Amazon Connect giới thiệu tính năng hỗ trợ người quản lý dựa trên AI (Bản xem trước)
Hôm nay, Amazon Connect công bố bản xem trước của một trợ lý ảo trang bị AI, cho phép người quản lý trung tâm liên hệ được giải đáp tức thì khi có câu hỏi về vận hành bằng cách sử dụng ngôn ngữ tự nhiên. Bạn có thể truy vấn hơn 150 chỉ số của Amazon Connect, bao gồm lập lịch cho nhân viên, trải nghiệm tự phục vụ và đánh giá hiệu suất, kèm theo dữ liệu lịch sử cho tất cả những chỉ số này, đồng thời nhận kết quả trong vài giây – thay vì mất hàng giờ thu thập dữ liệu thủ công. Trợ lý ảo này cũng có thể chẩn đoán các vấn đề nền tảng, chẳng hạn như xác định hàng đợi nào có nguy cơ thiếu mục tiêu cấp dịch vụ và đề xuất hành động khôi phục cụ thể.
Tính năng này có sẵn dưới dạng bản xem trước. Để yêu cầu quyền truy cập, hãy liên hệ với đội ngũ phụ trách tài khoản AWS của bạn hoặc Đại diện AWS. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, hãy truy cập trang web Amazon Connect.