Giới thiệu Amazon Connect
Dịch vụ mới này từ Amazon Web Services được xây dựng trên cùng công nghệ trung tâm liên hệ được các nhân viên dịch vụ khách hàng của Amazon trên toàn thế giới sử dụng để hỗ trợ hàng triệu cuộc trò chuyện với khách hàng. Việc thiết lập trung tâm liên hệ trên đám mây bằng Amazon Connect chỉ đơn giản là vài cú nhấp chuột trong Bảng điều khiển quản lý AWS và chỉ trong vòng vài phút là tác tử đã có thể bắt đầu thực hiện cuộc gọi.
Giao diện đồ họa tự phục vụ của Amazon Connect giúp người dùng không chuyên về kỹ thuật có thể dễ dàng thiết kế quy trình liên hệ, quản lý tác tử và theo dõi chỉ số hiệu năng – mà không yêu cầu kỹ năng chuyên sâu. Dịch vụ này cũng tạo điều kiện thiết kế quy trình liên hệ thích ứng với trải nghiệm người gọi, thay đổi theo thông tin được Amazon Connect truy xuất từ các dịch vụ AWS, như Amazon Redshift, hoặc hệ thống của bên thứ ba, như CRM hoặc giải pháp phân tích. Bạn cũng có thể xây dựng quy trình liên hệ sử dụng ngôn ngữ tự nhiên bằng cách sử dụng Amazon Lex, dịch vụ AI ứng dụng cùng công nghệ nhận diện giọng nói tự động (ASR) và khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) là nền tảng của Amazon Alexa.
Amazon Connect tích hợp với một loạt các công cụ và cơ sở hạ tầng AWS đa dạng để bạn có thể ghi âm cuộc gọi trong Amazon S3, sử dụng Amazon Kinesis để truyền chỉ số của trung tâm liên hệ đến Amazon Redshift hoặc giải pháp kho dữ liệu bên ngoài, sử dụng Amazon QuickSight để trực quan hóa và phân tích dữ liệu, đồng thời, sử dụng Dịch vụ thư mục của AWS để cho phép tác tử đăng nhập vào Amazon Connect bằng thông tin chứng thực doanh nghiệp của họ. Amazon Connect cũng tích hợp với các dịch vụ CRM, Quản lý lực lượng lao động, Phân tích và Tổng đài hỗ trợ hàng đầu, vì vậy, bạn có thể nhúng trải nghiệm tác tử của Amazon Connect vào ứng dụng mà tác tử của bạn vốn đang sử dụng.
Không cần trả phí trước hay cam kết dài hạn và cũng không cần cơ sở hạ tầng để quản lý với Amazon Connect; bạn thanh toán theo số phút sử dụng Amazon Connect cộng với mọi dịch vụ điện thoại kèm theo. Trong khuôn khổ Bậc sử dụng miễn phí của AWS, bạn có thể bắt đầu sử dụng miễn phí Amazon Connect.
Amazon Connect cung cấp số quay số trực tiếp đến (DID) và số điện thoại miễn phí tại Hoa Kỳ và 18 quốc gia trên khắp Châu Âu.
Để bắt đầu sử dụng Amazon Connect, hãy truy cập https://aws.amazon.com/connect.