Amazon Connect hiện cung cấp API để kiểm thử và mô phỏng tương tác bằng giọng nói
Amazon Connect hiện cung cấp các API để cấu hình và chạy kiểm thử, giúp mô phỏng trải nghiệm trung tâm liên lạc, giúp dễ dàng xác thực quy trình làm việc, tương tác thoại tự phục vụ và kết quả của chúng. Với các API này, bạn có thể cấu hình các thông số kiểm thử theo lập trình, bao gồm số điện thoại hoặc hồ sơ khách hàng của người gọi, lý do cuộc gọi (ví dụ: "Tôi cần kiểm tra trạng thái đơn hàng"), phản hồi dự kiến (ví dụ: "Yêu cầu của bạn đã được xử lý") và các điều kiện của doanh nghiệp, như tình huống ngoài giờ làm việc hoặc hàng đợi cuộc gọi đã đầy. Với sự ra mắt này, bạn cũng có thể tích hợp kiểm thử trực tiếp vào quy trình CI/CD, chạy nhiều kiểm thử đồng thời để xác thực quy trình làm việc trên quy mô lớn và cho phép kiểm thử hồi quy tự động như một phần của chu kỳ triển khai của bạn. Những khả năng này cho phép bạn nhanh chóng xác thực các thay đổi đối với quy trình làm việc của mình và tự tin triển khai trải nghiệm khách hàng mới vào sản xuất.
Để tìm hiểu thêm về các tính năng này, hãy xem Tham chiếu API Amazon Connect và Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên. Các tính năng này được cung cấp ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương (Mumbai), Châu Phi (Cape Town), Châu Âu (Frankfurt), Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Âu (London), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney) và Canada (Miền Trung). Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, giải pháp trải nghiệm khách hàng dựa trên AI của AWS, hãy truy cập trang web Amazon Connect.