Giờ đây, Amazon Connect Contact Lens có thể cập nhật các câu hỏi trên biểu mẫu đánh giá một cách linh hoạt
Contact Lens hiện đã cho phép bạn tạo biểu mẫu đánh giá động. Biểu mẫu này tự động hiển thị hoặc ẩn câu hỏi dựa trên phản hồi cho câu hỏi trước đó, từ đó điều chỉnh từng đánh giá phù hợp với tình huống tương tác cụ thể với khách hàng. Ví dụ: khi người quản lý trả lời "Có" cho câu hỏi trong biểu mẫu "Khách hàng có cố gắng mua hàng khi gọi điện không?", biểu mẫu sẽ tự động hiển thị câu hỏi tiếp theo: "Nhân viên có đọc thông tin bán hàng không?". Với lần ra mắt này, bạn có thể hợp nhất các biểu mẫu đánh giá áp dụng cho nhiều tình huống tương tác khác nhau thành một biểu mẫu đánh giá động duy nhất. Biểu mẫu này sẽ tự động ẩn các câu hỏi không liên quan. Tính năng này giúp người quản lý không còn phải lựa chọn biểu mẫu đánh giá phù hợp và xác định câu hỏi đánh giá để áp dụng cho tình huống tương tác, từ đó thực hiện đánh giá nhanh hơn và chính xác hơn.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực hỗ trợ đánh giá hiệu suất Contact Lens. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi. Để biết thông tin về giá Contact Lens, vui lòng truy cập trang giá của chúng tôi.