CX イノベーションを低コストで加速

Amazon Connect を利用すると、顧客が好むチャネル全体で、パーソナライズされた、効率的かつ積極的な体験を提供できます。AI 搭載のチャットボットを使用すると、自然で直感的なセルフサービス体験を多言語で提供できるため、顧客の時間と労力を節約できます。また、Amazon Connect では、予約のリマインダーなどの関連情報を、顧客の好みのチャネルで大規模に積極的にアピールできます。

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Amazon Connect は、コンタクトセンターのエージェントが初日から優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。 Amazon Connect で利用可能な AI 搭載のジェネレーティブアシスタントである Amazon Q を使用すると、顧客の問題を自動的に検出し、エージェントに状況に応じた顧客情報を提供し、より迅速に解決するための対応やアクションを提案します。これらはすべて、統一されたワークスペース内で行われます。さらに、ステップバイステップガイドを使用して取るべき適切なアクションを自動的に推奨することで、エージェントが顧客の問題を迅速かつ正確に解決できるように導くことができます。

エージェントを強化する方法をご覧ください

AI を活用した分析機能と最適化機能を使用することで、スーパーバイザーとマネージャーは、カスタマーエクスペリエンス（CX）、エージェントのパフォーマンス、コンタクトセンターの運用に関する問題を事前に検出して対処できます。スーパーバイザーとマネージャーは、顧客とのやり取りからリアルタイムのインサイトに即座にアクセスし、エージェントのパフォーマンスを自動的に評価して、顧客満足度を継続的に高めるためにエージェントのコーチングのニーズを簡単に特定できます。 ワークフォース管理機能を使用すると、コンタクトの量を予測し、適切な数のエージェントを割り当て、エージェントを最大限に活用してコンタクトセンターの運用を最適化できます。

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