Amazon Connect hiện hỗ trợ nhiều cơ sở kiến thức và tích hợp với Cơ sở kiến thức Amazon Bedrock của bạn
Amazon Connect hiện cho phép bạn mang Cơ sở kiến thức Amazon Bedrock của riêng mình và hỗ trợ nhiều cơ sở kiến thức cho mỗi tác tử AI, để bạn có được sự linh hoạt hơn trong cách sắp xếp và truy cập nội dung kiến thức cho các tác tử AI. Giờ đây, bạn có thể kết nối trực tiếp Cơ sở kiến thức Bedrock hiện có với các tác tử AI của Amazon Connect chỉ bằng vài cú nhấp chuột mà không cần phải thiết lập bổ sung hay sao chép dữ liệu. Nhờ vậy, bạn tận dụng được các nguồn dữ liệu hiện tại của mình và bộ kết nối Cơ sở kiến thức Amazon Bedrock, bao gồm Adobe Experience Manager, Confluence, SharePoint và OneDrive, từ đó, bạn có thể linh hoạt sử dụng kho lưu trữ nội dung hiện có.
Với sự hỗ trợ nhiều cơ sở kiến thức cho mỗi tác tử AI, bạn có thể định cấu hình để tác tử AI truy vấn song song nhiều nguồn và cung cấp phản hồi toàn diện hơn. Lấy ví dụ, một công ty dịch vụ tài chính có thể dễ dàng kết nối các cơ sở kiến thức riêng biệt cho tài liệu tuân thủ, thông tin sản phẩm và chính sách nội bộ, cho phép tác tử AI cung cấp thông tin hướng dẫn đầy đủ trên tất cả các nội dung có liên quan trong quá trình tương tác với khách hàng.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các Khu vực AWS được cung cấp tác tử AI của Amazon Connect và Cơ sở kiến thức Amazon Bedrock. Để tìm hiểu thêm về các tính năng này, hãy tham khảo Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên lạc dựa trên đám mây AWS và tác tử AI của Amazon Connect, hãy truy cập trang web Amazon Connect.