Amazon Connect hiện cung cấp tính năng theo dõi trạng thái thông qua ghi màn hình nhân viên
Amazon Connect hiện cung cấp cho khách hàng khả năng xem trạng thái của các bản ghi màn hình nhân viên theo gần thời gian thực trong CloudWatch thông qua Amazon EventBridge. Với tính năng ghi màn hình, giám sát viên có thể xác định các lĩnh vực để đào tạo nhân viên (ví dụ: hành vi không tuân thủ quy trình kinh doanh) bằng cách không chỉ lắng nghe cuộc gọi của khách hàng hay xem xét bản chép lời của cuộc trò chuyện mà còn theo dõi hành động của nhân viên trong khi xử lý liên hệ (ví dụ: cuộc gọi thoại, cuộc trò chuyện và tác vụ). Với Amazon EventBridge, khách hàng có thể xem trạng thái của từng bản ghi màn hình nhân viên bao gồm trạng thái thành công/thất bại, mã lỗi kèm với mô tả, phiên bản máy khách đã cài đặt, phiên bản trình duyệt web của nhân viên, hệ điều hành của nhân viên, thời gian bắt đầu và kết thúc ghi màn hình từ CloudWatch.
Khách hàng có thể bắt đầu sử dụng tính năng theo dõi trạng thái thông qua ghi màn hình của Amazon Connect bằng cách đăng ký loại sự kiện Thay đổi về trạng thái ghi màn hình trong bus sự kiện của Amazon EventBridge.
Tính năng theo dõi trạng thái thông qua ghi màn hình được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS đã hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tính năng ghi màn hình, vui lòng truy cập tài liệu và trang web. Để biết thông tin về định giá cho tính năng ghi màn hình, hãy truy cập trang định giá Amazon Connect.