Amazon Connect の料金

受信通話音声使用: 1 分あたり 0.018 USD
発信通話音声使用: 1 分あたり 0.018 USD
ハイボリュームの発信通話音声使用: 1分あたり 0.025 USD

Amazon Connect Voice には、用途により音声サービス料金とテレフォニー料金の 2 つの料金があります。

音声サービスの利用料は、1 秒単位 (最低 10 秒) で請求されます。Amazon Connect Voice サービスの受信通話および CCP (コンタクトコントロールパネル) からダイヤルするマニュアルの発信通話の使用量は、エンドカスタマーがサービスに接続された秒数によって決まります。startOutboundVoiceContact API の呼び出しによって開始された発信通話音声使用、またはハイボリュームの発信通話音声使用については、Connect によってコンタクトの試みが開始された時点から、1 秒単位 (最低 10 秒) で請求されます。

テレフォニー料金については、Amazon Connect が提供する世界 20 か国以上の直通ダイヤルイン (DID) およびフリーダイヤルの電話番号を利用し、1 日単位で課金されます。受信通話は 1 秒ごとに課金されます (最低 60 秒)。また、200 以上の発信通話先が用意されており、各やりとりに対して秒単位 (最低 60 秒) で課金されます。地域別料金を確認するには、以下の表を参照してください。税金、追加料金および手数料が適用される場合があります。

アップロードされたコンタクトリストを使用してハイボリュームの発信通話コミュニケーションをスケジュールおよび管理する場合、顧客へのコンタクトを試みるエンドポイントと呼ばれる電話番号を処理するための毎月の対象デバイス (MTA) の料金 (コンタクトアドレスをアップロードするだけでは料金は発生しません) と、チャネルの使用に関連するコストを支払うことになります。MTA は、1 か月間*に処理されたユニークな電話番号の数として定義されます。

受信通話の料金例
欧州 (フランクフルト) リージョンで、エンドカスタマーが Amazon Connect のドイツ直通ダイヤル (DID) 番号を使用して電話をかけ、エージェントが Amazon Connect ソフトフォンを使用して応答します。通話は 7 分間続きます。

この通話には 3 種類の料金が適用されます。
1.エンドカスタマーの通話時間に応じて Amazon Connect のサービス利用料金が発生します。1 分あたり 0.018 USD * 7 分 = 0.126 USD
2.ドイツ DID 番号を使用したため、1 日単位の料金が発生します。1 日あたり 0.10 USD * 1 日= 0.10 USD
3.また、ドイツ DID 番号には、1 分単位の受信通話料金が発生します。1 分あたり 0.0040 USD * 7 分 = 0.0280 USD

この通話の合計は 0.25 USD です (税金、手数料および追加料金が適用される場合があります)。

ハイボリューム発信通話の料金例
米国東部 (バージニア北部) にある Amazon Connect コンタクトセンターでは、利用規約の変更をすべての顧客に通知したいと考えています。この通知は、生身の人間が電話に出たか、留守番電話が出たかに関わらず、事前に録音されたメッセージを流します。全コンタクトの試行のうち 25% は、生身の顧客または留守番電話につながり、1 回のコンタクトは 30 秒続きます。ハイボリューム発信通話コミュニケーションを使用したこのコミュニケーションの請求額は、米国東部 (バージニア北部) では月末に以下のように計算されます。

毎月の対象デバイス (MTA) の料金
月間 10,000 のエンドポイントを対象とした場合、最初の 5,000 のエンドポイント以降は 1,000 のエンドポイントにつき 1.20 USD のコストがかかります = 6.00 USD。

音声サービス料金
コンタクト試行回数 = 10,000
接続率 25% の場合、録音されたメッセージが再生されたコールの数 = 2,500
1 回の通話時間が 30 秒の場合、接続された通話の音声サービス使用分数 = 30 秒 × 2,500 件のメッセージ = 1,250 分
接続された通話に対する請求可能な音声サービス使用量の合計から、1 か月あたりの Amazon Connect 無料利用枠の使用量 90 分を差し引いたもの = 1,250 分 – 90 分 = 1,160 分
各コンタクト試行は最低 10 秒間課金されるため、コンタクト試行に失敗した場合の音声サービス使用分数 = 7,500 * 10/60 = 1,250 分
通知キャンペーンの音声サービス料金合計 = (1,160 分 + 1,250 分) * 0.025 USD/分 = 55.43 USD

テレフォニー料金
これらの電話をかけるために米国の料金無料通話番号を利用し、すべての電話が 1 日で完了したと仮定します。
米国の料金無料通話番号を利用した場合の 1 日あたりの料金 = 最初の 12 か月間は無料利用枠のため、0 USD。それ以降は 1 日あたり 0.06 USD です。
接続された通話の合計分数 = ボイスメールまたは生身の顧客に接続された 2,500 件の通話 × 30 秒 = 1,250 分
接続された通話の発信通話料金から 1 か月あたり 30 分の無料利用枠発信テレフォニー使用分を差し引いた金額 = 1 分あたりの発信通話料金 0.0048 USD * (接続された通話 1,250 分 – 無料利用枠 30 分) = 5.86 USD

この月の請求額は 67.29 USD で、これには Pinpoint リストオーケストレーションでエンドポイントを処理するための Pinpoint MTA 料金 6.00 USD、Connect 音声サービス利用料金 55.43 USD、Connect テレフォニー料金 5.86 USD、無料利用枠の完全利用分が含まれています。

また、Amazon Connect のハイボリューム発信通話コミュニケーションを利用して、同じコンタクトリストを使った音声通話に加えて、SMS や E メールを使って顧客にアプローチすることもできます。SMS と E メールのメッセージは、Amazon Pinpoint を通じて送信され、対応する料金が適用されます。詳細はこちら

* 毎月の対象デバイス (MTA) の料金は、Amazon Pinpoint を通じて請求されます。ハイボリューム発信通話コミュニケーションでは、Amazon Pinpoint リストオーケストレーション機能を使用してコンタクトリストを管理します。