Amazon Connect giới thiệu khả năng tăng cường âm thanh cho môi trường ồn ào
Hôm nay, AWS công bố phát hành Tăng cường âm thanh cho Amazon Connect, giúp cải thiện chất lượng âm thanh và độ tin cậy cho các cuộc gọi thoại trong môi trường trung tâm liên hệ ồn ào. Với lần ra mắt này, bạn có thể bật Tăng cường âm thanh cho nhân viên của mình để khách hàng cuối có thể nghe rõ hơn, ngay cả khi có tiếng ồn xung quanh trong môi trường trung tâm liên hệ.
Khả năng Tăng cường âm thanh ngăn chặn tiếng ồn nền phía nhân viên và cách ly giọng nói nhân viên, loại bỏ hiệu ứng của tiếng ồn nền và trò chuyện trong môi trường trung tâm liên hệ bận rộn. Tăng cường âm thanh cung cấp hai chế độ chuyên biệt để phù hợp với các thiết lập nhân viên khác nhau. Chế độ “Cách ly giọng nói” ngăn chặn tiếng ồn cũng như giọng nói nền trong trung tâm liên hệ, trong khi chế độ “Giảm tiếng ồn” chỉ ngăn chặn tiếng ồn xung quanh. Quản trị viên trung tâm liên hệ có thể bật các khả năng này cho nhân viên thông qua trang Quản lý người dùng và chọn chế độ thích hợp dựa trên thiết bị và thiết lập của họ. Các nhân viên có quyền thích hợp cũng có thể điều chỉnh cài đặt của họ trực tiếp từ Bảng điều khiển liên hệ để tối ưu hóa cho môi trường hiện tại của họ.
Khả năng Tăng cường âm thanh có sẵn ở tất cả các Khu vực AWS thương mại có cung cấp Amazon Connect.
Để tìm hiểu thêm về Tăng cường âm thanh Amazon Connect, vui lòng xem trang web Amazon Connect và Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect.