Amazon Connect hiện cung cấp tính năng đánh giá hiệu suất tự động đối với các hoạt động tương tác tự phục vụ
Amazon Connect hiện cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tự động đánh giá chất lượng của hoạt động tương tác tự phục vụ và nhận thông tin chuyên sâu tổng hợp để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Người quản lý có thể xác định tiêu chí tùy chỉnh để đánh giá chất lượng của các hoạt động tương tác tự phục vụ. Các tiêu chí này có thể được điền thủ công hoặc tự động bằng thông tin chuyên sâu từ phân tích hội thoại và dữ liệu Connect khác. Chẳng hạn, bạn có thể tự động đánh giá xem tác tử AI có liên tục không hiểu được ý của khách hàng hay không, dẫn đến khách hàng có cảm xúc không tốt và phải chuyển sang nhân viên. Người quản lý có thể xem xét những thông tin chuyên sâu này dưới dạng tổng hợp và theo trường hợp liên lạc riêng lẻ, cùng với các bản ghi tương tác tự phục vụ và bản chép lời, để xác định các cơ hội cải thiện hiệu suất của tác tử AI.
Tùy chọn đánh giá được điền thủ công đối với hoạt động tương tác tự phục vụ được cung cấp ở tất cả các khu vực có Amazon Connect. Tùy chọn đánh giá tự động đối với hoạt động tương tác tự phục vụ được cung cấp ở các khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Âu (Frankfurt). Để biết thông tin định giá Amazon Connect, hãy truy cập trang định giá của chúng tôi. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi.