ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

Amazon Lex

Amazon Lex - เครื่องมือสร้างแชท AI

เพิ่มแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยภาษาธรรมชาติที่ซับซ้อนและขับเคลื่อนด้วย AI ให้กับแอปพลิเคชันใหม่และแอปที่มีอยู่

Amazon Lex คืออะไร

Amazon Lex ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเดียวกับ Alexa เป็นตัวสร้างแชทด้วย AI ที่ให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแอปพลิเคชันโดยใช้เสียงหรือแชทในภาษาธรรมชาติ ใช้ Amazon Lex เพื่อสร้างและปรับใช้อินเทอร์เฟซ AI แบบสนทนาสำหรับแอปพลิเคชัน การผสานการทำงานของแชท AI เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจและกรณีการใช้งานที่มีอยู่ทำให้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นและได้รับการสนับสนุนมากขึ้นในด้านการทำงานให้ลุล่วงด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติสำหรับผู้ใช้ ประสบการณ์การแชทด้วย AI ในแอปพลิเคชันที่ต้องพบปะกับลูกค้าช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ 

ประโยชน์ของ Amazon Lex

สร้างอินเทอร์เฟซเสียงและข้อความที่ขับเคลื่อนโดย AI ช่วยสร้าง Amazon Lex นำเสนอโซลูชันแบบ end-to-end ที่ใช้งานง่าย ปลอดภัย และปรับขนาดได้เพื่อสร้าง เผยแพร่ปรับใช้ และตรวจสอบแชทบอท AI ใช้พลังของ AI ช่วยสร้างเพื่อให้ผู้ใช้สามารถทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ผ่านการโต้ตอบด้วยเสียงและภาษาธรรมชาติ ให้ตัวเลือกเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้ในการโต้ตอบกับแอปพลิเคชันและระบบของคุณ

ปรับใช้แชทบอท AI แบบข้อความและเสียงของคุณบนอุปกรณ์มือถือและบริการแชท เช่น Facebook Messenger, Slack, Kik หรือ Twilio SMS Amazon Lex ผสานรวมเข้ากับ Amazon Connect ซึ่งเป็นศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ AWS เพื่อให้คุณสามารถสร้างบอท AI แบบสนทนาที่จัดการกับคำถามของลูกค้าทุกช่องทางในช่องทางรวมถึงแชทหรือโทรศัพท์ การผสานรวมกับโซลูชันศูนย์ติดต่ออื่นๆ ที่สร้างไว้ล่วงหน้ายังมีให้บริการ

นักพัฒนาของคุณสามารถสร้างแชทบอท AI โดยใช้พร้อมท์ภาษาธรรมชาติ พวกเขาสามารถให้คำอธิบายภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างและปรับแต่งบอทพื้นฐานตามความจำเป็น Amazon Lex Automated Chatbot Designer ทำให้การออกแบบบอทง่ายขึ้นด้วยการใช้บันทึกการสนทนาที่มีอยู่ Amazon Lex Visual Conversation Builder (VCB) ช่วยให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการออกแบบบอทมากขึ้น เปิดใช้งานความสามารถในการแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในเวลาหลายชั่วโมงแทนที่จะเป็นวัน

จ่ายเฉพาะส่วนที่คุณใช้โดยไม่มีข้อผูกมัดล่วงหน้าหรือค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ Amazon Lex ประมวลผลอินพุตทั้งหมดในหลายเทิร์นในการเรียกใช้ API แบบสตรีมมิ่งครั้งเดียวหรือผ่านการเรียกใช้ API การตอบสนองคำขอหลายครั้ง ขึ้นอยู่กับการออกแบบแชทบอท AI ของคุณ การใช้ของคุณจะถูกวัดและเรียกเก็บเงินตามคำขอ API

การแชทด้วยข้อความและเสียงด้วย AI ช่วยเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างไร

80%
อัตราการควบคุม IVR ภายในศูนย์ติดต่อ
NAB (National Australian Bank)
65%
อัตราการบริการตนเองเพิ่มขึ้น
nib Health Insurance
35%
การโทรจากต้นทางถึงปลายทางอัตโนมัติทั้งหมด
AMA (Alberta Motor Association)
30%
การลดปริมาณการโทรของเจ้าหน้าที่
WaFd Bank

กรณีการใช้งาน

เปิดใช้งานความสามารถในการบริการตนเองของลูกค้าปลายทางผ่านการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) แชท และ SMS เพื่อแก้ปัญหาการสอบถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันศูนย์ติดต่อของ AWS โปรดดู Amazon Connect

สร้างอินเทอร์เฟซการแชท AI แบบข้อความและเสียงที่เชื่อมต่อลูกค้าเข้ากับตัวแทนมนุษย์ที่เหมาะสมในศูนย์ติดต่อได้อย่างราบรื่น

ออกแบบโซลูชันเชิงสนทนาที่สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยเพื่อเป็นการสนับสนุนด้านเทคนิค สิทธิประโยชน์ด้านทรัพยากรบุคคล การเงิน และอื่นๆ

อนุญาตให้ผู้ใช้ทำงานแบบครบวงจร เช่น ทำการจอง เพิ่มตั๋ว สร้างรายงาน ส่งใบสมัคร และอื่นๆ โดยใช้ภาษาธรรมชาติหรือแชทด้วยเสียง AI

คำถามที่พบบ่อย

ได้ คุณสามารถใช้ Amazon Lex ซึ่งเป็นบริการคลาวด์ AWS ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ เพื่อสร้างแชทบอท AI หรืออินเทอร์เฟซแชท AI ของแอปพลิเคชันของคุณได้ Amazon Lex มีเครื่องมือการสร้าง การทดสอบ และการปรับใช้เพื่อเริ่มต้นและเร่งการพัฒนาแชท AI ได้อย่างรวดเร็ว

อินเทอร์เฟซแชท AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแอปพลิเคชันของคุณผ่านภาษาที่เป็นธรรมชาติ ซึ่งเป็นการแชทที่ขับเคลื่อนโดย AI ช่วยสร้าง ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแอปพลิเคชันจองเที่ยวบิน ผู้ใช้ของคุณสามารถขอรายละเอียดเที่ยวบิน ทำการจอง ขอเปลี่ยนแปลง และอื่นๆ ได้จากอินเทอร์เฟซแชท AI แชท AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแอปได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นและเร็วกว่าประสบการณ์จาก UI/UX แบบเดิม

คุณสามารถใช้งานแชท AI แบบใดก็ได้เพื่อสนับสนุนการโต้ตอบที่มีความหมายและยืดหยุ่นกับแอปพลิเคชันของคุณ คุณสามารถใช้เพื่อการสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเอง การจัดการทรัพยากรบุคคล การค้นหา และการสอบถามเกี่ยวกับการขาย นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมฟังก์ชันการแชทของ AI ในแอปส่งข้อความโซเชียลมีเดียและทางโทรศัพท์เป็นการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ได้อีกด้วย

ได้ คุณสามารถใช้ Amazon Lex เพื่อสร้างและใช้แชทบอทฟรีเป็นเวลาหนึ่งปี จากวันที่คุณเริ่มใช้งาน Amazon Lex คุณสามารถประมวลผลคำขอข้อความได้สูงสุด 10,000 รายการและคำขอเสียงพูด 5,000 รายการต่อเดือนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับปีแรก หากการใช้งานแชท AI ของคุณน้อยกว่าเกณฑ์นี้ คุณจะสามารถเรียกใช้แชทบอทของคุณได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในปีแรก

ตั้งแต่วันที่ 15 กรกฎาคม 2025 ลูกค้า AWS ใหม่จะได้รับเครดิต AWS Free Tier สูงสุดถึง USD200 ซึ่งสามารถนำไปใช้กับบริการ AWS ที่มีสิทธิ์รวมถึง Amazon Lex เมื่อลงทะเบียนบัญชี คุณสามารถเลือกระหว่างแผนฟรีและแผนแบบชำระเงิน แผนฟรีจะพร้อมใช้งานเป็นเวลา 6 เดือนหลังจากสร้างบัญชี หากคุณอัปเกรดเป็นแผนแบบชำระเงิน ยอดคงเหลือของเครดิต Free Tier จะนำไปใช้กับใบเรียกเก็บเงิน AWS ของคุณโดยอัตโนมัติ เครดิต Free Tier ทั้งหมดจะต้องใช้ภายใน 12 เดือนนับจากวันที่สร้างบัญชี หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรม AWS Free Tier โปรดดูที่ เว็บไซต์ AWS Free Tier และ เอกสารของ AWS Free Tier

วันนี้คุณพบสิ่งที่กำลังมองหาแล้วหรือยัง

การแจ้งให้เราทราบจะช่วยให้เราปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาในหน้าได้