Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect hiện hỗ trợ trình tạo hành trình tương tác khách hàng nhiều bước, trên nhiều kênh
Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect hiện hỗ trợ trình tạo hành trình trực quan – một tính năng mới cho phép bạn tạo hoạt động tương tác khách hàng nhiều bước, trên nhiều kênh ngay trong bảng điều khiển Amazon Connect. Bạn có thể thiết kế trải nghiệm tương tác toàn diện, kết hợp tương tác thoại, SMS, email và WhatsApp để tiếp cận khách hàng một cách chủ động và giảm lượng trường hợp liên lạc đến.
Chiến dịch tiếp cận chủ động giúp bạn tự động hóa các luồng trao đổi thông tin được tùy chỉnh dựa trên hành vi của khách hàng hoặc các yếu tố kích hoạt theo thời gian. Chẳng hạn, bạn có thể gửi lời nhắc cuộc hẹn bằng SMS, gọi điện kiểm tra tiếp sau nếu khách hàng không phản hồi và gửi email xác nhận sau khi cuộc hẹn được đặt. Bạn cũng có thể định cấu hình các bước trong trình tạo hành trình để cung cấp cho khách hàng tùy chọn kết nối với nhân viên trực tiếp thông qua Amazon Connect khi cần hỗ trợ bổ sung. Bạn có thể sử dụng các phần tích hợp Luồng Amazon Connect hiện có, khả năng AI và dữ liệu khách hàng từ Hồ sơ khách hàng Amazon Connect để điều chỉnh từng lần tương tác. Điều này giúp các trung tâm liên lạc cải thiện tỷ lệ tương tác, giảm nỗ lực thủ công và mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán hơn.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có hỗ trợ Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu về Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect.