Amazon Connect ra mắt khả năng cho các nhân viên trao đổi ca làm việc với nhau
Amazon Connect hiện cho phép các nhân viên trao đổi ca làm việc với nhau, mang lại khả năng lên lịch linh hoạt hơn mà không ảnh hưởng đến cấp độ dịch vụ. Với sự ra mắt này, các nhân viên có thể trực tiếp hoán đổi ca làm việc với nhau để giải quyết những việc riêng bất ngờ mà không cần xin nghỉ phép. Ngoài ra, người quản lý trung tâm liên lạc giờ đây có thể vừa tự động hóa một số mục phê duyệt vừa bảo đảm các mục khác được phê duyệt thủ công, từ đó giảm bớt công việc quản trị mà không lo mất quyền kiểm soát khi cần thiết. Lấy ví dụ, người giám sát có thể tự động hóa quy trình phê duyệt cho nhân viên xử lý các tác vụ không quan trọng (chẳng hạn như các yêu cầu thường xuyên của khách hàng), đồng thời phê duyệt thủ công các yêu cầu của nhân viên xử lý các phân khúc khách hàng nhạy cảm, như chăm sóc sức khỏe hoặc tài khoản doanh nghiệp có giá trị cao.
Tính năng này được hỗ trợ ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập hướng dẫn lên lịch cho nhân viên Amazon Connect hoặc xem video về trao đổi ca trong Amazon Connect Enablement để biết hướng dẫn từng bước về tính năng này.