re:Invent 2023 Amazon Connect による顧客体験のガイド

AWS re:Invent 2023 が間近に迫っており、 Amazon Connect チームでは、11 月 27 日から 12 月 1 日までラスベガスにて世界中からの参加者の方々を歓迎する準備をしています。今年の参加者は、Amazon Connect チームによって厳選された興味深いプレゼンテーションやハンズオンでの学習体験などの数々をご覧いただけます。

顧客サービス向けの生成系 AI が話題になっている中、この興味深い技術から価値を引き出し、顧客体験を向上させる方法を学ぶため、ブレイクアウトセッション、チョークトーク、ビルダーセッション、ワークショップを見逃さないでください。ここでは皆様が re:Invent のスケジュールを立てて、ラスベガスでの一週間を最大限に活用するための ガイド をご紹介します。

re:Invent 基調講演 での発表に加えて、皆様にご参加いただきたいセッションがいくつかあります。

BIZ225-INT | C-Suite leaders talk generative AI and applications （経営幹部が生成系 AI とそのアプリケーションについて語る）
11 月 28 日 (火) 午後 5 時 ～ 午後 6 時 (PST) （日本時間: 11 月 29 日 (水) 午前 10 時 〜 午前 11 時）
AWS アプリケーションズ VP の Dilip Kumar と、Asana、U.S. Bank、Woodside Energy の経営幹部とのパネルセッションでは、生成系 AI がビジネスの成果、顧客サービス、従業員幸福度についての考え方をどう変革しているかを取り上げます。このイノベーションのトークでは、生成系 AI によって組織内で変革されるプロセスとシステム、そして自社のリーダーが自社の技術スタックに統合する際に予期すべき課題についてご説明します。生成系 AI の新機能やサービスを含む、AWS アプリケーションズグループの新しい取り組みについてご紹介します。
スピーカー: Dilip Kumar（AWS アプリケーションズ VP）、Alex Hood（Asana 最高製品責任者）、Kent Lemon（U.S. Bank コンタクトセンター カスタマーエンゲージメント SVP）、Meg O’Neill（Woodside Energy Group CEO）

BIZ216 | What’s next in contact centers with Amazon Connect and generative AI（Amazon Connect と生成系 AI を用いたコンタクトセンターの今後の展望）
11 月 29 日 (水) 午前 10 時 ～ 午前 11 時 (PST) （日本時間: 11 月 30 日 (木) 午前 3 時 〜 午前 4 時）
クラウドにより、各社がコンタクトセンターをモダナイズし、イノベーションを加速し、よりよい顧客サービスを大規模に提供できるようになっています。今日、ビジネスリーダーやコンタクトセンターのリーダーは、顧客によりよいサービスを提供し、エージェントを支援・強化し、データから顧客とビジネスについてインサイトを引き出すためのイノベーションを加速するために、生成系 AI のような AI 技術に注目しています。このセッションでは、Amazon Connect の新機能や、顧客とビジネスによりよい成果をもたらすために各社が運用と日々のエージェント業務を最適化している方法をご紹介します。
スピーカー: Pasquale DeMaio（Amazon Connect VP）、Chris Short（Capital One プロダクトマネジメント シニアディレクター）、Ram Mepperla（Capital One ソフトウェアエンジニアリング ディレクター）

さらに、11 月 29 日 (水) に Venetian の Villa Azur で開催される顧客体験レセプションへの出席にお申し込みいただくと、Amazon Connect のエキスパートやユーザーと交流する機会を得ることができます。当日の re:Invent セッション後の夜に立ち寄って、おいしい軽食、遊び心あふれるカクテル、会話を楽しみながら、コンタクトセンターと顧客体験をレベルアップする方法を探りましょう。

ご登録・ご予約はまだ間に合います！皆様と re:Invent 2023 でお会いできるのを楽しみにしています。

re:Invent の顧客体験のガイドはこちらからダウンロードしてください。

翻訳はソリューションアーキテクト遠藤が担当しました。原文はこちらです。
2023 年 11 月 29 日追記: セッション時間帯を修正いたしました。