Amazon Web Services ブログ

Category: Business Productivity

Your guide to customer experience with Amazon Connect at re:Invent 2023

re:Invent 2023 Amazon Connect による顧客体験のガイド

re:Invent 2023 では、コンタクトセンターサービスである Amazon Connect についてのセッションを数多くご用意しています。本記事では、特に昨今話題になっている生成系 AI を活用することで、コンタクトセンターの変革につなげるためのセッションについてご紹介します。

ドコモがAWSでオンライン接客カウンターを実現した方法

2022年、日本最大級の携帯電話会社であるNTTドコモは、Amazon Chime SDKを利用したオンライン動画カスタマーサポートソリューション「dサービスオンラインカウンター」の展開に成功しました。全国のNTTドコモの店舗に展開され、現在では毎月60000件超の通話をサポートしています。本記事では、NTTドコモが店舗接客ソリューション専門のコンサルティング会社であるピアズをパートナーとして、 Amazon Chime SDKを活用し、顧客満足度向上、売上向上、業務効率化を実現した顧客体験のモダナイゼーションについてご紹介します 。