Amazon Connect hiện cung cấp bản tóm tắt trường hợp với sự hỗ trợ của AI
Amazon Connect hiện cung cấp các bản tóm tắt trường hợp với sự hỗ trợ của AI, giúp nhân viên có được bối cảnh đầy đủ về các vấn đề của khách hàng, giảm công việc tổng hợp thủ công và giải quyết các trường hợp nhanh hơn. Chỉ với một cú nhấp chuột, nhân viên có thể tạo một bản tóm tắt trường hợp ngắn gọn, ngay cả khi trường hợp đó có nhiều hoạt động tương tác, tác vụ tiếp sau và liên quan đến nhiều nhóm. Bản tóm tắt sẽ có đủ các chi tiết chính như bối cảnh vấn đề, hành động được thực hiện và các bước tiếp theo. Quản trị viên có thể định cấu hình các câu lệnh và quy tắc bảo vệ tùy chỉnh để bảo đảm rằng bản tóm tắt phù hợp với phong cách và tùy chọn của tổ chức.
Trường hợp Amazon Connect được cung cấp ở các khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Phi (Cape Town). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập trang web và tài liệu về Trường hợp Amazon Connect.