Amazon Connect hiện cung cấp tám chỉ số mới để đo lường và cải thiện hiệu năng của tác tử AI
Amazon Connect hiện cung cấp tám chỉ số mới để đo lường và cải thiện hiệu năng của tác tử AI, bao gồm tỷ lệ đạt mục tiêu thành công, điểm đo lường độ trung thực và độ chính xác khi lựa chọn công cụ. Các chỉ số này mang đến khả năng hiển thị chất lượng của hoạt động tương tác với khách hàng dựa trên AI, cho phép đo lường và cải tiến liên tục kết quả của tác tử AI. Với lần ra mắt này, bạn có thể theo dõi xem tác tử AI có thành công trong việc giải quyết các yêu cầu của khách hàng hay không, cũng như đánh giá sự trung thực và phát hiện ảo giác theo ngữ cảnh. Bạn cũng có thể đánh giá độ chính xác khi lựa chọn công cụ và sử dụng công cụ, đồng thời thu thập phản hồi của khách hàng thông qua xếp hạng thích/không thích, khi tính năng này được bật.
Bạn có thể truy cập các chỉ số mới này thông qua bảng điều khiển Hiệu năng tác tử AI của Amazon Connect hoặc thông qua API GetMetricDataV2 và hồ dữ liệu không ETL để tạo báo cáo tùy chỉnh hoặc tích hợp với quy trình phân tích hiện có.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có hỗ trợ Tác tử AI Amazon Connect. Để biết thêm thông tin, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, giải pháp gốc AI dùng để biến mọi tương tác với khách hàng thành khoảnh khắc đáng nhớ, hãy truy cập trang web Amazon Connect