AWS サポートのプラン比較

AWS ではお客様の成功を願っています。AWS のサポートプランは、お客様に最適なツールの組み合せと、専門知識をご利用いただけるようにすることで、AWS で成功を収める一方、パフォーマンスの最適化、リスクの管理、コストの制御などを可能にします。

すべての AWS のお客様にはベーシックサポートのほか、以下のサービスをご利用いただけます。

  • カスタマーサービス & コミュニティ - カスタマーサービス、ドキュメントホワイトペーパーサポートフォーラムを年中無休でご利用いただけます。
  • AWS Trusted Advisor - お客様のリソースをベストプラクティスに従ってプロビジョニングし、パフォーマンスの向上およびセキュリティの強化をサポートする Trusted Advisor の主要なチェックとガイダンスへアクセスできます。
  • AWS Personal Health Dashboard - AWS のサービス状態のパーソナライズされた表示と、リソースが影響を受けたときのアラート機能です。
 

デベロッパー

ビジネス

エンタープライズ

  AWS の各種サービスをお試しの方、テストをご希望の方におすすめします。 AWS に本番環境のワークロードをお持ちの方におすすめする最小枠。 AWS にビジネスおよび/または非常に重要なワークロードをお持ちの方におすすめします。

AWS Trusted Advisor ベストプラクティスチェック

サービスクォータとベーシックなセキュリティチェック

チェックのフルセット

チェックのフルセット

強化された技術サポート

営業時間内**でのクラウドサポートアソシエーツへのメールでの問い合わせ

件数無制限 / 主要連絡先 1 名

クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、メールでの問い合わせ、チャット利用

件数無制限 / 連絡先無制限 (IAM サポート)

クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、メールでの問い合わせ、チャット利用

件数無制限 / 連絡先無制限 (IAM サポート)

ケースの重要度と応答時間*

一般的なガイダンス: 24 時間内**

システム障害: 12 時間内**




 

一般的なガイダンス: 24 時間以内

システム障害: 12 時間以内

本番システムの障害: 4 時間以内

本番システムのダウン: 1 時間以内

 

一般的なガイダンス: 24 時間以内

システム障害: 12 時間以内

本番システムの障害: 4 時間以内

本番システムのダウン: 1 時間以内

ビジネス/ミッションクリティカルなシステムのダウン: 15 分以内

アーキテクチャガイダンス

全般

お客様の事例に対応

アプリケーションに基づく、コンサルティングによる評価とガイダンス

プログラムによるケース管理

 

AWS サポート API

AWS サポート API

サードパーティー製ソフトウェアのサポート

 

相互運用性、設定のガイダンス、トラブルシューティング

相互運用性、設定のガイダンス、トラブルシューティング

事前対応型のプログラムとセルフサービス AWSSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセス

追加料金でインフラストラクチャイベント管理が利用可能

AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセス

 

 

インフラストラクチャイベント管理

事前対応型の評価、ワークショップ、ディープダイブが利用可能

AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセス

テクニカルアカウントマネジメント     指定のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) が、お客様の環境を事前に監視し、最適化を通じて支援し、プログラムや AWS エキスパートへのアクセスを調整します。

トレーニング

   

オンラインのセルフペースラボの利用

アカウント支援

   

コンシェルジュサポートチーム

料金

29 USD/月額と次の計算結果のうち大きい方***

– または –

月額 AWS 使用料の 3%

 

 

 

料金詳細と例をご覧ください。

100 USD/月額と次の計算結果のうち大きい方***

– または –

月額 AWS 使用料のうち①~④の金額に応じて算出したものの合計のいずれか高い方 ① 0~10,000 USD に対し 10%

② 10,000~80,000 USD に対し 7%

③ 80,000~250,000 USD に対し 5%

月額 AWS 使用料のうち 250,000 USD を超える分に対しては 3%

料金詳細と例をご覧ください。

15,000 USD と次の計算結果のうち大きい方

– または –

月額 AWS 使用料のうち①~④の金額に応じて算出したものの合計のいずれか高い方 ① 0~150,000 USD に対し 10%

② 150,000~500,000 USD に対し 7%

③ 500,000~1,000,000 USD に対し 5%

月額 AWS 使用料のうち 1,000,000 USD を超える分に対しては 3%

料金詳細と例をご覧ください。

*お客様からの最初のリクエストに、対応する時間内に応答するよう、合理的な範囲でできる限りの努力を払います。

** 「開発者」レベルのお客様は、プロフェッショナルによる日本語サポートを平日の月曜日~金曜日、日本時間の午前 9 時から午後 6 時までご提供いたします。「ビジネス」レベルと「エンタープライズ」レベルのお客様は、サポートを24時間いつでもご利用いただけます(年中無休)。

*** プランには 30 日間の最低期間が適用されます。

注意: お客様が AWS のパートナーと協業し、パートナーサポートについてより詳しくご覧いただくには、こちらをクリックしてください。