Category: Business Productivity

顧客がコンタクトセンターに連絡する場合、顧客のコンテキストを理解することは、優れたエクスペリエンスを提供するための鍵となります。Amazon Connect Customer Profilesでは、より効率的でパーソナライズされたカスタマーサービスを提供するために、最新の情報を含む顧客プロファイルの統一ビューを作成できます。Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Marketo、および Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）向けに用意されている、あらかじめ構築されたコネクタを活用して、サードパーティのアプリケーションから数クリックでデータを取り込むだけで、統一された顧客プロファイルを作成できます。 以前の 2 つのブログでは、数回クリックするだけでサードパーティアプリケーションへのコネクタを設定する方法と、統一された顧客プロファイルの作成、パーソナライズされたルーティングの設定、およびエージェントデスクトップへの顧客プロファイルの埋め込み方法について説明しました。このブログでは、Amazon S3 をデータソースとしてカスタムデータテンプレートを使用して取り込みを設定する方法について詳しく説明します。

ミーティングイベントを利用することでAmazon Chime SDKで構築されたオーディオ、ビデオ、および画面共有アプリケーションからクライアントのメトリクスデータを収集できます。さらにミーティングイベントをAmazon CloudWatchと統合することで、重要な情報のスナップショットをAmazon CloudWatchダッシュボードで見ることができます。例えば、ユーザーがミーティングに参加中に障害が発生した場合、ダッシュボードでAmazon Chime SDKのミーティングステータスコードとエラーメッセージの確認ができます。このデータを使用してクライアントログを提供するような追加作業をユーザーに要求することなく、障害の理由を特定することができます。また接続の問題がユーザーの通話品質に影響するかどうかを判断するためのレイテンシーメトリクスもあります。

概要 2019年の発表以来、Amazon Chime SDKのお客様からアプリケーションにメッセージング機能が必要であるという要望が多く寄せられてきました。テレヘルス(遠隔医療)のお客様は、ケアプロバイダーと患者間のリアルタイムおよび非同期のコミュニケーションを可能にしたいと考えています。ライブイベントの主催者は参加者がビデオストリームを見ながらメッセージングでリアルタイムにコンテンツについて議論したいと考えています。バーチャルな展示会を開催するサービスでは、メッセージングを使って会議の参加者とバーチャルなブースにいる専門家を結びつけたいと考えています。 そこで、私たちはAmazon Chime SDKにメッセージング機能を組み込みました。Amazon Chime SDKのメッセージングは、単なる基本的なチャット以上のものになるように設計されています。チャットのユースケースをお持ちのお客様は、チャネルを通じてユーザーのコミュニティをつなぐ体験を作ることができます。お客様は1人から数人のメンバーを含むシナリオ用のチャネルを作成したり、最大10万人のメンバーを含むチャネルを作成したりすることができます。また、Amazon Chime SDK for Messagingを使用して、複数のユーザーが同時にアプリケーションを表示・更新できるリアルタイムコラボレーション機能を構築し、各ユーザーの表示間で一貫した状態を維持することができます。現在、モバイルワーカー支援サービスを提供するPlayerLync社のようなお客様が職場での学習やコラボレーションを可能にするためにメッセージングを利用しています。

みなさま、はじめまして。ソリューションアーキテクトの柏村です。2020年7月7日にAWSは新しいオンラインセミナーとして「AWS リテールセミナーシリーズ」をスタートいたしました。本Blogでは、記念すべき第一回である「リテールテクノロジーの新潮流 ～ニューノーマル時代の店舗、ECサイト、接客～」について、セミナーの配信会場の様子を含めながらレポートしたいと思います。   AWSではこれまで、「Born from Retail, Built for Retailers」というメッセージを掲げ、Amazon での経験をもとにした様々なソリューションを小売業のお客様にご提案してきました。しかし、世の中がかつてない変容を遂げようとしている中、小売業のお客様においても、消費者の新たな購買行動に対応していくために変革を行っていくことが喫緊の課題となっています。そのようなお客様に対し、AWSが持つ知見や技術を広くお伝えするために、このセミナーシリーズが企画されました。 7月7日の第一回では、実店舗やECサイトをテーマに、これからのニューノーマル時代を見据えた新たな購買体験を提供する仕組みについて、3つのソリューションをAWSのソリューションアーキテクトからご紹介させて頂きました。ここから、簡単にではありますが、それぞれのセッションの内容ついて振り返っていきたいと思います。なお、下記では動画が公開されていますので、お時間がある方はぜひそちらもご覧ください！

2020年4月1日に発表したAmazon WorkSpaces および Amazon Chime の新規のお客様向けのオファーでは、最大 50 の Amazon WorkSpaces Windows スタンダードバンドルと他の WorkSpaces バンドルとの組み合わせを無料で利用し、COVID-19 発生時に従業員が自宅から作業できる様にするための支援を行いました。 また、Amazon Chime については、お客様がどこからでもコミュニケーションやコラボレーションを行えるように、無料で Amazon Chime Pro 機能へのアクセスを提供しました。これらのオファーはどちらも6月30日まで利用可能でした。オフィス勤務を再開するお客様がいる一方で、多くのお客様ではいまだ在宅勤務を継続しており、この先数か月、数四半期、または永続的に在宅勤務を継続する可能性について言及するお客様もおられます。こういった背景を踏まえ、在宅勤務におけるお客様の従業員の生産性と安全を維持し続けるために、Amazon WorkSpacesおよびAmazon Chimeの無料利用枠のオファーを2020年9月30日まで延長する事になりました。 新規の Amazon WorkSpaces のお客様は、最大50台の Windows スタンダードバンドルを展開できる Amazon WorkSpaces 無料利用枠にサインアップすることで、このオファーを利用できます。現在この無料利用枠を利用されている Amazon WorkSpaces のお客様は、2020年9月30日まで、継続して利用することができます。さらに、この無料利用枠には、Windows パフォーマンスバンドルの WorkSpaces を1台、Windows バリューバンドルの WorkSpaces を1台、Linux スタンダード WorkSpaces を2台利用できます。これらの WorkSpaces は、WorkSpaces 無料利用枠が現在利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。 新規のお客様は、特定の Amazon Chime Pro 機能を利用して、オーディオ、ビデオ、および、チャットを通じたリモートコミュニケーション、リモートコラボレーションを行うこともできます。これにより、お客様は、最大250人の参加者の会議をスケジュール、参加することができ、会議の記録などの、より高度な機能も利用することができます。現在この無料枠を利用されている […]

Amazon Chimeは、ミーティングやビデオ会議を行うためのサービスです。開発者は、Amazon Chime SDKを使うことで、Amazon Chimeと同じコミュニケーションインフラストラクチャを利用して、音声、ビデオ、画面共有などの機能をアプリケーションに直接追加できます。re:Invent 2019でAmazon Chime SDKが発表されて以来、多くのお客様がこのSDKを使用して音声やビデオを自社のビジネスプロセスに組み込んできました。例えば、オンラインコンサルティング、オンライン診療、不動産のオンライン内見会といったユースケースにこのSDKを使用しているお客様がいます。このようなお客様にとって、ビデオ映像は、単にビデオ会議で使われるものではなく、自社のアプリケーションコンテキストに深く組み込まれる重要な機能となっています。最近、Slack社は リアルタイムコミュニケーションを強化するため、Slackコールの機能要素として Amazon Chime SDKを選択し、今週ロールアウトを開始しました。

金融機関の皆様においては、社会を取り巻く状況の急変に伴い、お客様及び従業員の皆様を保護しつつサービスレベルや業務効率を維持されるためのさまざまな対策を講じられていることと存じます。そして金融庁からも4月13日に「出勤者7割削減」の要請が周知され、テレワーク環境の構築は、金融業界全体としても喫緊の課題として認識されているものと思います。 欧米各国においては、金融機関の事業継続に向けて、AWS のサービスを活用したテレワーク対応を進めて頂いている事例があります。例えば、ある大手金融機関では、在宅オペレーター数を数百人から数千人に拡張したり、また、別の金融機関では、FAQ におけるチャットボットの活用を促進しています。また、従業員及びその顧客を対象に数千席規模の仮想デスクトップ環境を提供することで業務の継続を図っているケースもあります。 日本でも多くの金融機関のお客様から、テレワークのソリューションに関する問合せ・ご相談を頂いています。既に日本の金融機関でも、AWS  のテレワークを支援するサービスを活用して、数週間でコンタクトセンターのオペレーターの在宅勤務環境を構築したり、仮想デスクトップ端末を短期間で数千台規模に拡大させて社員のテレワーク対応に取組んでいる事例が出てきています。 AWS では、お客様のテレワークを支援するサービスとして、在宅コンタクトセンターの迅速な構築をご支援するフルクラウド型のコンタクトセンター Amazon Connect、社内システムへのリモート環境からのアクセスを実現する仮想デスクトップソリューション　Amazon WorkSpaces、フルマネージド型のコンテンツコラボレーションサービス　Amazon WorkDocs、リモートでのコミュニケーションやコラボレーションを支援する Amazon Chime、スケーラブルなリモートネットワークアクセスを可能とする AWS Client VPN などを提供しています。　いずれの AWS サービスも、クラウドならではの俊敏性と拡張性を備えており、今回のように急遽テレワーク環境構築が必要とされているケースにご活用いただけるものです。そして、AWSでは、クラウドのセキュリティが最優先事項です。AWSは、高いセキュリティ及びコンプライアンス要件を持つ金融機関のお客様に、テレワークを支援するサービスを安心してご利用いただけるよう、アーキテクチャーの設計をご支援します。 本 Blog では、AWS のテレワークを支援するサービスの中でも、お客様からの問い合わせが多い Amazon Connect と Amazon WorkSpaces について概要をご紹介したいと思います。また、これらのサービスの詳細をご紹介するオンラインセミナーを5月22日に開催する予定です。こちらも是非お申込み頂ければと思います。

2020 年 3 月 18 日に、Jeff Barr は、Amazon Connect、Amazon WorkSpaces、Amazon Chime といったAWSのサービスを使用して、お客様が在宅勤務を実現する方法を共有しました。同時に、ブログ投稿では、最大50人のユーザーがAmazon WorkSpaces と Amazon WorkDocs 無料で使用できるようにすることを発表しました。 この投稿ではAmazon WorkSpacesのオファーの詳細を共有したいと思います。 Amazon WorkSpaces は、安全なフルマネージド型のDaaS(Desktop-as-a-Service)ソリューションで、わずか数分で Windows または Linux デスクトップ環境をユーザーに提供し、世界中の従業員に数千のデスクトップを提供するために、迅速に拡張できます。2020年4 月 1 日から2020年6月30日までの間、WorkSpaces の新規のお客様は、最大 50 の Windows スタンダードバンドルに加え、Windows バリューとパフォーマンス、そしてLinuxスタンダードの各バンドルを組み合わせて、無料利用枠の範囲内でご利用いただけます。 WorkSpaces の新規のお客様は、Amazon WorkSpaces 無料利用枠にサインアップすることで、最大50のWindows スタンダードバンドル WorkSpacesを利用できます。 さらに、無料利用枠には、Windows パフォーマンスバンドルWorkSpacesを 1 つ、Windows バリューバンドルWorkSpaces を1 つ、そしてLinux スタンダードバンドル WorkSpaces 2 つが含まれます。 これらの WorkSpaces は、WorkSpaces […]

COVID-19は、私たちの働き方や学び方など、私たちの生活のほぼすべての側面に影響を与えています。多くの従業員と学生は過去に在宅勤務を経験していないため、在宅中は家族の時間を増やすなどのメリットがあるかもしれませんが、テクノロジー、環境、エチケットのベストプラクティスに注意を払い、最良の結果を得ることが重要です。フルタイムで在宅勤務をしている私として、今日皆さんと共有するいくつかのベストプラクティスを学びました。私は定常的に仕事でAmazon Chimeを使用しているため、これらのベストプラクティスとサービスの機能を組み合わせて、リモートで作業するときに生産性を維持する方法についても併せて説明します。たとえば、対面していなくても、チームや顧客とのつながりを感じるにはビデオが非常に役立ちます。 ベストプラクティスについて詳しく見ていきましょう。 リモートワーク環境のセットアップ 自宅の快適で静かな場所にワークスペースをセットアップするために、少し時間をかけることをお勧めします。キッチンのテーブルでラップトップを開いて仕事を始めるのは問題ないと思いますし、最初はそうでした。多くの気晴らしを除いて、これは、あなたとあなたの中で行われているアクションとの間にしっかりした障壁を提供しません。ワークスペースを設置するための専用の部屋がない場合は、気を散らさないようにできる場所を探してください。選択の余地がある場合は、音の反響が抑制されるカーペットが最適です。 適切な照明を確保し、邪魔にならない背景を選びます 背景、照明、および周囲もビデオ会議にとって重要です。窓のように背後に明るい光源を置かないようにしてください。これにより、ウェブカメラが背後の光に順応し、顔が暗くなります。壁が後ろにあるものも重要です。ニュートラルな色で、気を散らすものは何もないことが最善です。 ウェブカメラまたは内蔵カメラを正しく配置します 顔はフレームの中央に配置する必要があります。近すぎたり遠すぎたりせずに、すべての側面に少し余裕を持たせると見栄えが良くなります。また、カメラは顔の真上または真下ではなく、まっすぐに配置する必要があります。 適切なテクノロジーツールの選択 オーディオとビデオの品質を大幅に改善するために実行できる手順があります。ヘッドセット、外部Webカメラを使用し、インターネット接続がリモートでの作業に十分対応できる堅牢性を確保するには、いくつかの方法があります。 高品質のヘッドセットを使用する 優れたヘッドセットを使用することにはいくつかの利点があります。まず、マイクがスピーカーからオーディオをキャプチャしてループを作成するときに発生するエコーの可能性を減らします。Amazon Chimeは組み込みのエコーキャンセレーションを使用しますが、極端な場合でもプレゼンターの声はまだ歪む可能性があります。ただし、「遠く」からの音がヘッドセットスピーカーの耳に含まれている場合、マイクがその音声を聞いてループを形成するのがはるかに難しくなります。エコーを制限することに加えて、マイクを口に近づけることで、会議で聞こえるバックグラウンドノイズが減少します。Amazon Chimeを使用すると、会議中に好みのオーディオデバイスを組み込みのマイクとスピーカーからヘッドセットに簡単に変更できます。Amazon Chime デバイス認定ページにお勧めデバイスの一覧があります。 外部Webカメラの使用 ラップトップに組み込まれたカメラには、さまざまな解像度と品質があります。外部Webカメラの利点の1つは、顔の前に向けられ、フレーム内の中央に配置される位置に物理的に配置できることです。内蔵のラップトップカメラでは、ビューが鼻の下にある可能性があり、角度が原因で気が散ることもあります。720pまたは1080p HDウェブカメラで最高の結果が得られます。可能であれば、顔を照らすライトを使用すると、顔がよりはっきり見えます。Amazon Chimeでは、最大16人の参加者をビデオに参加させることができ、参加者は通話中にいつでもビデオをオンにすることができます。 良いインターネット接続 仕事に使用するビデオ会議やその他のリアルタイムの帯域幅集中型プログラムは、インターネット接続に負担をかける可能性があります。考えるべきことは、作業中にインターネット帯域幅を誰がどのように使用しているかです。たとえば、あなたの家の他の人々も、大きな帯域幅が必要となる作業、ストリーミング、またはゲームを家で消費している可能性があります。特に通常より多くのユーザーがVPN接続を使用している場合は、会社のネットワークに戻るVPN接続がボトルネックになることがあります。VPNから切断して、サービスで許可されている場合は、会議ソフトウェアを再試行してください。Amazon Chimeには「赤いマイク」と呼ばれる機能があり、ネットワーク帯域幅に問題がある場合に視覚的に表示されます。会議中にこれが発生した場合は、電話でダイヤルインして、インターネット接続でオーディオがストリーミングされないようにしてください。 事前に機器、ソフトウェア、接続、オーディオ、ビデオ、照明をテストします テストは重要であり、問​​題が発生した場合のトラブルシューティングを行う時間を提供します。可能であれば、オーディオとビデオをオンにして同僚との短い会議を設定します。お持ちの会議ソフトウェアで録音が許可されている場合（Amazon Chimeでの方法はこちら）、その機能をオンにして品質を確認することができます。Amazon Chimeには画面共有機能があり、モバイル、Mac、PCのアプリもあります。AWSアカウントやクライアントアプリケーションがなくても、他のユーザーがAmazon Chimeを使用できるウェブアプリもあります。Outlook用Amazon Chimeアドインを利用して、シングルクリックで会議をスケジュールします。自動通話機能を使用すると、会議室にいなくても会議を予定どおりに開始できます。 ミーティングのエチケットを覚えておく 環境とテクノロジーを最適化することで、会議の質を向上させることができますが、在宅勤務中に会議を成功させるには、他にもいくつかすべきことがあります。 話していないときにマイクをミュートする これは単純のように見えますが、忘れがちです。Amazon Chimeを使用している場合は、すべての参加者、オーディオを介してどのように接続されているか、ミュートされているかミュートされていないかを示す「ビジュアル名簿」があります。また、ミュートが解除されている間に誰かが騒いでいる場合、どの参加者から妨害が発生しているかを確認できるため、会議の誰もが一時的にミュートできます。これは、会議のサイズが直接のチームだけを超えて大きくなる場合に特に役立ちます。エコーや犬の吠え声などの妨害をすばやく排除できると、会議の焦点を維持するのに役立ちます。 ビデオの邪魔にならないように配慮する カメラを使用している場合は、発表者や出席者の注意をそらすようなことはしないようにしてください。たとえば、食事をしたり、携帯電話に応答したり、ペットと遊んだりしたりすることです。このような場合は、ビデオをオフにして、会議の焦点を絞ることをお勧めします。Amazon Chimeでは、（イベントモードを使用していない限り）すべてのユーザーがいつでもビデオをオン/オフにすることができます。 コンテンツをリモート表示用に最適化する 他のユーザーがプレゼンテーションを電話、タブレット、または小さなコンピューター画面で表示している可能性があるため、フォントが読みやすい大きさであることを確認してください。良い基準点は、24ptフォントの上に留まり、テキストに暗い色を使用することです。ビデオクリップの再生はリモート会議ではうまく機能しないため、個別に表示するためにリンクを送信することをお勧めします。Amazon Chimeを使用すると、画面または画面上の特定のウィンドウだけを会議の他のすべての参加者と簡単に共有できます。プレゼンターを変更しても、会議の主催者が介入する必要がないため、時間を節約できます。 聞こえるようにはっきりと大声で話す オーディオをキャプチャして再生すると、ある程度の音が失われます。この喪失を軽減するために、話し方を意識することで、会議で他の人に対するあなたの言葉の理解に違いをもたらすことができます。すべてのAmazon Chimeミーティング内で誰がビジュアル名簿で話しているかを示すインジケーターがあります。 避けられない注意散漫を受け入れる 多くの学校が閉鎖されているため、自宅にいるのは同僚だけではありません。気晴らしがあり、ストレスレベルが通常よりも少し高くなる可能性があることを理解して受け入れることも大切です。 結論 新しい作業環境に慣れることは、最初は大変ですが、快適になればそれが当たり前になります。物理的にも仮想的にも境界を設定することを忘れないでください。オフィスで行うような自然な境界はありません。あなたの労働時間を確立し、同僚、上司、そして重要なことにあなたの家族と一緒にそれらに固執するために最善を尽くしてください！ リソース：お客様は、Amazon Chime ウェブサイトで詳細を確認し、組織向けのAmazon Chime（セットアップ手順またはビデオ）を入手できます。こちらの資料もChimeをご理解いただくのに役に立ちます。 最近のアップデート: 2020年3月30日 Amazon Chimeは最大250名のビデオ会議に対応しました。これにより大規模な会議も実施が出来るようになりました。こちらから、無料でお試しができます。 – […]

最近、Jeff Barr は、お客様によるリモートワークと在宅勤務のイニシャチブを立ち上げ、Amazon WorkSpaces と Amazon WorkDocs のAWS が支援する新しい方法や提案を共有しました。この投稿では、もう少し、その詳細を共有したいと思います。 AWSは、最大50人のユーザーが Amazon WorkSpaces と Amazon WorkDocs を無料で使用できるようにすることを発表します。これらは、これまでにこれらのサービスを使用したことのない新規のお客様を対象としており、2020 年 6 月 30 日までご利用いただく事ができます。WorkSpaces については4月1日から利用可能となり、Standard、Value、Performance バンドルが含まれています。 WorkDocs については、すぐにご利用いただけます。WorkSpaces と WorkDocs の両方のサービスを合わせてご利用いただく事で、リモートワーカーは必要なアプリケーションを安全に利用することができるようになり、世界中の同僚とドキュメントを共同で作成できます。WorkSpaces をすぐに使い始めたい場合は、WorkSpaces Standard バンドルの無料利用枠をご利用いただけます。