AWS Support – 한국어 고객 및 기술 지원 서비스 시작

오늘 부터 AWS Support에서 기존의 영어, 일본어 및 중국어 지원이외에 여러분의 선호하는 언어로 한국어로 된 고객 및 기술지원을 받을 수 있습니다.

한국어를 구사하는 고객의 수가 증가함에 따라 AWS Support는 가능한 최고의 지원 경험을 제공하기 위해 투자하고 있습니다. 이제 AWS Support 센터에서 지원 사례를 생성할 때 한국어로 AWS 지원 엔지니어 및 에이전트와 통신할 수 있습니다.

모든 AWS 고객은 본인이 선택한 언어로 가능한 시간대에 추가 비용 없이 이메일, 전화 및 라이브 채팅을 통해 한국어로 계정 및 빌링 관련 지원을 받을 수 있습니다. 고객의 Support 플랜에 따라 Enterprise, Enterprise On-Ramp 또는 Business Support 플랜에 가입한 고객은 한국어로 하루 24시간 연중무휴 개인화된 기술 지원을 받을 수 있습니다. Developer Support 플랜에 가입한 고객은 공휴일과 주말을 제외하고 내 계정 콘솔에 설정된 고객 국가의 일반적으로 오전 9시부터 오후 6시로 정의된 업무 시간 동안 기술 지원을 받을 수 있습니다. 시간대가 여러 개인 국가에서는 이 시간이 다를 수 있습니다.

또한 일본어 및 중국어 외에도 한국어를 지원하는 AWS Support 센터 사용자 인터페이스를 추가했습니다. AWS Support 센터는 AWS 계정의 통합 설정에 있는 사용 가능한 언어 드롭다운에서 선택한 언어로 표시됩니다.

아래 화면은 한국어로 된 신규 AWS Support 페이지입니다.

이제 한국어로 된 고객 서비스, AWS 설명서, 기술 문서 및 지원 포럼을 사용할 수 있습니다.

AWS Support에서 선호하는 언어로 문의하기
AWS Support를 원하는 언어로 받으려면, 먼저 AWS Support Center에서 케이스를 생성하세요. 케이스 생성의 마지막 단계에서 선호하는 문의 언어(Preferred contact language)로 영어, 중국어(中文), 한국어(한국어) 또는 일본어(日本語)와 같은 지원되는 언어를 선택할 수 있습니다.

한국어를 선택하면 지원 계획에 따라 사용자 지정된 연락처 옵션이 표시됩니다.

예를 들어 Basic Support 고객의 경우, 웹(Web)을 선택하여 이메일, 전화(Phone) 또는 실시간 채팅(Live Chat)을 통해 지원을 받을 수 있습니다. 계정 및 결제 문의가 있는 AWS 고객은 추가 비용 없이 공휴일 및 주말 제외하고, 한국 표준시(GMT+9) 오전 9시~오후 6시로 정의된 업무 시간 동안 한국어에 능통한 고객 서비스 담당자로부터 한국어로 지원을 받을 수 있습니다.

여러분의 Support plan에 따라 기술 지원을 받는 경우, 각 플랜에 따라 웹(Web), 전화(Phone) 또는 실시간 채팅(Live Chat)을 선택하여 한국어에 능통한 지원 담당자와 연락할 수 있습니다.

엔터프라이즈 요금제에서 기술 지원을 받을 수 있는 한국어 화면은 다음과 같습니다.

선호하는 언어로 지원 사례를 생성하면 해당 사례는 선호하는 언어 선택에 표시된 언어를 능숙하게 지원하는 직원에게 전달됩니다. 자세한 내용은 AWS 설명서에서 AWS Support 시작하기를 참조해 주시기 바랍니다.

정식 출시
이제 한국어로 AWS Support를 사용할 수 있습니다. 지금 바로 사용해 보시고, AWS Support에 대해 자세히 알아보고, 기존의 AWS Support 연락처를 통해 피드백을 보내주시기 바랍니다.

– Channy

이 글은 AWS News Blog의 영문 블로그에 대한 한국어 번역 입니다.