Amazon Connect hiện hỗ trợ chuyển đổi chế độ quay số động cho các chiến dịch tiếp cận chủ động
Hôm nay, AWS công bố cung cấp rộng rãi khả năng chuyển đổi chế độ quay số động cho Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, cho phép quản trị viên trung tâm liên lạc thay đổi giữa chế độ quay số xem trước và không xem trước trong quá trình thực hiện chiến dịch đang hoạt động. Trước đây, các chiến dịch đã bắt đầu đều bị khóa chế độ quay số ban đầu, do đó, quản trị viên phải dừng và khởi động lại các chiến dịch để điều chỉnh chiến lược. Lần ra mắt này giải quyết vấn đề chiến lược quay số không linh hoạt, không thể điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh trong thời gian thực và những thay đổi về tình trạng sẵn sàng của nhân viên.
Khả năng chuyển đổi chế độ quay số động cho phép trung tâm liên lạc tối ưu hóa năng suất của nhân viên và hiệu quả chiến dịch trong thời gian thực mà không làm gián đoạn chiến dịch. Chẳng hạn, bạn có thể tự động chuyển từ quay số lũy tiến sang chế độ xem trước khi xử lý các cuộc liên lạc có mức ưu tiên cao, yêu cầu có thêm ngữ cảnh, sau đó quay trở lại khi mẫu hình lưu lượng trở lại bình thường. Tính linh hoạt này đặc biệt có giá trị đối với các chiến dịch có nhiều mức ưu tiên liên lạc khác nhau hoặc tình trạng sẵn sàng của nhân viên dao động trong ngày.
Khách hàng có thể sử dụng khả năng chuyển đổi chế độ quay số động mà không mất thêm chi phí ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Phi (Cape Town).
Để tìm hiểu thêm, hãy xem Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên và truy cập trang web Amazon Connect.