Anda bisa meraih sukses dengan AWS seraya mengoptimalkan kinerja, mengelola risiko, dan menjaga agar biaya tetap terkendali.
Support Basic sudah termasuk untuk semua pelanggan AWS dan mencakup:
- Layanan Pelanggan dan Komunitas - akses 24x7 jam ke layanan pelanggan, dokumentasi, laporan resmi, dan AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor - Akses ke pemeriksaan Trusted Advisor dan panduan untuk menyediakan sumber daya Anda mengikuti praktik terbaik untuk meningkatkan performa dan meningkatkan keamanan.
- AWS Personal Health Dashboard - Tampilan yang dipersonalisasi mengenai kondisi layanan AWS dan pemberitahuan apabila sumber daya Anda terdampak.
Developer |
Bisnis |
Enterprise On-Ramp Direkomendasikan jika Anda memiliki beban kerja penting produksi dan/atau bisnis di AWS. |
Perusahaan |
|
|---|---|---|---|---|
Pemeriksaan Praktik Terbaik AWS Trusted Advisor |
Kuota Layanan dan pemeriksaan Keamanan dasar |
Serangkaian pemeriksaan lengkap |
Serangkaian pemeriksaan lengkap |
Serangkaian pemeriksaan lengkap |
| AWS Trusted Advisor Priority | Rekomendasi prioritas yang dikurasi oleh tim akun AWS Anda |
|||
Dukungan Teknis yang Ditingkatkan |
Akses web ke Cloud Support Associate pada jam kerja** Kasus tidak terbatas dengan 1 kontak utama Respons prioritas pada AWS re:Post |
Akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan Cloud 24/7 Kasus tidak terbatas dan kontak tak terbatas (didukung IAM) Respons prioritas pada AWS re:Post Akses ke AWS Support App in Slack |
Akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan Cloud 24/7 Kasus tidak terbatas dan kontak tak terbatas (didukung IAM) Respons prioritas pada AWS re:Post Akses ke AWS Support App in Slack |
Akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan Cloud 24/7 Kasus tidak terbatas dan kontak tak terbatas (didukung IAM) Respons prioritas pada AWS re:Post Akses ke AWS Support App in Slack |
| Keparahan Kasus/Waktu Respons* | Panduan umum - < 24 jam** Kerusakan sistem - < 12 jam**
|
Panduan umum: < 24 jam
|
Panduan umum: < 24 jam Kerusakan sistem: < 12 jam Kerusakan sistem produksi: < 4 jam Gangguan sistem produksi: < 1 jam Gangguan sistem bisnis yang sangat penting: < 30 menit |
Panduan umum: < 24 jam Kerusakan sistem: < 12 jam Kerusakan sistem produksi: < 4 jam Gangguan sistem produksi: < 1 jam Gangguan sistem bisnis/sangat penting: < 15 menit |
Pedoman Arsitektural |
Umum |
Kontekstual untuk kasus penggunaan Anda |
Panduan dan tinjauan konsultatif berdasarkan aplikasi Anda (satu per tahun) |
Panduan dan tinjauan konsultatif berdasarkan aplikasi Anda |
Pengelolaan Kasus Terprogram |
API AWS Support |
API AWS Support | API AWS Support |
|
Dukungan Perangkat Lunak Pihak Ketiga |
Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah |
Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah | Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah |
|
| Program Proaktif dan Layanan Mandiri | Akses Alur Kerja Automasi Support dengan awalan AWSSupport |
Akses ke Infrastructure Event Management dengan biaya tambahan Akses Alur Kerja Automasi Support dengan awalan AWSSupport dan AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management (satu-per-tahun) Akses Alur Kerja Automasi Support dengan awalan AWSSupport dan AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management Akses ke tinjauan, lokakarya, dan penjelasan mendalam secara proaktif Akses ke Alur Kerja Otomatisasi Support dengan awalan AWSSupport dan AWSPremiumSupport |
| AWS Incident Detection and Response | Akses ke AWS Incident Detection and Response dengan biaya tambahan. AWS Incident Detection and Response adalah add-on untuk Enterprise Support yang menawarkan pemantauan proaktif dan manajemen insiden 24x7 untuk beban kerja pilihan. AWS Incident Detection and Response memanfaatkan kemampuan operasional, pemantauan tingkat lanjut, dan manajemen insiden yang sudah terbukti yang digunakan secara internal oleh tim AWS dan secara eksternal oleh AWS Managed Services (AMS). | |||
| AWS Managed Services | Akses ke AWS Managed Services (AMS) dengan biaya tambahan. AMS menambah tim Anda yang sudah ada dengan keterampilan dan kapasitas operasi lanjutan cloud. Termasuk operasi dasar, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) yang ditunjuk, Cloud Architect (CA), dan akses ke tim keamanan AMS. |
Akses ke AWS Managed Services (AMS) dengan biaya tambahan. AMS menambah tim Anda yang sudah ada dengan keterampilan dan kapasitas operasi lanjutan cloud. Termasuk operasi dasar, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) yang ditunjuk, Cloud Architect (CA), dan akses ke tim keamanan AMS. |
Akses ke AWS Managed Services (AMS) dengan biaya tambahan. AMS menambah keandalan tim Anda yang sudah ada dengan keterampilan dan kapasitas operasional cloud. Mencakup operasi dasar, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) khusus, Cloud Architect (Arsitek Cloud/CA), dan akses ke tim Keamanan AMS. AWS Incident Detection and Response tersedia tanpa biaya tambahan di wilayah yang memenuhi syarat untuk pelanggan langsung AWS Managed Services dengan AWS Enterprise Support. |
|
| Manajemen Akun Teknis | Kumpulan Manajer Akun Teknis yang memberikan panduan proaktif, dan mengoordinasikan akses ke program dan pakar AWS |
Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk untuk secara proaktif memantau lingkungan Anda dan membantu optimalisasi dan mengkoordinir akses ke program dan para ahli AWS | ||
Pelatihan |
Akses ke lab mandiri online |
|||
Bantuan Akun |
Tim Dukungan Concierge | Tim Dukungan Concierge | ||
Harga
|
Lebih dari 29 USD/bulan*** - atau - 3% dari penggunaan AWS bulanan Lihat detail harga dan contoh.
|
Lebih besar dari 100 USD/month*** - atau - 10% dari penggunaan AWS bulanan untuk 0 USD–10.000 USD pertama 7% dari penggunaan AWS bulanan dari 10.000 USD–80.000 USD 5% dari penggunaan AWS bulanan dari 80.000 USD–250.000 USD 3% dari penggunaan AWS bulanan melebihi 250.000 USD Lihat detail dan contoh harga.
|
Lebih besar dari 5.500 USD - atau - 10% dari penggunaan AWS bulanan Lihat detail dan contoh harga. *Akses ke AWS Managed Services (AMS) untuk biaya tambahan |
Lebih besar dari 15.000 USD - atau - 10% dari penggunaan AWS bulanan untuk 0 USD–150.000 USD pertama 7% dari penggunaan AWS bulanan dari 150.000 USD–500.000 USD 5% dari penggunaan AWS bulanan dari 500.000 USD–1.000.000 USD 3% dari penggunaan AWS bulanan melebihi 1.000.000 USD Lihat detail harga dan contoh.
* Akses ke AWS Incident Detection and Response dengan biaya tambahan. |
*Kami akan berusaha sewajarnya untuk menanggapi permintaan awal Anda dalam jangka waktu yang sesuai.
**Jam kerja biasanya ditentukan sebagai pukul 08.00 hingga 18.00 di negara pelanggan sebagaimana diatur dalam konsol Akun Saya, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat berbeda-beda di negara dengan beberapa zona waktu.
*** Paket tunduk pada 30 hari jangka waktu minimum.
****Pelanggan memenuhi syarat untuk mendapatkan harga wilayah jika seluruh akun pada profil tagihan mereka dipusatkan di negara-negara LATAM yang memenuhi syarat, India, atau Tiongkok Daratan yang tunduk pada ketentuan di bawah.
Catatan: Jika Anda bekerja dengan mitra AWS dan ingin mempelajari selengkapnya mengenai Dukungan yang Dipimpin Partner, klik di sini.