Amazon Lex mở rộng tính năng chờ và tiếp tục bằng 10 ngôn ngữ mới
Amazon Lex hiện đã hỗ trợ chức năng chờ và tiếp tục bằng 10 ngôn ngữ mới, tạo điều kiện trải nghiệm đàm thoại tự nhiên hơn bằng tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Quảng Đông, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Catalan và tiếng Đức. Tính năng này cho phép các bot trò chuyện và giọng nói tất định tạm dừng trong khi khách hàng thu thập thêm thông tin, rồi tiếp tục tiếp chuyện một cách liền mạch khi sẵn sàng. Ví dụ: khi được yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết thanh toán, khách hàng có thể nói “chờ tôi một chút” để đi lấy thẻ tín dụng của họ và bot sẽ chờ rồi mới tiếp tục tiếp chuyện.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực thương mại của AWS mà Amazon Lex hoạt động. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu về Amazon Lex hoặc khám phá trang web Amazon Connect để tìm hiểu xem Amazon Connect và Amazon Lex đem đến trải nghiệm tự phục vụ cho khách hàng cuối liền mạch như thế nào.