Amazon Connect ra mắt thông tin chuyên sâu dự đoán dựa trên AI (Xem trước)
Hôm nay, Amazon Connect ra mắt thông tin chuyên sâu dự đoán dựa trên AI để thay đổi cách thức doanh nghiệp hiểu và phục vụ khách hàng của họ. Bộ tính năng mới này được xây dựng dựa trên hồ sơ khách hàng hiện có của Connect, giới thiệu năm thuật toán đề xuất có vận dụng AI để phân tích các mô hình hành vi của khách hàng và lịch sử tương tác. Những thông tin chuyên sâu dựa trên AI này có sẵn cho cả tương tác tự phục vụ và tác tử, cho phép doanh nghiệp biến đổi tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng – từ đề xuất sản phẩm bổ sung trong cuộc gọi dịch vụ đến cung cấp tính năng khám phá sản phẩm thông minh thông qua trải nghiệm trò chuyện thông minh – bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng hiện có của họ trong Hồ sơ khách hàng Connect. Doanh nghiệp cũng có thể vận dụng những thông tin chuyên sâu dựa trên AI này để xây dựng tác tử AI Connect chuyên về bán hàng.
Sau đây là năm thuật toán đề xuất: "Được đề xuất cho bạn" cung cấp các gợi ý được tùy chỉnh dựa trên các mẫu hình tương tác riêng lẻ của người dùng với bất kỳ danh mục nào; "Mặt hàng tương tự" sử dụng AI tạo sinh để gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế; "Các mặt hàng thường được ghép với nhau" hỗ trợ việc bán chéo qua việc xác định những cách kết hợp sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, "Mặt hàng phổ biến" hiển thị các đề xuất sản phẩm có hiệu suất cao nhất và "Đang thịnh hành" ghi nhận sự quan tâm của khách hàng trong thời gian thực để tương tác kịp thời.
Với Hồ sơ khách hàng Amazon Connect, bạn chỉ trả tiền theo mức sử dụng cho các hồ sơ đã sử dụng. Bản xem trước công khai của thông tin chuyên sâu dự đoán dựa trên AI được cung cấp ở Châu Âu (Frankfurt), Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Canada (Miền Trung).
Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập các trang web của chúng tôi về Hồ sơ khách hàng.