Amazon Connect Contact Lens ra mắt bảng thông tin tuân thủ theo thời gian thực mới
Amazon Connect Contact Lens hiện bao gồm tiện ích tuân thủ tác tử được cấu hình sẵn, hỗ trợ lọc và sắp xếp các chỉ số tuân thủ của tác tử, giúp giám sát viên thực hiện việc quản lý tuân thủ thường nhật hiệu quả hơn. Với sự ra mắt này, giám sát viên có thể áp dụng bộ lọc theo trạng thái tuân thủ, thời lượng và tỷ lệ phần trăm, sắp xếp theo thời lượng hoặc tỷ lệ phần trăm, và áp dụng định dạng có điều kiện trong tiện ích tuân thủ của tác tử trên bảng thông tin về hàng đợi và hiệu suất của tác tử. Chẳng hạn, giám sát viên có thể làm nổi bật các tác tử đã chậm lịch trình hơn 5 phút, nhanh chóng xác định vi phạm và thông báo cho các tác tử phù hợp. Với tiện ích này, giám sát viên có thể đơn giản hóa quá trình giám sát việc tuân thủ, cải thiện năng suất và cho phép thời gian phản hồi nhanh hơn đối với các vấn đề tuân thủ.
Tính năng này được hỗ trợ ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy xem Bảng thông tin về hàng đợi và hiệu suất của tác tử trong Amazon Connect.