Coca-Cola Andina、AWS での分析で効率性と顧客満足度の向上を実現

ラテンアメリカに拠点を置く Coca-Cola Andina は、Coca-Cola やその他のブランドの製品をパッケージングして販売しています。同社は、チリ、アルゼンチン、ブラジル、パラグアイにある 10 の生産工場と約 100 の流通センターを管理しています。在庫、従業員、トラックを複数国にわたって擁しており、業務を円滑に進めるために大量のデータを収集、保存、追跡しています。しかし、同社はオンプレミスのストレージを使用していたため、データを最新の状態に保ち、簡単にアクセスして有用なインサイトを得ることが困難だと感じていました。例えば、在庫や配送の分析データは 1 日に 1 回しか更新されませんでした。既に 24 時間経過した可能性のあるデータに基づいていたのでは、運用上の意思決定を正確に行うことはできませんでした。Coca-Cola Andina は、すべての施設とプロセスで可視性を向上させたいと考えていました。そのためには、データをより頻繁に収集し、組織のあらゆるレベルでデータを利用しやすいよう、データへのアクセスを簡易化する必要がありました。

Coca-Cola Andina は 2020 年から AWS を使用しており、2021 年には AWS 上にデータレイクを構築し、すべてのデータをオンプレミスのストレージからクラウドに移行し始めました。Coca-Cola Andina には、毎日受信する新しいデータに加えて、移行すべき既存データが大量に存在していたため、移行にはスケーラブルなソリューションが必要でした。同社は Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) を使用しました。これは、ほぼあらゆる量のデータをどこからでも取得できるように構築されたオブジェクトストレージで、両方のソースからの受信データを保存していました。Amazon S3 は、必要なストレージをサポートするためにシームレスにスケールされました。

その後、Coca-Cola Andina は、在庫管理や、ほぼリアルタイムでの業務と配送の追跡などを行うために、社内用の Thanos アプリケーションを構築しました。Coca-Cola Andina の Internal Operations Digitalization 部門の Corporate Manager である Pablo Sereno 氏は、「当社は、可視性のない状態から、さまざまな業務にわたって可視化できるクラウドソリューションに移行しました」と述べています。

Coca-Cola Andina は Thanos を使用して、各施設や各国にまたがる事業やさまざまなプロセスの可視性を向上させました。Thanos は、1 日に 1 回ではなく、15 分ごとにデータを更新します。「Thanos では、最初の注文から支払いの回収、配送トラックの返却まで、製品の流通に関する情報を取得できます」と Sereno 氏は言います。Amazon S3 に保存されたこのデータを使って、Thanos では Coca-Cola Andina の業務データを、簡単にアクセスできる理解しやすい表やグラフにまとめて、オンラインダッシュボードに表示します。例えば、各流通センターの状況を確認したり、従業員の名前と生産性を 1 日を通して追跡したり、プロセス、従業員、トラックに関する他のさまざまなメトリクスを組み合わせたりすることができます。また、特定の注文のステータスを追跡し、異常や中断の原因を突き止めることもできます。Thanos は、企業間取引プラットフォームや通知サービスなど、同社の環境で実行されるさまざまなアプリケーションでも活用されており、各クライアントの注文を追跡します。

Coca-Cola Andinaは、Thanosを使用してAmazon S3とAmazonリレーショナルデータベースサービス （Amazon RDS）からデータを取得しています。Amazon RDS（Amazon RDS）は、クラウドでのデータベースのセットアップ、運用、スケーリングを簡単にするマネージドサービスの集まりです。また、サーバーレスのイベント駆動型コンピューティングサービスである AWS Lambda を使用して分析を行い、ほぼリアルタイムのインサイトを生成します。Coca-Cola Andina は、この可視性を活用して業務の効率性を向上させました。これにより、注文の充足率が 1% 向上し、欠品の頻度が 0.2% 減少し、未受領の注文の数が 0.3% 減少しました。さらに、同社はポートフォリオに含まれる在庫管理ユニットの数を 2 倍に増やしたことで、より幅広い商品カテゴリを提供できるようになりました。これらの変更を行った結果、サービスに対する顧客満足度がはるかに向上しました。

さらに、Coca-Cola Andina は AWS を使用して、顧客が配達時に在宅かどうかを予測する機械学習モデルを実行することで、無駄な配達回数を削減しています。「当社は、注文された商品の配達時にお客様が受け取れない確率を計算し、予防措置を講じています」と、Sereno 氏は言います。

Thanos を構築して以来、コカ・コーラアンディーナはAWSフットプリントを拡大し、その豊富なデータを活用して分析の改善と機械学習モデルのトレーニングを行ってきました。 Amazon SageMakerは、あらゆるユースケースのモデルの構築、トレーニング、デプロイに使用されるフルマネージドサービスです。さらに、業務上の問題の一因となることの多い重複注文や類似注文を検出するために人工知能を活用し始めました。「すべての情報がクラウド上に保存されるようになったため、その情報を使用して簡単に人工知能ソリューションを作成できます」と Sereno 氏は言います。

Coca-Cola Andina は、AWS 上のフルマネージドクラウドインフラストラクチャに移行することで、データの可視性、運用効率、顧客満足度、IT チームの生産性を向上させました。「当社の技術チームはソリューションを構築することに集中しており、そこが重要なポイントなのです」と Sereno 氏は言います。「AWS では、インフラストラクチャについて心配する必要がありません」