Amazon Lex
อินเทอร์เฟซเชิงสนทนาสำหรับแอปพลิเคชันของคุณที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึกแบบเดียวกันกับ Alexa
Amazon Lex คือบริการสำหรับการสร้างอินเทอร์เฟซเชิงสนทนาลงในแอปพลิเคชันโดยใช้เสียงและข้อความ Amazon Lex มีฟังก์ชันการเรียนรู้เชิงลึกขั้นสูงของระบบการรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) สำหรับการเปลี่ยนคำพูดเป็นข้อความและความเข้าใจในภาษาธรรมชาติ (NLU) เพื่อตระหนักถึงเจตนาของข้อความ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่ดึงดูดให้ผู้ใช้เข้ามามีส่วนร่วมใช้งานและโต้ตอบการสนทนาได้เสมือนจริง สำหรับ Amazon Lex เทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึกแบบเดียวกันที่ใช้ใน Amazon Alexa มีพร้อมให้บริการสำหรับผู้พัฒนาทุกคนซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างบอตเชิงสนทนา ภาษาธรรมชาติ และทันสมัย (“แชทบอต”) ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
การรู้จำเสียงพูดและความเข้าใจในภาษาธรรมชาติเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาที่มีความท้าทายมากที่สุดสำหรับวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ ซึ่งจำเป็นต้องมีการฝึกฝนขั้นตอนวิธีการเรียนรู้เชิงลึกที่ทันสมัยในส่วนข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานจำนวนมาก Amazon Lex ทำให้เทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึกเป็นที่นิยมโดยทำให้ผู้พัฒนาทั้งหมดสามารถเข้าถึง Amazon Alexa ได้ ในการควบคุมเทคโนโลยีเหล่านี้ Amazon Lex ช่วยให้คุณสามารถกำหนดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ได้ใหม่ทั้งหมดซึ่งทำได้ผ่านอินเทอร์เฟซเชิงสนทนา
Amazon Lex เป็นบริการที่มีการจัดการอย่างครบถ้วนซึ่งจะปรับขนาดโดยอัตโนมัติ คุณจึงไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดการโครงสร้างพื้นฐาน สำหรับ Amazon Lex คุณจ่ายเฉพาะส่วนที่คุณใช้เท่านั้น ซึ่งไม่มีข้อผูกพันล่วงหน้าหรือค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ
ประโยชน์
ใช้งานง่าย
Amazon Lex มีคอนโซลแบบใช้งานง่ายสำหรับนำทางคุณผ่านกระบวนการสร้างแชทบอตของคุณเองภายในไม่กี่นาที โดยสร้างอินเทอร์เฟซเชิงสนทนาลงในแอปพลิเคชันของคุณ คุณเพียงจัดหาวลีตัวอย่างมาเล็กน้อยและ Amazon Lex จะสร้างโมเดลภาษาธรรมชาติแบบสมบูรณ์ขึ้นมา โดยผู้ใช้งานจะสามารถโต้ตอบโดยใช้เสียงหรือข้อความเพื่อถามคำถาม ขอคำตอบ และจัดการงานที่ซับซ้อนให้แล้วเสร็จได้
ปรับใช้และปรับขนาดอย่างราบรื่น
สำหรับ Amazon Lex คุณสามารถสร้าง ทดสอบ และปรับใช้แชทบอตของคุณได้โดยตรงจากคอนโซล Amazon Lex Amazon Lex ช่วยให้คุณสามารถเผยแพร่แชทบอตแบบข้อความหรือแบบเสียงไปยังอุปกรณ์มือถือ เว็บแอป และบริการแชท ได้อย่างง่ายดาย เช่น Facebook Messenger, Slack, Kik และ Twilio SMS เมื่อแผยแพร่แชทบอตแล้ว บอตของ Amazon Lex จะประมวลผลข้อมูลเสียงหรือข้อความในการสนทนากับผู้ใช้ปลายทาง Amazon Lex เป็นบริการที่ได้รับการจัดการอย่างครบถ้วนเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ คุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดเตรียมฮาร์ดแวร์หรือการจัดการโครงสร้างพื้นฐานเพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้งานบอตของคุณ
ระบบบูรณาการแบบภายในตัวกับ AWS
Amazon Lex มีระบบบูรณาการแบบภายในตัวกับ AWS Lambda, AWS MobileHub และ Amazon CloudWatch และคุณสามารถบูรณาการได้อย่างง่ายดายกับบริการอื่นทั้งหลายบนแพลตฟอร์ม AWS ได้แก่ Amazon Cognito และ Amazon DynamoDB คุณสามารถใช้ความได้เปรียบจากประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม AWS ในส่วนของความปลอดภัย การตรวจสอบ การรับรองผู้ใช้ ตรรกะธุรกิจ พื้นที่จัดเก็บข้อมูล และการพัฒนาแอปมือถือ
ประหยัดคุ้มค่า
ไม่มีค่าบริการล่วงหน้าหรือค่าธรรมเนียมขั้นต่ำสำหรับ Amazon Lex คุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการเฉพาะคำร้องสำหรับข้อความและคำพูดที่มีการดำเนินการเท่านั้น ราคาจ่ายสดและต้นทุนต่อคำร้องที่ต่ำของ Amazon Lex ทำให้เป็นวิธีที่ประหยัดคุ้มค่าในการสร้างอินเทอร์เฟซเชิงสนทนาได้ทุกหนแห่ง สำหรับ Amazon Lex แบบ Free Tier คุณสามารถลองใช้ Amazon Lex ได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าแรกเข้าใดๆ
กรณีใช้งาน
บอตศูนย์บริการ
ผู้โทรสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น การเปลี่ยนรหัส การร้องขอยอดคงเหลือในบัญชี หรือกำหนดเวลานัด โดยไม่จำเป็นต้องพูดกับเจ้าหน้าที่ โดยใช้แชทบอตของ Amazon Lex ในศูนย์บริการ Amazon Connect แชทบอตเหล่านี้ใช้ระบบการรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติและความเข้าใจในภาษาธรรมชาติในการตระหนักถึงเจตนาของผู้โทร แชทบอตสามารถรับรู้ถึงเสียงคำพูดของมนุษย์ได้ ณ ค่าความถี่ของเสียงสูงสุด (8 kHz) และทำความเข้าใจในเจตนาของผู้โทรได้โดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้โทรพูดเฉพาะวลี Amazon Lex ใช้ฟังก์ชัน AWS Lambda ในการสืบค้นแอปพลิเคชันทางธุรกิจของคุณ แจ้งข้อมูลกลับไปยังผู้โทร และดำเนินการอัปเดตตามที่ร้องขอ นอกจากนั้น แชทบอตของ Amazon Lex ยังคอยรักษาบริบทและจัดการบทสนทนา ซึ่งปรับการตอบสนองแบบไดนามิกตามการสนทนา
ใช้แชทบอตของ Amazon Lex สำหรับการสนทนาที่เป็นธรรมชาติในศูนย์บริการ Amazon Connect
บอตเชิงข้อมูล
คุณสามารถใช้ Amazon Lex ในการสร้างแชทบอตสำหรับคำร้องของผู้ใช้งานในแต่ละวันได้ เช่น การเข้าถึงการอัปเดตข่าวสารล่าสุด แต้มการแข่งขันล่าสุด หรือสภาพอากาศล่าสุด หลังจากที่คุณสร้างบอต Amazon Lex แล้ว คุณสามารถปรับใช้บนอุปกรณ์มือถือ บริการแชท และอุปกรณ์ IoT ได้ โดยมีการสนับสนุนจากการจัดรูปแบบข้อความ
สร้างบอต Amazon Lex ที่ช่วยให้ผู้ป่วยจองเวลานัดได้
“เราตื่นเต้นเกี่ยวกับการใช้งานเทคโนโลยีระบบการรู้จำเสียงพูดและความเข้าใจในภาษาธรรมชาติที่จะมาช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของลูกค้าของเรา Amazon Lex เป็นเสมือนตัวแทนแห่งโอกาสอันดีสำหรับเราในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งกว่าให้แก่ผู้ป่วยของเรา ทุกอย่างที่เราทำที่ OhioHealth ล้วนเกี่ยวกับการมอบการดูแลรักษาที่ถูกต้องแก่ผู้ป่วยของเราในเวลาที่เหมาะสมและถูกที่ถูกทาง เทคโนโลยีแห่งยุคสมัยใหม่ของ Amazon Lex และแอปพลิเคชันใหม่ล่าสุดที่เรากำลังทำการพัฒนาอยู่จะช่วยในการส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น นี่เป็นเพียงก้าวแรกของเราไปสู่สิ่งที่เกิดขึ้นได้”
– Michael Krouse รองประธานอาวุโส ฝ่ายการสนับสนุนการดำเนินงานและหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของ OhioHealth
บอตแอปพลิเคชัน
ความสามารถของระบบการรู้จำเสียงพูดและความเข้าใจในภาษาธรรมชาติคุณภาพสูงของ Amazon Lex ช่วยทำให้สามารถสร้างอินเทอร์เฟซประสิทธิภาพสูงให้กับแอปพลิเคชันมือถือได้ คุณสามารถเพิ่มอินเทอร์เฟซการสนทนาแบบเสียงหรือแบบข้อความเพื่อสร้างบอตบนอุปกรณ์มือถือที่จะช่วยเหลือลูกค้าในงานพื้นฐานทั้งหลาย เช่น การเข้าถึงบัญชีธนาคาร การจองตั๋ว การสั่งอาหาร และการเรียกแท็กซี่ Amazon Lex ผสานรวมเข้ากับ Amazon Cognito คุณจึงสามารถควบคุมการจัดการ การรับรอง และการซิงค์ผู้ใช้ได้ทั่วทุกอุปกรณ์
ขอข้อมูลการธนาคารผ่านแชทบอต Amazon Lex
“สำหรับ Capital One “ในฐานะที่เป็นผู้ใช้งานตัวยงของ AWS การบูรณาการอย่างราบลื่นของ Amazon Lex เข้ากับบริการอื่นๆ ของ AWS เช่น AWS Lambda และ Amazon DynamoDB เป็นอะไรที่น่าสนใจจริงๆ นอกจากนั้น โซลูชันที่มีความยืดหยุ่นสูงอย่าง Amazon Lex ยังมีศักยภาพในการเร่งเวลาในการทำการตลาดสำหรับการตอบโต้ด้วยเสียงและข้อความแบบใหม่ เช่น ทักษะใหม่ของ Capital One อย่าง Alexa”
- Firoze Lafeer, CTO, Capital One Labs, Capital One
บอตผลิตภาพสำหรับองค์กร
คุณสามารถใช้งาน Amazon Lex ในการสร้างแชทบอตสำหรับองค์กรมราช่วยปรับปรุงการดำเนินงานทั่วไปและพัฒนาประสิทธิภาพทางองค์กร ตัวอย่างเช่น พนักงานสามารถตรวจสอบข้อมูลการขายได้จาก Salesforce, ประสิทธิภาพการตลาดจาก HubSpot และสถานะบริการลูกค้าจาก Zendesk ซึ่งล้วนทำได้โดยตรงผ่านแชทบอตภายในเวลาไม่กี่วินาที สำหรับ Amazon Lex คุณสามารถสร้างบอตของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือผลิตภาพสำหรับองค์กรต่างๆ ได้ผ่านฟังก์ชัน AWS Lambda
สร้างบอต Amazon Lex ในการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันสำหรับองค์กรเพื่อรับข้อมูลการตลาด
“GrowthBot ของ HubSpot คือแชทบอตแบบครบวงจรซึ่งช่วยให้นักการตลาดและพนักงานขายทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยมอบสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลและบริการที่เกี่ยวข้องโดยใช้อินเทอร์เฟซเชิงสนทนา ด้วย GrowthBot นักการตลาดสามารถขอความช่วยเหลือในการสร้างเนื้อหา ค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่ง และตรวจสอบการวิเคราะห์ของตนเองได้ ด้วย Amazon Lex เรากำลังเพิ่มความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ซับซ้อนที่ช่วยให้ GrowthBot มี UI ที่ใช้งานง่ายมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ของเรา Amazon Lex ช่วยให้เราสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ขั้นสูงและ Machine Learning ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดอัลกอริธึมเอง”
- Dharmesh Shah, CTO และผู้ก่อตั้ง HubSpot
อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT)
ด้วย Amazon Lex คุณสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้งานเชิงสนทนาและเชิงโต้ตอบขั้นสูงสำหรับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อในส่วนที่เติบโตอย่างรวดเร็วของอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) ซึ่งช่วยสร้างโอกาสสำหรับหมวดหมู่ใหม่ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์เชิงสนทนาในตลาดต่างๆ ตั้งแต่รถยนต์และอุปกรณ์ ไปจนถึงอุปกรณ์สวมใส่และเครื่องใช้ไฟฟ้า
ใช้บอตของ Amazon Lex เป็นดั่งพาหนะในการสอนและการสำรวจ
ในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับนักสำรวจรุ่นต่อไป ทาง NASA ได้เข้าถึงโรงเรียน องค์กรชุมชน และงานสาธารณะต่างๆ ตัวแทนหุ่นยนต์ดวงดาวคือ “Rov-E” ซึ่งเป็นแบบจำลองของนักท่องอวกาศดาวอังคารแห่ง NASA ด้วย Amazon Lex เจ้าหน้าที่ของ NASA จึงสามารถสั่ง Rov-E ได้อย่างง่ายดายผ่านคำสั่งเสียง ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซเชิงสนทนาประสิทธิภาพสูงเมื่อต้องพูดกับกลุ่มใหญ่ ความสามารถในการจัดการโต้ตอบแบบหลายครั้งช่วยให้ Rov-E “สามารถพูดได้” ซึ่งจะคอยตอบคำถามบรรดานักเรียนที่ถามเกี่ยวกับดาวอังคารในแบบที่นักเรียนมีส่วนร่วมด้วย การบูรณาการเข้ากับบริการของ AWS ช่วยให้ Rov-E สามารถเชื่อมต่อและปรับเปลี่ยนแหล่งข้อมูลแบบต่างๆ ได้เพื่อเรียกข้อมูลการสำรวจดาวอังคารของ NASA
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของ Amazon Lex
