Сравнение планов поддержки AWS
Компания AWS делает все для успеха своих клиентов. Наши планы поддержки разработаны таким образом, чтобы предоставить оптимальное сочетание инструментов и консультаций специалистов. Таким образом, используя сервисы AWS, вы можете добиться успеха, одновременно оптимизируя производительность, управляя рисками и контролируя расходы.
Базовый уровень поддержки, доступный всем пользователям AWS, включает в себя следующее:
- Сообщества и сервис поддержки клиентов. Круглосуточный доступ к службе поддержки клиентов, документации, техническим описаниям и AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor. Доступ к основным проверкам Trusted Advisor и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для повышения производительности и безопасности.
- Работоспособность AWS – индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждений о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя.
| Для разработчиков Рекомендуется для задач экспериментирования или тестирования на AWS |
Для бизнеса Минимальный рекомендуемый уровень, если у вас есть рабочие нагрузки на AWS |
Корпоративный переходный Рекомендуется, если у вас есть производственные и (или) связанные с бизнесом критически важные рабочие нагрузки на AWS |
Корпоративный Рекомендуется, если у вас есть критически важные или связанные с бизнесом рабочие нагрузки на AWS |
|
| Серьезность заявки / время ответа* | Общие вопросы: < 24 часов** Повреждение системы: < 12 часов** |
Общие вопросы: < 24 часов
|
Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов Повреждение рабочей системы: < 4 часов Полный отказ рабочей системы: < 1 часа Полный отказ критически важной для бизнеса системы: < 30 минут |
Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов Повреждение рабочей системы: < 4 часов Полный отказ рабочей системы: < 1 часа Полный отказ критически важной для бизнеса/задания системы: < 15 минут |
| Консультации по архитектуре | Общие |
Целевые рекомендации с учетом примеров использования
|
Ежегодный консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений | Консультативные обзоры и рекомендации на основе конкретных приложений |
Профилактические программы и сервисы самообслуживания
|
Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport |
Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport Обратный отсчет AWS-премиум доступен клиентам службы поддержки бизнеса в виде ежемесячной подписки за дополнительную плату. |
Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport Ежегодный упреждающий обзор безопасности Клиенты плана «Корпоративный переходный» ежегодно получают одно стандартное привлечение к обратному отсчету AWS бесплатно. Обратный отсчет AWS премиум доступен в виде ежемесячной подписки за дополнительную плату. |
Доступ к упреждающим оценкам, семинарам и подробным обзорам Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport Обратный отсчет AWS включен в план поддержки «Корпоративный». Обратный отсчет AWS премиум доступен в виде ежемесячной подписки за дополнительную плату. |
| Персональный технический менеджер | Пул персональных технических менеджеров обеспечит упреждающее руководство, а также координирует доступ к программам и специалистам AWS | Специально назначенный Менеджер по работе с техническими клиентами (TAM) предоставит рекомендации по архитектуре и эксплуатации ваших приложений и сценариев использования, чтобы помочь вам извлечь максимальную пользу из AWS | ||
Проверки AWS Trusted Advisor на основе рекомендаций |
Квота сервиса и основные проверки безопасности |
Полный набор проверок |
Полный набор проверок |
Полный набор проверок и приоритетных рекомендаций, подготовленных вашей командой AWS по работе с клиентами с помощью AWS Trusted Advisor Priority |
Расширенная техническая поддержка |
Доступ к специалистам по облачной поддержке онлайн в рабочее время** Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post |
Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack |
Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack |
Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack |
| Помощь в выставлении счетов | Доступ к специальным случаям (Concierge) в решении вопросов, связанных с выставлением счетов | Упреждающая поддержка в управлении выставлением счетов, включая упреждающую оптимизацию затрат, поддержку FinOps, анализ затрат и приоритетные ответы на вопросы по выставлению счетов | ||
Программное управление заявками |
API AWS Support |
API AWS Support | API AWS Support |
|
Поддержка стороннего программного обеспечения |
Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок |
Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок | Руководство по совместимости, настройке и устранению неполадок |
|
| Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них (персонализированные услуги поддержки критически важных приложений) | Доступ к сервису обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них осуществляется за дополнительную плату. Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них предоставляет персонализированные услуги поддержки критически важных рабочих нагрузок посредством функции круглосуточного проактивного участия, реагирования в течение 5 минут и управления инцидентами, связанными с критически важными рабочими нагрузками. Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них использует надежные операционные возможности, а также функции расширенного мониторинга и управления инцидентами, предназначенные как для внутреннего использования службами AWS, так и для внешнего применения сервисами управляемой политики AWS (AMS). | |||
| Управляемая политика AWS | Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату. AMS добавляет расширенные навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (Cloud Service Delivery Manager, CSDM), Архитектор облачных технологий (Cloud Architect, CA) и доступ к подразделению безопасности AMS. |
Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату. AMS добавляет навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (CSDM), архитектор облачных технологий и доступ к подразделению безопасности AMS. Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них доступно без дополнительной платы в соответствующих регионах для прямых клиентов Управляемой политики AWS с Корпоративной поддержкой AWS. |
||
| Частный AWS Re:Post |
Получите доступ к Частному AWS Re:Post за дополнительную плату. Частный Re:Post – это информационный сервис, позволяющий ускорить внедрение облачных технологий и повысить производительность разработчиков. С помощью Частного Re:Post вы можете создать облачное сообщество, ориентированное на конкретную организацию, которое обеспечит масштабное повышение эффективности и доступ к ценным информационным ресурсам. | Получите доступ к Частному AWS Re:Post за дополнительную плату. Частный Re:Post – это информационный сервис, позволяющий ускорить внедрение облачных технологий и повысить производительность разработчиков. С помощью Частного Re:Post вы можете создать облачное сообщество, ориентированное на конкретную организацию, которое обеспечит масштабное повышение эффективности и доступ к ценным информационным ресурсам. |
* Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на исходный запрос пользователя в надлежащие сроки.
* Под рабочим временем понимается время с 08:00 до 18:00 в часовом поясе страны, выбранной клиентом в консоли «Мой аккаунт», за исключением праздников и выходных. Рабочее время в странах с несколькими часовыми поясами может быть разным.
Примечание. Если вы работаете с партнером AWS и хотите узнать подробнее об оказании поддержки партнерами, перейдите по ссылке.