Melhore a experiência dos clientes com análises conversacionais

Obtenha insights de conversas com clientes com a IA generativa

Como a IA generativa está transformando a experiência dos clientes

Entender as necessidades dos clientes é fundamental para oferecer a eles experiências excepcionais. Ao aproveitar os recursos de processamento de linguagem natural (PNL) da IA generativa, você pode analisar rapidamente as interações com os clientes e obter informações sobre o sentimento dos clientes, sua intenção e a qualidade do atendimento que eles recebem. Isso permite que os responsáveis pela experiência dos clientes tomem decisões orientadas por dados, como identificar áreas para automação com base em solicitações de alta frequência e impulsionar a performance dos atendentes com informações extraídas de scorecards de controle de qualidade.

Com a IA generativa, você pode otimizar cada ponto de contato com os clientes para proporcionar a eles experiências mais satisfatórias ao longo de toda a jornada.

Benefícios

A IA generativa reduz o tempo para a obtenção de insights e automatiza os processos de gerenciamento de qualidade para melhorar a experiência dos clientes.

Extraia insights relevantes sistematicamente das interações de voz e chat com clientes. Identifique tendências no tráfego de contatos, destaque problemas com produtos e identifique sentimentos para melhorar continuamente a qualidade dos contatos.

Use insights, como consultas de alta frequência, para revelar áreas para automação de bots. Forneça alertas para supervisores em tempo real ou identifique oportunidades de treinamento de atendentes para impulsionar a performance deles.

Elimine o processo manual de ouvir chamadas individuais. Marque 100% das chamadas com transcrição automatizada de chamadas e resumos e cartões de pontuação baseados em IA generativa. Monitore a adesão a scripts de chamadas e garanta a conformidade com os principais regulamentos, como HIPAA e PCI.

Comece a usar

A AWS oferece duas opções flexíveis para melhorar a experiência dos clientes com análises conversacionais baseadas em IA generativa.

Análises, insights e otimização com o Amazon Connect

Monitore e melhore a performance da sua central de contatos no Amazon Connect, uma central de contatos da AWS baseada em IA.
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Crie análises inteligentes de fala

Um componente importante da análise conversacional é a capacidade de analisar conversas com clientes baseadas em fala, como chamadas e videoconferências. Você pode analisar essas conversas na plataforma CX de sua escolha com serviços baseados em IA generativa, como o Amazon Bedrock e o Amazon Transcribe.
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