Trường hợp Amazon Connect hiện hỗ trợ phân giải danh tính cho hồ sơ khách hàng
Trường hợp Amazon Connect hiện tự động liên kết lại các trường hợp khi gộp hồ sơ khách hàng trùng lặp để nhân viên lúc nào cũng xem được lịch sử trường hợp hoàn chỉnh cho từng khách hàng. Khi cùng một khách hàng có nhiều hồ sơ, ví dụ như khi họ liên hệ qua nhiều kênh khác nhau hoặc cung cấp thông tin chi tiết liên lạc khác nhau, tính năng Phân giải danh tính trong Hồ sơ khách hàng Amazon Connect sẽ phát hiện và gộp các bản sao đó. Đồng thời, từ nay, Trường hợp sẽ tập hợp tất cả các trường hợp liên quan lại với nhau thành hồ sơ thống nhất. Nhân viên sẽ không còn phải tìm kiếm xuyên suốt nhiều hồ sơ hoặc ghép nối lịch sử của cùng một khách hàng theo cách thủ công nữa.
Trường hợp Amazon Connect được cung cấp ở các Khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Phi (Cape Town). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập trang web và tài liệu về Trường hợp Amazon Connect.