AI を活用してあらゆる顧客とのやり取りを変革

顧客が好むチャネル全体で、パーソナライズされた、効率的かつプロアクティブなエクスペリエンスを提供できます。Amazon Q in Connect などの AI を活用したセルフサービスを採用することで、効率の向上やコストの削減につながる自然で直感的な多言語エクスペリエンスを提供できます。Amazon Connect では、アポイントメントのリマインダーなどの関連情報を、顧客が希望するチャネルで提供することで、プロアクティブに大規模な顧客との関係を構築するのにも役立ちます。

顧客の全体像を把握できる生成 AI を活用した統合ワークスペースにより、コンタクトセンターのエージェントが初日から優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。生成 AI を活用したアシスタントである Amazon Q in Connect を使用すると、エージェントはエンドカスタマーのニーズに合わせてカスタマイズされた、ステップバイステップガイドを含むリアルタイムの応答と推奨アクションを受け取ることができます。また、Amazon Connect では、問い合わせ終了後の数秒以内に要約が生成され、エージェントのアフターコンタクトワーク (ACW) の削減にも役立ちます。

AI を活用した分析と最適化機能で、スーパーバイザーやマネージャーの潜在能力を最大限に引き出します。顧客とのやり取りから得られるリアルタイムのインサイトと傾向を確認し、エージェントのパフォーマンスを自動的に評価し、カスタマイズされたエージェントコーチングを提供して、顧客満足度を継続的に高めることができます。ワークフォース管理機能を使用すると、コンタクトの量を予測し、適切な数のエージェントを割り当て、エージェントを最大限に活用してコンタクトセンターの運用を最適化できます。