Amazon Connect の料金

音声の例

欧州 (フランクフルト) リージョンで、エンドカスタマーが Amazon Connect のドイツ直通ダイヤル (DID) 番号を使用して電話をかけ、エージェントが Amazon Connect ソフトフォンを使用して応答します。通話は 7 分間続きます。

この通話には 3 種類の料金が適用されます。

1.エンドカスタマーの通話時間に応じて Amazon Connect のサービス利用料金が発生します。1 分あたり 0.018 USD * 7 分 = 0.126 USD

2.ドイツ DID 番号を使用したため、1 日単位の料金が発生します。1 日あたり 0.10 USD * 1 日= 0.10 USD

3.また、ドイツ DID 番号には、1 分単位の受信通話料金が発生します。1 分あたり 0.0040 USD * 7 分 = 0.0280 USD

この通話の合計は 0.25 USD です (税金、手数料および追加料金が適用される場合があります)。 

チャットの例

エンドカスタマーが、Amazon Connect によって可能になったウェブサイトを通じてチャットを開始します。エンドカスタマーはメッセージを送信してチャットを開始します。エンドカスタマーが応答を停止し、最初のエージェントがオンラインでなくなった後にチャットを再開したため、チャットは 2 人の異なるエージェントとの間で数時間にわたって行われます。チャット中に、エンドカスタマーは 9 件のメッセージを送信し、エージェントは 15 件のメッセージを送信しました。このチャットに対して、1 件の請求があります。

1.チャット中に送信されたすべてのメッセージ (チャット開始時の初期メッセージを含む) に基づいて、Amazon Connect チャット料金が発生します。1メッセージあたり 0.004 USD * (エンドカスタマーの 9 件のメッセージ + エージェントの 15 件のメッセージ) = 0.096 USD

したがって、このチャットの合計料金は 0.096 USD です (税金、手数料および追加料金が適用される場合があります)。

タスクの例

AWS 無料利用枠の一環として、Amazon Connect Tasks を 1 年間、毎月 100 タスク分無料で利用開始できます。

Amazon Connect Tasks では、API、外部アプリケーション (Salesforce など) とのビルド済みコネクタを介したエージェント、または Connect Flows によって作成したタスクが、タスクごとに 0.04 USD で課金されます。エージェントが開始したタスク転送も、タスクごとに 0.04 USD で請求されます。注: 利用規定、サービス条件、およびドキュメントに基づいて、タスクのフローの使用が制限される場合があります。

例
サービスの使用を開始して 2 年で、コンタクトセンター全体で 1 か月に 10,000 のタスクを作成したとします。

請求総額の計算:

月間合計ユニット = 作成した 10,000 タスク
合計月額コスト = 10,000 * 0.04 USD/タスク = 400 USD

Customer Profiles の例

AWS 無料利用枠の一環として、最初の 12 か月間は Amazon Customer Profiles を無料で利用開始できます。1 か月あたり最大 1,000 個のプロファイルを取り込むことができます。
Customer Profiles の料金は、1 か月に保存されるプロファイルごとに 0.0025 USD で、ストレージコストを含めて日割り計算されます。プロファイルには、最大 100 個のオブジェクトを含めることができます。オブジェクトは、連絡先情報、購入、連絡履歴など、顧客に関連する情報を含むテーブルまたはエンティティです。100 オブジェクトを超えるプロファイルには、1 か月あたり同じ 0.0025 USDで追加のプロファイルユニットの料金が発生します。

プロファイルは、エージェントが顧客の通話またはチャットに応答したとき、エージェントが手動で新しいプロファイルを作成したときに、構築済みのコネクタ (CRM など) から、または SDK と API を使用して自社開発のアプリケーションから作成されます。プロファイルは、一意の名前、住所、電話番号、および E メールに基づいて Amazon Connect のデータと照合されます。一意の識別子を使用して照合できないプロファイルは、それぞれ 1 つのユニットとして扱われます。

例 1
月初めの2020 年 12 月 1 日に Amazon Connect Customer Profiles で 10,000 個のプロファイルを作成し、その月が終了したとします。

請求総額の計算:
合計月間プロファイルユニット = 10,000
当月の合計コスト = 10,000 * 0.0025 USD = 25 USD

例 2
月初めの 2020 年 12 月 1 日に Amazon Connect Customer Profiles で 100,000 のプロファイルを作成し、2020 年 12 月 21 日にさらに 20,000 のプロファイルを追加したとします。この場合、100,000 プロファイルは 31 日間課金され、20,000 プロファイルは 11 日間のみ課金されます。

請求総額の計算:
合計月間プロファイルユニット = 120,000
当月の合計コスト = [100,000 * (0.0025 USD/31) 31日分 + 20,000 * (0.0025 USD/31) 11日分] = 268 USD

Contact Lens for Amazon Connect の例

AWS 無料利用枠の一部として、Amazon Connect を 12 か月間無料で開始していただけます。Contact Lens for Amazon Connect では、Amazon Connect の無料利用枠の使用と同様に、音声通話の無料利用枠を毎月 90 分提供します。

例 1
Contact Lens for Amazon Connect を使用して、コンタクトセンターで顧客の通話を分析したと仮定します。700 万分を分析しました。そして、サービスを使用して 2 年目になります。

総額計算:
分析された通話時間 (分単位) の月間総計 ＝ 700 万分
総額 ＝ [ティア 1 の通話時間] × 0.015 USD ＋ [ティア 2 の通話時間] × 0.0125 USD
総コスト = [500 万分 * 0.015 USD] + [(700 万-500 万) 分 * 0.0125 USD] = [75,000 USD] + [25,000 USD] = 100,000 USD

例 2
Contact Lens for Amazon Connect を使用して、コンタクトセンターで顧客の通話を分析したと仮定します。100,000 分を分析しました。そして、サービスを使用して 2 年目になります。

総額計算:
分析された通話時間 (分単位) の月間総計 ＝ 100,000 分
総額 ＝ [ティア 1 の通話時間] × 0.015 USD ＋ [ティア 2 の通話時間] × 0.0125 USD
総額 = [100,000 * 0.015 USD] + [0 分 * 0.0125 USD] = [150,000 USD] + [0 USD] = 1,500 USD

Amazon Connect Voice ID の例

Amazon Connect Voice ID では、お支払いいただくのは実際に使用した分のみです。毎月のトランザクションの数に基づいて課金されます。Voice ID を使用して顧客を登録したり、発信者 ID を確認したりするたびに、個別のトランザクションと見なされます。Voice ID では、顧客のオプトイン、オプトアウト、過去の声紋の削除、および通話中の検証ステータスの確認に対しては料金は発生しません。ただし、通話中に顧客を再認証することにした場合は、追加のトランザクションになります。

AWS 無料利用枠の一環として、Amazon Connect Voice ID を最初の 1 年間、1 月あたり 180 トランザクション分無料で利用開始できます。Amazon Connect Voice ID は、最初の12 か月間、無料利用枠を提供します。

料金:
1 回のトランザクションあたり 0.025 USD の均一料金。

例
サービスの使用を開始して 2 年目で、100 人の顧客を登録しており、Voice ID を呼び出して 1 か月に 2,000 人の発信者の身元を確認したとします。

請求総額の計算:
毎月の合計トランザクション = 100 + 2,000 = 2,100
合計コスト= [トランザクション量] * [トランザクションあたりの料金] = [2,100] * [0.025 USD] = 52.5 USD