Amazon Connect ra mắt API trường hợp mới để liên kết các trường hợp liên quan, thêm các mục liên quan tùy chỉnh và tìm kiếm trong các trường hợp và mục đó
Amazon Connect hiện cho phép bạn làm phong phú cho dữ liệu trường hợp theo cách lập trình thông qua việc liên kết các trường hợp liên quan, đính kèm các mục liên quan tùy chỉnh và tìm kiếm trong các trường hợp và mục đó để nhân viên có được bối cảnh đầy đủ cần thiết, từ đó giải quyết vấn đề nhanh hơn. Ví dụ: một hãng hàng không có thể liên kết tất cả các trường hợp của khách hàng có liên quan đến việc hủy chuyến bay để phối hợp đặt lại và gửi thông tin cập nhật chủ động, trong khi nhà bán lẻ có thể đính kèm chi tiết đơn đặt hàng và lô hàng vào yêu cầu hoàn tiền để đưa ra cách giải quyết nhanh hơn và thông báo đến khách hàng.
Trường hợp Amazon Connect được cung cấp ở các khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Phi (Cape Town). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập trang web và tài liệu về Trường hợp Amazon Connect.