デジタルトランスフォーメーションとは何ですか?

「デジタルトランスフォーメーション」という用語は、絶えず変化するテクノロジー環境で競争力を維持するための新しいテクノロジー、才能、プロセスの実装を意味します。パンデミック後の時代では、組織は次のような変化に迅速に適応する能力を備えている必要があります。 

• 市場投入までの時間に関するプレッシャー
• 突然のサプライチェーンの混乱
• 急速に変化する顧客の期待

技術開発に遅れず付いていきたい企業は、デジタルトランスフォーメーション戦略を採用する必要があります。

デジタルトランスフォーメーションイニシアティブのメリットをいくつか次に示します:

生産性を向上させる

クラウドサービスなどの新しいテクノロジーは、あらゆるタイプのビジネスプロセスで時間を節約し、効率を向上させることができます。例えば、人工知能のようなデジタルテクノロジーを実装することで、従業員は創造性と問題解決を必要とするタスクに集中できるようになります。同様に、機械学習でデータ分析を行うことで、ビジネス目標をより早く達成するためのインサイトを得ることができます。

カスタマーエクスペリエンスの向上

パンデミック後の時代の顧客は、複数のチャネルでサービスが継続的に利用可能であることを期待しています。また、モバイルデバイスで簡単かつ便利に使用できるウェブサイトや通信システムも求めています。カスタマーエクスペリエンスに直接影響するデジタルトランスフォーメーションは次のとおりです。

• モバイルアプリケーションとモバイルワークフローの開発
• スマートセンサーテクノロジーを採用することによる、より迅速な注文の追跡と処理
• 人工知能を採用することによる、リアルタイムでの顧客とのつながり
• オートメーションを使用することによる、カスタマーサポートとサービスの改善

運用コストを削減する

デジタルテクノロジーへの投資により、継続的な運用コストを大幅に削減できます。既存のビジネスプロセスを最適化し、次のようなコストを削減できます。

• 設備のメンテナンス
• 物流と配送
• エネルギー消費
• 人件費
• カスタマーサポート費用

通常、デジタルトランスフォーメーションは次のことを行うのに役立つため、コスト削減を実現できます。

• 特定のリソースを大量に消費するワークフローを排除するか、または置き換える
• マネージドサービスとクラウドコンピューティングを通じて、高価なインフラストラクチャや機器への支出を削減する

インテリジェントセンサー、スマートデバイス、機械学習を組み合わせて使用することで、タスクを自動化する

デジタルトランスフォーメーション戦略が真に効果的であるためには、新しいテクノロジーを採用するだけでは不十分です。最大の影響を実現するためには、組織のあらゆる側面で変革を行う必要があります。デジタルトランスフォーメーションの 6 つの重要な柱として、次のことをお勧めします。

カスタマーエクスペリエンス

顧客中心のビジネスイノベーションは、デジタルトランスフォーメーションを推進する重要な柱の 1 つです。顧客の取り組み、行動、期待事項を踏まえて、徹底的に調査した後にのみ、新しいテクノロジーを採用することをお勧めします。

人材

革新的なテクノロジーの採用によって、従業員が脅かされるのではなく、サポートされていると感じる必要があります。新しいデジタルビジネスモデルは、従業員が心からそれを受け入れた場合にのみ、成功を収めることができます。これは、従業員のトレーニング 、適切な人材の誘致、および成長の機会を創出することを通じた既存の人材の保持を組み合わせることで達成できます。

変更

デジタルトランスフォーメーションの取り組みは、ビジネスのあらゆる部分に変化をもたらします。予期せぬ変化による疲労と混乱を避けるためには、計画は非常に重要です。デジタルトランスフォーメーションを成功させるために必要なツールと環境を提供する必要があります。

イノベーション

デジタルトランスフォーメーションとイノベーションは密接に関連していますが、同じではありません。イノベーションは、変革を推進するアイデアの生成です。実験することを従業員に奨励する、オープンなコミュニケーション、コラボレーション、および創造的な自由の空間を作成する必要があります。アイデアがテストされた後、デジタルトランスフォーメーションを継続して大規模に実装できます。

リーダーシップ

ビジネスリーダーはプロアクティブに行動しながら、すべてのデジタルトランスフォーメーションに秩序をもたらす必要があります。先を考え、いくつかの異なる角度からテクノロジーを詳しく知り、他の関係者にも同じことをするように鼓舞する必要があります。

カルチャー

デジタルトランスフォーメーションのリーダーが前述の 5 つの柱を実装すると、イノベーションの文化が生まれます。熱意のある従業員が可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンスを実現することを熱望することで、デジタルトランスフォーメーションイニシアティブは急速に拡大し、成功します。

デジタルトランスフォーメーション戦略は、あらゆる組織で短期および長期のデジタルトランスフォーメーションを実装するための詳細な計画です。次のコンポーネントが考慮されます。

• 変革を開始して推進するリーダー
• 投資と財務計画
• 投資収益率 (ROI) を測定するための主要業績評価指標 (KPI)
• トランスフォーメーションをサポートするツールとプロセス
• 外部リソースとサードパーティーの専門家
• トランスフォーメーションが顧客と従業員に与える影響

以下に、成功するデジタルトランスフォーメーション戦略を開発するための 4 つのステップを示します。

デジタルトランスフォーメーションをビジネス目標に整合させる

デジタルトランスフォーメーションプロジェクトの計画では、特定のテクノロジーではなく、組織の全体的な計画を中心に置く必要があります。主な重点分野は、KPI を決定し、トランスフォーメーションを測定可能な状態に保ち、価値をすばやく形にするのにも役立ちます。

概念実証を開発する

最良の開始の取り組みでは、6 か月以内に測定可能な結果を示すことができます。ROI を実証し、リーダーシップの賛同を得るための初期戦略を策定することをお勧めします。その後、組織全体でこれらの初期のプロトタイプを徐々に調整およびスケールできます。

テクノロジーの実装を緻密に計画する

デジタルトランスフォーメーションには、組織に変化をもたらすために使用できるいくつかのツールが関係します。これらのテクノロジーの一部を次に示します。

• 生産性を向上させる顧客向けアプリケーションや内部アプリケーションなどのモバイルテクノロジー

• インターネットに自動的に接続してデータを収集するスマートセンサーやインテリジェントデバイスなどのモノのインターネット (IoT)
• クラウドテクノロジー (特にクラウドコンピューティングとクラウドストレージ)。
• データ分析と意思決定のための人工知能と機械学習
• 没入型のカスタマーエンゲージメントのための拡張現実と仮想現実
• 運用効率のためのロボット工学

これらのテクノロジーを導入すると、従業員の働き方や顧客が組織とやり取りする方法に大きな変化が生じる可能性があります。チームをトレーニングし、組織の能力を高めるために、外部のパートナーやエキスパートに業務を委託する必要がある場合もあります。デジタルトランスフォーメーション戦略の一環として、これを慎重に計画する必要があります。

フィードバックを収集し、デジタルトランスフォーメーション戦略を改善する

デジタルトランスフォーメーションプロジェクト計画に強力なフィードバックループを含めることが重要です。ステークホルダーから定期的にフィードバックを収集することで、誰もが経験から学び、動的に成長できるようにすることが可能です。デジタルトランスフォーメーションはある程度の期間にわたる取り組みであるため、タイムラインにチェックポイントを設定することで、必要に応じて柔軟に変更を加えることができます。

デジタルトランスフォーメーションのケーススタディ

セントルイス大学 (SLU) は、その中核となるビジネス目標である学生の生産性とキャンパスエンゲージメントを改善するためにデジタルジャーニーを開始しました。

1. 学生のエンゲージメントプロセスを検討した後、変革リーダーは、学生が SLU での学習に関する質問へのより迅速な回答を望んでいることに気付きました。
2. これらのリーダーは、寮やキャンパスの生活空間に 2,300 台のデバイスを導入することで、Amazon Echo デバイスのプロトタイプを作成することにしました。学生は SLU についてデバイスに質問し、回答を受け取ることができるようになりました。
3. トライアル中、デバイスは多く使用され、学生とのやり取りの分析により、学生がデバイスを使用して通知リマインダーを設定し、一般的な知識に関する質問をしていることが明らかとなりました。
4. SLU は AWS プロフェッショナルサービスと提携して、このデジタルトランスフォーメーションのアイデアをさらに拡大しました。本格的なインテリジェントチャットボットプラットフォームを構築するために、リーダーが初期トライアルから得たインテリジェンスを用いました。学生は、SLU ウェブサイト、テキストメッセージ、Amazon Echo を介してチャットボットとやり取りし、一貫した回答を受信できるようになりました。

SLU は、変革をさらに進めることを決定しました。このデジタルトランスフォーメーションプロジェクトの次の段階は、チャットボットをカスタマイズして、学生が「私の歴史の試験はいつですか?」などの個別の質問をしたり、従業員が「私の休暇は何日残っていますか?」と尋ねたりできるようにすることです。

AWS プロフェッショナルサービスは、AWS クラウドを使用する際にデジタルトランスフォーメーションジャーニーを実現するようお客様をサポートできる、エキスパートで構成されるグローバルチームです。当社はお客様のチームおよび選任された AWS Partner Network (APN) メンバーと協力し、エンタープライズクラウドコンピューティングの取り組みを実行します。

AWS プロフェッショナルサービスは、クラウド導入のデジタルトランスフォーメーションジャーニーのすべてのステップについて、一連のアクティビティ、ベストプラクティス、およびドキュメントを提供します。さらに、当社の専門的なプラクティスは、AWS クラウドに関連するデジタルトランスフォーメーションプロジェクトをサポートするためのベストプラクティス、フレームワーク、ツール、およびサービスを通じて的を絞ったガイダンスを提供します。

AWS プロフェッショナルサービスは、組織がクラウドを導入するための効率的かつ効果的な計画を策定するのをサポートするため、AWS クラウド導入フレームワークを作成しました。フレームワークで示されているガイダンスおよびベストプラクティスは、IT ライフサイクル全体で、組織全体にわたるクラウドコンピューティングへの包括的なアプローチを構築するのに役立ちます。

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