Amazon Connect hiện đơn giản hóa việc liên kết trường hợp liên lạc liên quan với trường hợp bằng các luồng
Amazon Connect giờ đây giúp bạn dễ dàng liên kết các trường hợp liên lạc liên quan (như: trả lời email, chuyển cuộc gọi, trò chuyện liên tục và cuộc gọi lại trong hàng đợi) với cùng một trường hợp để nhân viên có thể xem toàn bộ hành trình của khách hàng và giải quyết vấn đề nhanh hơn. Bạn có thể sử dụng các luồng để liên kết trường hợp liên lạc tiếp sau với trường hợp hiện có mà không cần đến logic tùy chỉnh hay liên kết thủ công.
Trường hợp Amazon Connect được cung cấp ở các khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Phi (Cape Town). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập trang web và tài liệu về Trường hợp Amazon Connect.