Amazon Connect hiện cho phép người dùng doanh nghiệp tạo UI tùy chỉnh để điều chỉnh cấu hình trung tâm liên lạc theo thời gian thực
Amazon Connect hiện cung cấp cho người dùng doanh nghiệp khả năng kiểm soát tốt hơn đối với các hoạt động hằng ngày của trung tâm liên lạc mà không cần tài nguyên kỹ thuật. Với những tính năng mới cho phép tạo giao diện người dùng của khách hàng để điều chỉnh hàng đợi, hành vi định tuyến và cài đặt trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực, người dùng doanh nghiệp có thể ứng phó với các điều kiện thay đổi ngay lập tức trong khi vẫn duy trì quản trị và bảo mật cấp doanh nghiệp. Ví dụ: trong trường hợp gián đoạn do thời tiết, người quản lý hoạt động của trung tâm liên lạc hàng không có thể chuyển nhân viên sang hàng đợi đặt lại vé, cập nhật định tuyến ngoài giờ làm việc và kích hoạt giao thức đã phê duyệt trước để làm mới câu lệnh IVR và kích hoạt thông báo cho khách hàng ngay trong vài phút và không cần sự can thiệp của đội ngũ kỹ thuật. Điều này làm giảm thời gian chờ đợi, tăng năng suất của nhân viên và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong khoảng thời gian cao điểm.
Quản trị viên trung tâm liên lạc có thể bắt đầu bằng cách xác định các cấu hình kinh doanh chính (như chỉ định hàng đợi, giờ hoạt động, ánh xạ kỹ năng và quy tắc leo thang) trong các bảng dữ liệu chỉ dẫn trực tiếp luồng liên lạc. Sau đó, thông tin chỉ dẫn có thể được cấu hình để hiển thị các hành động theo vai trò cụ thể cho từng người dùng doanh nghiệp trong không gian làm việc dựa trên danh tính. Những tính năng cập nhật này cùng nhau tạo nên một mô hình hoạt động dựa trên mục tiêu của doanh nghiệp, giúp cho các hoạt động của trung tâm liên lạc được thực hiện nhanh chóng, nhất quán và an toàn mà không cần dựa vào bộ phận CNTT.
Các tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, hãy truy cập trang web Amazon Connect.