Hồ sơ khách hàng Amazon Connect cho ngành du lịch và khách sạn
Với tính năng ra mắt hôm nay, hiện các tổ chức du lịch và khách sạn có thể tải nhập và ánh xạ dữ liệu từ các hệ thống nguồn theo ngành cụ thể vào Hồ sơ khách hàng Amazon Connect liền mạch hơn để tạo chế độ xem thống nhất và toàn diện về khách hàng cuối của mình.
Các tổ chức du lịch và khách sạn thường có nhiều hệ thống nguồn, bao gồm hệ thống đặt chỗ, chương trình khách hàng thân thiết và nền tảng dịch vụ khách hàng với thông tin phong phú về khách hàng, nhưng rất khó để tích hợp và phân tích dữ liệu khách hàng do lược đồ phức tạp và chưa chuẩn hóa. Hồ sơ khách hàng Amazon Connect hiện có chức năng ánh xạ theo ngành cụ thể để giúp thống nhất dữ liệu khách hàng từ hơn 75 hệ thống nguồn với dữ liệu Amazon Connect và các hệ thống theo ngành cụ thể khác như Amadeus.
Với Hồ sơ khách hàng Amazon Connect và các tính năng mới khác như trình khám phá hồ sơ, các tổ chức có thể dễ dàng truy cập thông tin chuyên sâu tức thời về khách hàng cá nhân và nhóm. Các tổ chức có thể hỗ trợ nhân viên trên tất cả các điểm tiếp xúc – từ quầy thủ tục đến kích hoạt dịch vụ khách hàng trong các kênh trong Amazon Connect – để truy cập thông tin cần thiết nhằm giúp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
Hồ sơ khách hàng Amazon Connect cho ngành du lịch và khách sạn được cung cấp trong 10 Khu vực AWS tại đây. Định giá dựa trên mức sử dụng hồ sơ và thanh toán theo mức sử dụng.
Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập blog về Hồ sơ khách hàng Amazon Connect.