Amazon Connect hiện đã có khả năng truyền phát tin nhắn cho hoạt động tương tác có sự hỗ trợ của AI
Giờ đây, Amazon Connect hỗ trợ truyền phát tin nhắn cho các cuộc trò chuyện tương tác dựa trên AI. Với khả năng mới này, phản hồi của tác tử AI của Connect được hiển thị ngay trong quá trình tạo, giúp khách hàng giảm bớt cảm giác chờ đợi và có được trải nghiệm tốt hơn.
Khi sử dụng tác tử AI của Amazon Connect, khách hàng sẽ thấy thông tin cập nhật trạng thái như "Xin đợi một lát, tôi đang xem xét tài khoản của bạn" trong quá trình xử lý và thấy phản hồi xuất hiện dần. Trải nghiệm này giúp khách hàng tin tưởng rằng yêu cầu của họ đang được xử lý tích cực trong khi các tác tử AI suy luận, gọi công cụ và tạo giải pháp toàn diện.
Tính năng truyền phát tin nhắn cho hoạt động tương tác có sự hỗ trợ của AI được cung cấp ở các khu vực sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London) và Châu Phi (Cape Town). Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu về Amazon Connect.