Amazon Bedrock 추천사

adidas는 세계에서 가장 큰 스포츠 브랜드 중 하나입니다.

“Amazon Bedrock 평가판에 참여하여 서비스를 직접 체험하게 되어 기뻤습니다. 회사의 생성형 AI 도구 키트에 Bedrock을 빠르게 추가하여 인프라 관리라는 부담스러운 작업을 처리함으로써 LLM 프로젝트의 핵심 측면에 집중할 수 있었습니다. Bedrock을 사용하여 생성형 AI 솔루션을 개발했는데, adidas 엔지니어들은 이 솔루션을 사용하여 시작하는 방법부터 고도로 기술적인 질문에 이르는 모든 정보와 답변을 단일의 대화형 인터페이스를 통해 기술 자료에서 찾을 수 있습니다.”

Daniel Eichten, adidas Enterprise Architecture 부문 VP

Alida는 커뮤니티 기반 인터페이스인 Total Experience Management(TXM) 플랫폼을 제공하여 전 세계 소비자의 고객 경험을 개선하는 고객 경험 소프트웨어 플랫폼입니다. Alida의 Total Experience Management(TXM) 플랫폼은 참여도가 높은 고객 커뮤니티를 검증하고 심층적으로 프로파일링하여 유용한 고객 인사이트를 제공합니다.

“생성형 AI는 이전과는 전혀 다른 방식으로 브랜드와 소비자 간의 상호 작용을 형성하고 있습니다. 당사의 고객들은 플랫폼을 통해 소비자로부터 매일 수백만 개의 피드백을 받아서 분석하고 이에 따라 조치를 취해야 합니다. Alida는 Amazon Bedrock을 활용하여 피드백을 효율적으로 생성, 수집 및 검토하는 데 사용되는 Alida TXM의 텍스트 분석 엔진을 강화하여 텍스트 데이터를 초월한 심층적인 인사이트를 제공합니다. 고객 이해와 고객 가치의 미래는 수백만 개의 캡처된 피드백을 통해 가장 관련성이 높은 주제와 추세를 손쉽게 파악하는 데 달려 있습니다.” 

Riaz Raihan, Alida Products and Engineering 부문 President

Appian은 규제가 많고 보안에 민감한 대규모 산업의 미션 크리티컬 비즈니스 프로세스를 자동화하는 소프트웨어 회사입니다.

“우리 고객들은 AI를 활용하기를 원합니다. 그런데 이 고객들에게 가장 중요한 것이 데이터 보안입니다. 당사의 AI 지식 비서는 Amazon Bedrock을 활용하여 만들어졌습니다. 고객은 이 비서를 사용하여 자연어 쿼리를 작성하고 Appian Data Fabric에서 셀프 서비스 방식으로 분석을 도출할 수 있습니다. Bedrock의 생성형 AI 기능을 활용하면서 회사와 회사의 고객을 위한 데이터 프라이버시 및 보안에 대한 강력한 보안 태세를 유지하고, 이를 Appian Data Fabric의 성능과 결합함으로써 회사의 영업 인력이 전체 고객에 대한 수천 개의 데이터 포인트와 정보에 전보다 빠르게 액세스할 수 있게 되었습니다.” 

Medhat Galal, Appian Engineering 부문 SVP

Asahi Group은 도쿄 스미다구에 본사를 둔 일본 음료 지주 회사입니다.

“Asahi Group에서 혁신을 가속화하는 것은 소비자 중심의 접근 방식에서 시작됩니다. 이러한 이유로 AWS 생성형 AI 혁신 센터와 파트너십을 맺고 Amazon Bedrock의 파운데이션 모델과 대규모 언어 모델을 활용하여 데이터 분석을 개선하는 솔루션을 구축했습니다. 당사는 Amazon Bedrock과 여러 AWS 서비스를 활용하여 혁신적인 서비스를 만드는 데 필수적인 유연성과 민첩성을 높이고자 합니다.”

Tomoki Fukatsu, Asahi Group Japan Data and Innovation 부문 General Manager

글로벌 핀테크 리더인 Broadridge는 투자, 기업 거버넌스 및 커뮤니케이션을 지원하여 더 나은 금융 생활을 가능하게 하는 중요한 인프라를 제공합니다.

“Broadridge는 국내 및 글로벌 금융 시장에서 활동하는 고객들이 투명하고 효율적으로 규제 보고 요건을 이해할 수 있도록 해당 프로세스를 자동화하는 작업을 해왔습니다. Amazon Bedrock에서 Claude 2를 사용한 후로 놀라운 점은 처리 및 요약 기능을 통해 실험의 정확도가 더욱 높아졌다는 것입니다. Amazon Bedrock을 사용하면 LLM을 선택하여 사용할 수 있습니다. Amazon Bedrock은 가치 있는 성능과 통합 기능을 제공합니다.”

 Saumin Patel, Broadridge Engineering GenAI 부문 VP

세계 최고 수준의 특수 화학 회사 중 하나인 Clariant는 다양한 산업을 위한 혁신적이고 지속 가능한 솔루션을 통해 가치 창출에 기여합니다.

“Amazon Bedrock을 사용하여 생성형 AI를 탐색하는 것은 회사의 성장에 발맞춰 신기술을 늘리고 실천으로 배우는 당사의 접근 방식에 완벽하게 부합합니다. 첫 논의를 시작하고 불과 3개월 만에 내부 생성형 AI 챗봇으로 전환했고 현재 전 세계 직원의 약 10%에 해당하는 1,000명 이상의 활성 사용자가 이 챗봇을 사용하고 있습니다. 챗봇을 통해 크라우드 소싱 방식으로 아이디어를 모집했는데 이미 100개 이상의 잠재적 생성형 AI 사용 사례를 식별하여 추가로 탐색하는 데 도움이 되었습니다. R&D 프로세스 강화 및 가속화, 영업 팀 회의 준비 지원, 고객 이메일에 대한 신속한 대응 자동화 등이 여기에 포함됩니다. 사용자들은 AI의 가능성을 발견하게 되어 매우 기뻐하고 있으며 참여도 또한 높아지고 있습니다.”

Eric van den Berg, Clariant Group CIO

Genesys는 채널 전반에서 고객의 참여를 촉진하고 고객 센터와 기타 부서의 업무에 유용한 기능을 제공하는 AI 기반 경험 오케스트레이션 부문의 선두주자입니다.

“현재 최우선 과제는 조직에서 생성형 AI를 사용하여 주제 강화, 고객 대화에서 감정 및 어조 감지, 언어 번역, 콘텐츠 생성 및 변형, 지식 최적화, 답변 강조 표시 및 자동 요약과 같은 다양한 애플리케이션을 지원함으로써 직원의 업무를 돕고 봇을 개선할 수 있도록 하는 것입니다. Amazon Bedrock을 통해 Anthropic의 Claude, AI21Lab의 Jurrassic-2, Amazon Titan 등 Genesys 개발 모델과 다수의 서드 파티 파운데이션 모델과 같은 다양한 대규모 언어 모델에 액세스할 수 있도록 함으로써 생성형 AI의 잠재력을 더 쉽게 활용할 수 있도록 하고 있습니다. AWS와 함께 당사는 미래를 준비하는 동시에 비즈니스 요구 사항을 중심으로 구축된 차별화된 경험을 만들 수 있는 엄청난 성능을 고객에게 제공하고 있습니다.”

Glenn Nethercutt, Genesys CTO

GoDaddy는 2,000만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 선도적인 도메인 등록, 상거래 및 웹 호스팅 회사입니다.

“GoDaddy의 목표는 창업, 웹 사이트 및 브랜드 제작, 고객 마케팅, 업무 관리에 필요한 도구를 제공하여 일반 기업가들의 성공을 지원하는 것입니다. 오늘날 기업가와 소규모 비즈니스가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 자금, 시간, 그리고 리소스의 부족입니다. 고객들은 최종 사용자 참여를 위한 콘텐츠를 더 빨리 제작하여 비즈니스를 확장하고 싶다고 말합니다. 우리는 Amazon Bedrock과 협력하여 온라인 창업을 용이하게 하고 관련 공급업체, 소비자, 리소스 및 자금 조달 기회를 더 효율적으로 연결해주는 생성형 AI 서비스를 구축하고 있습니다.”

Travis Muhlestein, GoDaddy Chief Data and Analytics Officer

70개 국가에서 1만 2,000개 이상의 회사가 엔터프라이즈급 헬프 데스크, 라이브 채팅, 챗봇, 워크플로 자동화 및 BI 제품에 HappyFox를 사용합니다.

“생성형 AI를 활용하여 최종 사용자 지원 경험을 개선할 방법을 찾고 있었습니다. 여러 솔루션을 평가한 후 Anthropic Claude on Amazon Bedrock을 선택했는데, 우리 회사의 보안 및 성능 요구 사항을 충족하기에 가장 적합했기 때문입니다. 생성형 AI 지원 기능을 제품군에 추가한 후 지원 티켓의 40%가 자동화되었고 에이전트 생산성이 전반적으로 약 20% 향상되었습니다.”

Shalin Jain, HappyFox Founder 겸 CEO

Intuit Inc.는 글로벌 금융 기술 플랫폼입니다. 1억 명의 소비자와 소규모 비즈니스 고객이 Intuit TurboTax, Credit Karma, QuickBooks 및 Mailchimp를 사용하여 더 적은 노력과 완벽한 자신감으로 현명하게 금융 관련 의사 결정을 내립니다.

“이 플랫폼은 연간 8억 1,000만 건의 AI 기반 고객 상호 작용과 매일 650억 건의 기계 학습 예측을 생성하고, 자연어 처리를 통해 연간 2,500만 건 이상의 대화를 처리합니다. AWS에 배포된 당사의 생성형 AI 운영 체제(GenOS)는 플랫폼 및 제품 전반에서 독보적인 속도로 획기적인 새로운 고객 경험을 구축할 수 있도록 지원합니다. Bedrock을 사용하면 인프라를 관리하거나 확장할 필요 없이 Amazon 및 선도적인 AI 스타트업의 파운데이션 모델과 함께, GenOS에서 훈련된 당사의 맞춤형 금융 LLM을 활용할 수 있을 것입니다.”

Sembian Krishnamurthy, Intuit Inc. AI 부문 VP

LexisNexis Legal & Professional은 150개 이상의 국가에서 서비스를 제공하는 최고의 글로벌 정보 및 분석 제공업체입니다.

“AWS 및 Anthropic을 통해 Amazon Bedrock에서 미세 조정된 사용자 지정 Anthropic Claude 2 모델을 호스팅하여 최첨단 암호화, 데이터 개인 정보 보호 및 안전한 AI 기술을 모든 작업에 내장하여 생성형 AI 솔루션을 대규모로 신속하게 제공한다는 전략을 지원하고 있습니다. 새로운 Lexis+ AI 플랫폼 기술은 대화형 검색, 인사이트가 풍부한 요약 및 지능형 법률 초안 작성 기능을 통해 변호사의 효율성, 능률 및 생산성을 높여줍니다.”

Jeff Reihl, LexisNexis Legal & Professional Executive VP 겸 CTO

Lonely Planet은 전문적인 여행 관련 조언과 안내가 담긴 800권 이상의 여행 서적으로 유명한 유명 여행 미디어 회사입니다. 

“멋진 여행을 계획하고 개인화된 여행 일정으로 삶을 변화시키는 경험을 만들 수 있도록 하기 위해 AWS에서 생성형 AI 솔루션을 개발하고 있습니다. Amazon Bedrock에서 Claude 2를 사용하여 구축했는데, 책 콘텐츠를 몇 분 만에 구성하여 일관되고 매우 정확한 여행 추천을 제공하는 확장 가능하고 안전한 AI 플랫폼을 신속하게 구축함으로써 여정 생성 비용을 거의 80% 줄일 수 있었습니다. 이제 Lonely Planet은 지난 50년 동안 해왔던 것처럼 신뢰할 수 있는 현지 경험을 강조하면서 디지털 플랫폼에서 고객 선호도에 따라 다양한 방식으로 콘텐츠를 리패키징하고 개인화할 수 있습니다.”

Chris Whyde, Lonely Planet Engineering and Data Science 부문 Senior VP

Merck는 130년이 넘는 시간 동안 생명을 구하고 개선하는 혁신적인 의약품과 백신을 발견하고 개발해 온 연구 집약적 바이오제약 회사입니다.

“제약 가치 사슬 전반에 걸쳐 시간이 많이 걸리는 수동 프로세스는 영향력이 더 큰 업무에 지장을 주고 직원, 고객 및 환자 경험을 개선하는 데 데이터를 효과적으로 활용하지 못하게 합니다. 이에 Amazon Bedrock을 사용하여 지식 마이닝 및 시장 조사와 같은 일을 보다 효율적으로 수행할 수 있는 생성형 AI 기능을 빠르게 구축했습니다. 미국의 환자 수준 분석 워크플로에서 이러한 기능을 사용하여 환자에게 인사이트를 제공하고 삶을 개선하며 상업적 범위를 확대하는 동시에 데이터 공유의 격차를 줄이고 책임감 있는 생성형 AI를 위한 데이터 거버넌스 에코시스템을 구축할 수 있습니다.”

Suman Giri, Merck Data Science 부문 Executive Director

Nasdaq은 Nasdaq 증권 거래소를 소유하고 운영하는 다국적 금융 서비스 및 기술 기업입니다.

“Nasdaq은 상품은 물론, 비즈니스를 지원하는 소프트웨어 및 도구에 10년 넘게 AI 기술을 사용해 왔습니다. 우리는 세계 경제의 유동성, 투명성 및 무결성을 향상시킬 수 있는 확장 가능하고 신뢰할 수 있는 솔루션에 초점을 맞춥니다. 이에 기업 전반에서 AWS와 오랜 파트너십을 맺고 기술과 혁신을 뒷받침하고 있습니다. Amazon Bedrock의 다양한 선택, 가용성 및 자율성의 조합에 기대가 크며 금융 범죄 방지 및 감시 기능 등 비즈니스의 주요 영역에서 플랫폼을 유용하게 사용할 수 있을 것으로 봅니다.”

Brad Peterson, Nasdaq Executive VP 겸 CTO/CIO

Nexxiot는 운송 및 공급망 솔루션 분야의 혁신 기업입니다.

“운송 자산에 대한 최고 수준의 실시간 대화형 인사이트를 제공하기 위해 Scope AI 비서 솔루션을 Amazon Bedrock(Anthropic Claude 사용)으로 빠르게 이전했습니다. Amazon Bedrock에서는 Anthropic과 같은 파운데이션 모델에 직접 액세스할 수 있기 때문에 빠르고 원활하게 실험, 개발, 배포하여 혁신을 지원할 수 있습니다.”

Ákos Maróy, Nexxiot Chief Data Officer

아이오와주 디모인에 본사를 둔 Principal Financial Group 및 계열사는 1만 8,500명의 직원을 보유한 글로벌 금융 회사입니다. 설립된 지 140년이 넘은 이 회사는 5,400만여 고객의 자산 계획, 자산 보호, 투자, 은퇴를 지원하고 있습니다. 

“AWS Post Call Analytics와 고객 센터 인텔리전스(CCI) 도구가 추가되면서 데이터 기반의 현대화 의사 결정이 가능해졌고, 엔터프라이즈 규모에서 실시간에 가까운 분석을 수행하여 고객 경험을 통합하고 개선할 수 있었습니다. 다음 단계로 파운데이션 모델(Amazon Titan과 Amazon Bedrock)을 당사의 독점 솔루션에 통합할 예정입니다. 고객과의 통화에 Amazon Bedrock을 사용하는 것 외에도 기업 고객 분류 체계를 만들고 가상 어시스턴트의 대화 흐름을 개선하는 데에도 Amazon Bedrock을 사용하려고 평가 중입니다.”

Miguel Sanchez Urresty, Principal Financial Group Data and Analytics 부문 Director

Quext는 다가구 환경에서 원활하게 작동하는 최고의 최신 기술을 재구상하여 아파트 소유주와 사업자가 기술을 통해 더 나은 커뮤니티를 조성하도록 돕습니다.

“오늘날의 아파트 임차인은 놀라울 정도로 똑똑합니다. 디지털 채널에서 원하는 정보를 찾는 방법을 알고 있으며, 아파트 검색을 시작하는 것부터 임대를 갱신하는 것에 이르기까지 적시에 적절한 지원을 받을 수 있기를 기대합니다. 당사는 Amazon Bedrock을 사용하여 실시간 온라인 고객 서비스를 제공하는 완전 자율 AI 기반 가상 임대 비서인 Quext Digital Human을 구축하여 확장하고 있습니다. Amazon Bedrock은 임차인, 마케팅 담당자 및 사업자를 포함한 모든 고객의 요구에 맞게 조정된 원활한 대화형 응답과 원활한 셀프 가이드 서비스를 보장하는 데 도움이 되고 있습니다.”

Xavier Perez, Quext Digital Human Product Manager

Ricoh USA는 비즈니스 전반의 정보 흐름을 관리하고 최적화하도록 설계된 업무 공간 솔루션 및 디지털 트랜스포메이션 서비스를 제공합니다. 

“데이터 무결성과 고객 보안을 유지하면서 고품질 훈련 데이터 세트를 생성할 수 있는 대규모 언어 모델을 통합하려고 했습니다. Amazon Bedrock에서 Claude 2를 선택한 이유는 이러한 데이터를 생성하는 데 능숙하고 HIPAA 및 SOC II를 비롯한 엄격한 표준을 준수한다는 점 때문이었습니다.” 

Ashok Shenoy, Ricoh USA Portfolio Development 부문 VP

글로벌 CRM 리더인 Salesforce는 규모와 업종을 불문한 모든 기업에서 디지털 트랜스포메이션을 통해 고객을 전방위적으로 파악할 수 있도록 지원합니다.

“당사는 올해 초 Einstein GPT를 통해 생성형 AI의 세계적인 진출을 발표했습니다. 당사의 핵심 전략은 자체 AI 모델 뿐만 아니라 다양한 FM을 Salesforce Data Cloud로 가져와서 제로 ETL과 같은 다양한 방법으로 데이터를 통합할 수 있도록 하는 것입니다. Amazon SageMaker에 '자체 AI를 통합'할 수 있도록 통합 범위를 확장함으로써 Amazon Bedrock의 생성형 AI를 지원하는 것입니다. Amazon Bedrock을 사용하면 API를 통해 Amazon과 주요 AI 스타트업의 다양한 최첨단 FM에 액세스하여 인프라를 관리하지 않고도 사용 사례에 가장 적합한 모델을 찾을 수 있습니다. Amazon에서 제로 ETL을 사용하여 Salesforce Data Cloud 데이터에 안전하고 쉽게 액세스하고, Bedrock에서 해당 회사 데이터를 사용하여 원하는 FM을 빠르고 안전하게 사용자 지정할 수 있습니다. 그러면 회사에 맞게 사용자 지정된 파운데이션 모델을 Data Cloud에서 간편하게 간접적으로 호출하여 Salesforce 전체에서 사용할 수 있습니다.”

Gabrielle Tao, Salesforce Product 부문 SVP

1610년에 설립된 Takenaka Corporation은 일본 유수의 건설 회사 중 하나입니다. 이 회사는 AWS의 데이터 및 분석 서비스를 사용하여 비즈니스 운영 전반에서 효율성을 높이고 새로운 가치를 창출하는 Building 4.0 디지털 플랫폼을 개발했습니다.

“건축, 엔지니어링 및 건설 회사에서 생산성을 높이고 비즈니스 개발 속도를 높이려면 물리적 부지를 포함한 전체 운영을 디지털화하는 데 집중해야 합니다. 효율성을 크게 높여줄 수 있는 생성형 AI는 Takenaka Corporation의 디지털 트랜스포메이션에서 중점을 두는 영역 중 하나입니다. 우리는 Amazon Bedrock과 Amazon Kendra를 사용하여 방대한 양의 건설 업계 법률 및 규정, 내부 지침 및 모범 사례에서 정보를 쉽게 찾아 더 스마트하고 빠르게 비즈니스 결정을 내리고 일과 삶의 균형을 개선할 수 있는 애플리케이션을 구축할 계획입니다.”

Keizo Iwashita 박사, Takenaka Corporation Digital Division Executive Officer

고객 참여 및 자동화 소프트웨어를 제공하는 글로벌 공급업체인 Verint는 고객 적응이 필요한 다양한 사용 사례에서 생성형 AI를 사용하여 혁신을 이루고 있습니다. 거의 100여 개 언어와 여러 글로벌 지역에서 예측할 수 없는 수요가 발생하는 탓에 매일 수백만 건의 상호 작용을 처리할 수 있는 규모로 확장 중입니다.

“고객 센터의 끊임없이 변화하는 수요를 많은 언어로 처리할 수 있는 다수의 LLM과 파운데이션 모델을 관리하려면 여러 가지 문제가 발생합니다. Amazon Bedrock에서는 데이터 사이언티스트가 단일 API를 통해 여러 공급자의 고품질 모델을 더 쉽게 활용할 수 있기 때문에 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. Amazon Bedrock의 서버리스 호스팅을 사용하면 배포가 쉬워집니다. 여러 모델 공급자와 협력하여 동일한 애플리케이션에서 다양한 언어를 지원해야 하는 경우에도 쉽게 배포할 수 있습니다.

Ian Beaver, Verint Da Vinci AI Chief Scientist

Verisk는 기업, 사람, 사회의 기능, 복원력, 지속 가능성을 높이는 데 도움이 되는 전문 데이터 기반 분석 인사이트를 제공합니다. Verisk는 생명보험 및 연금 제공업체의 디지털 트랜스포메이션 여정을 가속화하는 선도적인 디지털 솔루션인 FAST 플랫폼을 개발했습니다.

“현재의 비즈니스 과제를 해결하고 내일의 기회를 잡을 수 있도록, TCO를 절감하고 성장을 가속화하는 데 도움이 되는 새롭고 혁신적인 솔루션을 지속적으로 제공하고 있습니다. 고객 경험을 추가로 개선하기 위해 당사는 Amazon의 생성형 AI 혁신 센터와 협력하여 Amazon Bedrock으로 구동되는 대화형 챗봇인 AskMax의 개발을 시작했습니다. AskMax는 질문에 대해 상황에 맞는 답변을 빠르게 제공해 주므로 수작업으로 조사할 필요가 없습니다. 이 챗봇은 고급 검색 증강 생성 아키텍처를 사용하기 때문에 각 쿼리에 맞게 미묘하게 응답을 조정할 수 있습니다. 당사는 AskMax를 통해 Verisk의 업계 전문 지식과 Amazon의 생성형 AI 리더십을 결합함으로써 완전히 새로운 방식의 보험 고객 지원 경험을 제공하고 있습니다. 이 원활한 경험은 시간 소모적인 검색 대신 핵심 비즈니스에 집중하는 데 도움이 됩니다. AskMax는 최첨단 AI를 활용하여 고객의 디지털 트랜스포메이션 목표를 지원하겠다는 우리의 약속을 잘 보여줍니다.”

Tom Famularo, Verisk FAST 사장

WPS는 오피스 제품군인 WPS Office의 제조업체입니다. 간단하지만 풍부한 기능으로 포괄적인 범위를 다루는 이 제품군은 전 세계 약 5억 명의 사용자를 보유하고 있습니다. 

“시장 리더로서 사용자의 생산성을 높이고 경험을 개선하기 위해 오피스 제품군에 생성형 AI 기술을 도입하는 데 전적으로 투자하고 있습니다. AWS 생성형 AI 혁신 센터(GAIIC)와 협력하여 Amazon Bedrock을 통해 다양한 오피스 애플리케이션 시나리오에 대한 포괄적인 테스트를 수행했고 모델 성능에 만족하고 있습니다. 프로덕션 테스트를 위해 Amazon Bedrock 서비스를 제품에 통합했습니다. AWS와의 이번 협업을 통해 많은 긍정적인 비즈니스 결과가 나올 것으로 기대합니다.”

Ning Zhang, WPS Software Global VP