Amazon Connect giờ đây có thể tự động chọn các mẫu đoạn liên hệ với nhân viên ngẫu nhiên để đánh giá
Giờ đây, Amazon Connect có thể cung cấp cho người quản lý các mẫu đoạn liên hệ với nhân viên ngẫu nhiên để đánh giá, từ đó có thể cung cấp ý kiến phản hồi mang tính huấn luyện công bằng cho nhân viên. Người quản lý có thể chỉ định số lượng đoạn liên hệ họ cần đánh giá mỗi nhân viên, theo thỏa thuận công đoàn, quy định hoặc hướng dẫn nội bộ. Sau đó, họ sẽ nhận được số lượng đoạn liên hệ cần thiết được chọn ngẫu nhiên từ khung thời gian được chỉ định, ví dụ: 3 đoạn liên hệ mỗi nhân viên từ tuần trước. Ngoài ra, người quản lý có thể sử dụng các bộ lọc mới để đảm bảo rằng các đoạn liên hệ được chọn phù hợp để đánh giá, ví dụ như các đoạn liên hệ có bản ghi âm hoặc màn hình, bản chép lời và loại trừ các đoạn liên hệ đã từng được đánh giá.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các khu vực hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi.