BEAUTY BAY 和 BJSS 使用 AWS 重塑客戶體驗

線上美容零售商 BEAUTY BAY 旨在提供卓越的客戶體驗，以滿足其年輕受眾的需求並讓他們了解最新美容趨勢。為實現這一目標，該公司與 AWS 合作夥伴 BJSS 携手進行數位轉型，此次轉型影響其業務的許多方面。他們一同對 IT 資產進行 AWS Well-Architected 檢閱，改進訂單管理系統，並在 Amazon Web Services (AWS) 上建置雲端原生資料平台，以便 Beauty Bay 從其客戶和業務資訊中獲得更卓越的價值。

線上零售商 BEAUTY BAY 為年輕人群體提供服務，該群體高度期望便捷和差異化的購物體驗，以購買最新、最獨特的產品。因此，BEAUTY BAY 一直在尋求創新，並充分利用技術來改善其客戶購物體驗。

當 BEAUTY BAY 意識到其面臨的 IT 系統不靈活性和不可靠性問題限制了其取悅客戶和快速增長業務的能力時，它開始求助於 AWS。

作為 AWS 的長期客戶，BEAUTY BAY 聘請 AWS 合作夥伴 BJSS 進行數位轉型，從而提高客戶訂購流程的效率，使業務得以擴展以實現增長，並為整個公司向資料驅動決策的轉變奠定基礎。

BEAUTY BAY 在專案期間持續與 BJSS 密切合作。BEAUTY BAY 技術總監 Rob Black 說道：「BJSS 透過引領思維幫助我們清楚地確定所面臨的挑戰並得出正確的結論，然後與我們的內部團隊合作，以結構化的方式應對這些挑戰。」

兩家公司從一開始就確立了開放和坦誠的溝通方式。BJSS 零售主管 Ralph Robinson 表示：「我們之間的溝通順暢，這可讓我們有效地改善技術和業務。」「BEAUTY BAY 與 AWS 之間牢固且彼此信任的關係也使我們更容易取得進展，因為我們能夠在最佳實務的基礎上再接再厲。」

BJSS 首先對 BEAUTY BAY 的基礎設施進行 AWS Well-Architected 檢閱，該檢閱涵蓋五大運營支柱：安全性、可靠性、效能效率、成本最佳化和卓越營運。

採用結構化方法，BEAUTY BAY 得以對其整個 IT 資產進行客觀的評估，並採取明確的措施來解決問題。Black 表示：「開展前期分散和深度發現階段的策略是企業採用的新方法。」「參與此過程讓我們受益匪淺。」

轉型的第一個階段側重於提高 BEAUTY BAY 訂單管理系統的可擴展性。該零售商的銷售活動和產品發佈需求多變，並且耶誕節期間的流量達到尖峰。以前，網站在繁忙時段可能會出現速度變慢或訂單延遲的現象，給客戶體驗帶來負面影響。

BEAUTY BAY 和 BJSS 開發一種基於 AWS 的新架構，透過提供可靠、快速的訂購體驗來應對流量尖峰並改善客戶體驗。Robinson 說道：「由於訂單管理系統具任務關鍵性，因此我們確保最大限度地減少該系統的干擾來源。」

公司在預算範圍內按時交付改進後的訂單管理系統。BEAUTY BAY 現在可以依據客戶需求的變化輕鬆擴展，這要歸功於在繁忙的購物時段自動調整運算資源的無伺服器架構。Black 表示：「我們現在具備彈性，可以依據需要自動擴展以支援高流量，並在較低的流量期間安全地減少運算容量，從而能夠有效地管理成本基礎。」

這種可擴展性在 COVID-19 疫情期間承受住考驗，當時隨著大量高街商店的關閉，網站的客戶數量不斷增加。得益於其靈活的架構，BEAUTY BAY 能夠滿足不斷增長的需求 (在英國和歐洲的封鎖期間，其需求幾乎翻倍)，並且提供回應迅速的購物體驗。

新系統縮短訂單處理時間，可在 40 分鐘內處理 65,000 份訂單，而之前系統的相應處理時間為數小時。庫存監控系統縮短了員工查找產品以完成訂單所需的時間，相關商品會在幾秒鐘內顯示，而之前需要數分鐘。

為了在快速變化且價格敏感的市場具備競爭力，BEAUTY BAY 需要依據即時資訊做出決策。但是，在與 BJSS 合作之前，BEAUTY BAY 每天只為企業領導者提供一次資料更新。

BJSS 與 BEAUTY BAY 合作開發了以 AWS 為基礎的新資料平台。該平台使用無伺服器資料整合服務 AWS Glue，為 BEAUTY BAY 提供現代分散式運算架構，該架構可以隨著業務的增長而擴展容量和減少成本。

為了擷取有關客戶活動的即時資料，BEAUTY BAY 使用 Amazon Simple Notification Service (SNS，一種完全受管的簡訊服務) 和 Amazon Simple Queue Service (SQS，一種完全受管的訊息佇列服務) 。

該平台整合多個來源的即時資訊，並提供客戶和業務資料的單一視圖，員工可以透過行動或 Web 介面存取該視圖。這可讓員工輕鬆監控和應對不斷變化的市場和客戶問題。

BEAUTY BAY 員工使用雲端原生無伺服器商業智慧服務 AWS QuickSight 以及可讓開發人員更快速地大規模建立即時個人化使用者體驗的 Amazon Personalize，獲取關於業務的最新洞見。使用 Personalize，BEAUTY BAY 現在可以快速查看客戶所在的位置以及他們購買的產品。
BJSS 和 BEAUTY BAY 還使用 Amazon OpenSearch Service 建置即時利潤率偵測系統，該服務可讓公司對 PB 級文字和非結構化資料進行搜尋、視覺化和分析。該偵測系統會提醒員工注意產品利潤率的任何異常情況，以便立即採取行動。

BJSS 使用「一切即程式碼」方法和 AWS 雲端開發套件 (CDK) 建置資料平台，這是一個使用熟悉的程式設計語言定義雲端應用程式資源的開放原始碼軟體開發架構。這使得該平台更靈活、更容易使用，價格更低廉，並且部署速度也更快，從而提高 IT 團隊的創新能力。Robinson 表示：「我們為新的資料平台感到自豪。」「透過讓 BEAUTY BAY 獲得即時資訊以做出決策，它將支援組織未來幾年的文化轉變。」

對於 BEAUTY BAY 來說，數位轉型正在帶來真正的業務變革，並且支援其全球擴張計劃。Black 表示：「我們與 BJSS 和 AWS 共同開發的新解決方案正在推動更理想的決策並降低營運風險。」「憑藉單一的真相視角和可靠、可擴展的平台，我們也在改善客戶體驗。」