Chuyển đổi Hỗ trợ AWS: Hoạt động bằng AI kết hợp chuyên môn của con người mà bạn có thể tin tưởng
Dịch vụ Hỗ trợ AWS thông báo chuyển đổi danh mục Hỗ trợ của mình, đơn giản hóa thành ba gói thông minh theo trải nghiệm: Business Support+ (Hỗ trợ doanh nghiệp+), Enterprise Support (Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp) và Unified Operations (Hoạt động hợp nhất). Mỗi gói kết hợp tốc độ và độ chính xác của AI với chuyên môn của các kỹ sư AWS. Mỗi gói cấp cao hơn được xây dựng dựa trên gói liền trước, thêm thời gian phản hồi nhanh hơn, hướng dẫn chủ động và hoạt động thông minh hơn. Kết quả: giảm gánh nặng kỹ thuật, tăng độ tin cậy và khả năng phục hồi, đồng thời tinh giản hoạt động trên đám mây.
Business Support+ cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 dựa trên AI hiểu bối cảnh của bạn, với khả năng liên hệ trực tiếp chuyên gia AWS để giải quyết các vấn đề trọng yếu trong vòng 30 phút – nhanh gấp đôi so với các gói hiện tại. Enterprise Support mở rộng cơ sở dịch vụ này với các Quản lý khách hàng kỹ thuật (TAM) được chỉ định, những người kết hợp thông tin chuyên sâu từ AI tạo sinh với đánh giá của con người để đưa ra hướng dẫn về hoạt động chiến lược ở các khía cạnh khả năng phục hồi, chi phí và hiệu quả. Gói này cũng bao gồm dịch vụ AWS Security Incident Response mà không mất thêm chi phí, khách hàng có thể kích hoạt để tự động tiến hành điều tra và phân loại cảnh báo bảo mật. Unified Operations, gói cao cấp nhất, được thiết kế dành cho các khối lượng công việc tối quan trọng, cung cấp một đội ngũ toàn cầu gồm các chuyên gia được chỉ định chuyên cung cấp đánh giá kiến trúc, kiểm thử có hướng dẫn, tối ưu hóa chủ động và thời gian phản hồi theo ngữ cảnh cụ thể trong vòng năm phút cho các sự cố trọng yếu. Khi cần thiết, khách hàng sử dụng Tác tử AWS DevOps (bản xem trước) có thể tương tác với dịch vụ Hỗ trợ AWS chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi điều tra, cung cấp cho các chuyên gia AWS bối cảnh ngay lập tức để tăng tốc độ giải quyết. Tác tử AWS DevOps là tác tử tiên phong chuyên hỗ trợ giải quyết và chủ động ngăn ngừa sự cố, liên tục cải thiện độ tin cậy và hiệu năng của các ứng dụng trong môi trường AWS, đa đám mây và môi trường lai.
Business Support+, Enterprise Support, và Unified Operations được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS thương mại. Khách hàng hiện tại có thể tiếp tục sử dụng gói hiện tại của mình hoặc khám phá các gói mới để nâng cao hiệu năng và hiệu quả. Để xem cách AWS kết hợp trí thông minh AI và chuyên môn của con người để chuyển đổi hoạt động trên đám mây của bạn, hãy truy cập trang sản phẩm Hỗ trợ AWS.