スマートストアテクノロジーの力を活用する

本ブログは、小売業向け AWS の e-book 「スマートストアテクノロジーの力を活用する」の概要と、具体的なユースケースと関連する技術のハイライトを解説するものです。このガイドは、インテリジェントなクラウドベースのテクノロジーによってカスタマーエクスペリエンスを変革し、店舗オペレーションを自動化する実践的な方法に関心を持っている流通・小売業の意思決定者の方々を対象としています。

スマートストアイノベーションの紹介

実店舗が流通・小売業の基盤であり続ける理由

オンライン売上が増加する中、2024 年の米国小売売上の 72% は依然として実店舗が占める見込みです。これは、実店舗は、買い物客が商品を発見、吟味し、見て触れて、購入する人気の場所であり続けているためです。消費者はここ数年で当たり前になったデジタルツールや非接触型サービスを求めており、流通・小売業者はオムニチャネルコマースに適応して消費者の期待に応えるデジタルトランスフォーメーションを実現する必要があります。また、購買行動の主な傾向として、デジタル技術の使用、パーソナライズされた体験、体験重視の売り場への期待、デジタルの影響を受ける店舗での売上などが挙げられます。クラウドネイティブソリューションの成熟度が低い現在は、実店舗変革の好機です。しかし、多くの流通・小売業者がクラウドを重視しているものの、クラウドファースト運用の加速にはまだ課題があります。

小売体験を変革するスマートストア

AWS のスマートストアソリューションは、流通・小売業者の競争力維持に貢献します。主な特徴は以下のとおりです。

フリクションレスチェックアウトによるスムーズな購買体験
コンピュータビジョン技術を用いた在庫管理と購買行動分析
顧客ロイヤルティデータと購入履歴を活用したて、店舗でのパーソナライズドされたオファーの提供
効果的な勤務管理ソリューションによる従業員の生産性向上

これらの機能により、カスタマーエクスペリエンスの向上、オペレーションの効率化、市場変化への迅速な適応が可能となります。AWS はクラウドテクノロジーを活用し、流通・小売業界のイノベーションをリードしています。AWS for Retail は、幅広いサービスとテクノロジーを提供し、多くの小売業者がデジタル機能のデプロイや実店舗のアプローチ変革に活用しています。本 e-book では、店舗オペレーションの強化や従来のチェックアウト体験を刷新するソリューションなど、具体的な機能やユースケースを紹介しています。

AWS スマートストアテクノロジーで流通・小売業のイノベーションを加速する

流通・小売業界では、デジタルと現実の融合による変革が進んでいます。AWS のスマートストア機能を活用することで、顧客体験の向上と店舗オペレーションの効率化が可能です。これにより、イノベーションの加速、コスト削減、ビジネスの成長に合わせたスケーリングが実現できます。スマートストアの例として 3 つの観点で様々なユースケースが挙げられています。1) 店舗でのデジタル活用では、ユニファイド/コンポーザブルコマースやパーソナライズされたレコメンデーション、リテールメディアネットワークなど、2) 店舗オペレーションの自動化では、店舗フルフィルメントやスマートな在庫管理、損失防止など、3) 決済体験では、フリクションレスチェックアウトや非接触型の本人確認と支払い、RFID と IoT チェックアウトなどです。これらのいくつかをハイライトとして取り上げます。

店舗でのデジタル活用

買い物客は、店舗での体験にさらに多くのことを期待しています。AWS スマートストアの機能では、体験と期待の両方を変革するテクノロジーを活用できます。AWS のスマートストアソリューションにより、流通・小売業者は、顧客満足度を高める迅速でスムーズかつ魅力的なショッピング体験を提供しながら、オペレーションの俊敏性を高めることができます。

ユニファイドコマースとコンポーザブルコマース

ユニファイドコマースは、チャネルや接点に関わらず統一された顧客体験を提供し、顧客満足度とブランドロイヤルティを向上させます。多くの流通・小売業者は、柔軟な「コンポーザブル」なソフトウェアアプリケーションを採用してオペレーションを統合しています。AWS は ISV パートナーと協力し、MACH アライアンスのメンバーとして、コンポーザブルコマースアーキテクチャを促進し、流通・小売業者のシステムモダナイゼーションを支援しています。この MACH 原則に沿って販売チャネルを開発した流通・小売業者は、競合他社より 80% 迅速に新機能をデプロイできるようになります。

パーソナライズされたレコメンデーション

消費者は高度なパーソナライゼーションを求めており、Amazon Personalize はこのニーズに応える機械学習ソリューションを提供しています。オーストラリアの美容・スキンケア企業 Mecca は、Amazon Personalize を導入後、迅速にカスタマイズされた商品レコメンデーションを生成し、週に 1,000 万件以上のレコメンデーションをマーケティングキャンペーンで活用しています。

リテールメディアネットワーク

店舗内広告は消費財ブランドが買い物客に製品を紹介するために使用され、AWS for Retail のデジタル機能によってブランドは店内の顧客をターゲットにでき、小売業者は店舗内広告を収益化できます。Amazon フレッシュはその良い例で、AWS のデマンドサイドプラットフォーム（DSP）を使用してブランドは広告スペースを獲得し、顧客へのリーチを細かく管理できます。

店舗オペレーションの自動化

流通・小売業者は、店舗を最大限の効率で運営し、消費者に再来店してもらうために、日々さまざまな業務活動に取り組んでいます。スマートストアテクノロジーは、エッジコンピューティング、店舗フルフィルメント、損失防止、勤務管理ソリューションなど、最新のクラウドソリューション、IoT デバイス、分析によって、流通・小売業者の極めて複雑な店舗オペレーションを支援します。

店舗フルフィルメント

AWS のクラウドベース e コマースサービスを導入した英国の大手食料品店チェーンが、AWS パートナーの支援を得て、オンライン注文から配達までの効率的なシステムを構築し、ラストマイル配送のパートナーとともに最適化されたルートで商品を配送している事例が紹介されています。

スマート在庫管理

消費財企業は店舗の棚画像をリアルタイムに在庫や棚割り分析する新技術を活用しており、AWS はシンガポールを拠点とする Trax と提携してグローバルなデータ分析を行っています。このように在庫を理想的なレベルに保つよう商品の需要を正確に予測するために Amazon SageMaker を用いて大規模な機械学習を行えます。

損失防止

流通・小売業者は、エッジテクノロジーと IoT を活用した損失防止ソリューションで利益の保護を図っています。Edge as a Service（EaaS）は、盗難防止、在庫管理、従業員安全確保などのメリットを提供します。Rigado の IoT Edge-as-a-Service は、AWS リテールコンピテンシーパートナーソリューションとして、小売業者のスマートストア移行を支援し、RFID と IoT 技術で在庫監視と店舗安全管理を可能にしています。

決済体験

過去 1 年間で、米国の消費者 10 人中約 9 人が、待ち時間が長いことを理由に実店舗での購入を避けています。これは、消費者の 85% がチェックアウト体験を「非常に重要」または「重要」と捉えている一方で、チェックアウト体験に満足しているのがわずか 23% にすぎない理由の一つでもあります。 AWS for Retail では、チェックアウト処理を簡素化する幅広いソリューションを用意しています。そのいくつかを取り上げます。

フリクションレスチェックアウト

流通・小売業者は、顧客の利便性向上と店舗生産性向上のため、セルフレジやスキャンアンドゴーなどのフリクションレスソリューションを導入しています。Amazon の Just Walk Out テクノロジーは、買い物客が商品を手に取ると自動的に仮想カートに追加され、店を出る際に自動精算される先進的なシステムで、レジ待ちのない快適なショッピング体験を提供しています。

非接触型の本人確認と支払い

Amazon One は手のひらを使用する高速かつ便利な非接触型の本人確認サービスです。デバイスの上に手のひらをかざすだけで、店舗や施設に入り、本人確認を行って、商品やサービスの代金を支払うことができます。これは、店舗運営者にとって顧客満足とロイヤルティを高める手段にもなります。

RFID と IoT チェックアウト

RFID は小売店での商品追跡に使用される無線技術です。AWS リテールコンピテンシーパートナーである TensorIoT はフリクションレスチェックアウトシステムの設計・デプロイを支援しています。韓国の Uncommon Store は AWS の支援を受けて完全無人店舗を実現し、デバイスデータや動画ストリームの管理に AWS IoT Core や Amazon Kinesis Video Streams を活用しています。また、Amazon はこの技術をレジなし店舗という体験にも応用できると考えています。

AWS リテールコンピテンシーパートナーと共にイノベーションを加速する

コンポーザブルアプリケーションは MACH に準じた開発フレームワークをベースとしているため、流通・小売業者はヘッドレス API アーキテクチャレイヤーの上にビルディングブロックのマイクロサービスを組み合わせることができます。ビルディングブロックは、スマートストアポートフォリオで構成されています。このポートフォリオには、流通・小売業者を実装へと導くユースケースと重要な統合ポイントが含まれます。
AWS リテールコンピテンシーパートナーは、ユニファイドコマースやコンポーザブルコマース、カスタマーエンゲージメント、サプライチェーンと流通、実店舗/デジタルストア/仮想ストア、高度な小売データサイエンス、小売の基幹業務アプリケーションにわたり、流通・小売業者のイノベーションジャーニーを加速する革新的なテクノロジーサービスを提供します。

まとめ: Born from Retail, built for retailers

AWS は、世界で最も大きく最も成功している流通・小売業者の 1 つである企業のもとで生まれました。AWS のスマートストアのサービスでは、その経験を共有し、流通・小売業者が「実験とイノベーションの迅速化」「需要に合わせた迅速なスケール」「テクノロジー投資の最適化」を実現できるようにご支援します。
店舗にインテリジェンスを導入することで、顧客満足度向上と売上増加というメリットを享受できるようになります。AWS と、その幅広い業界パートナーネットワークが、流通・小売業の変革をどのようにサポートできるかの詳細について、ぜひ e-book やその他の e-book をご覧ください。

本ブログはソリューションアーキテクトの松本が執筆しました。

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