Amazon Connect Customer hiện sử dụng AI tạo sinh để tự động đánh giá các tương tác tự phục vụ
Amazon Connect Customer hiện cho phép nhà quản lý sử dụng AI tạo sinh để tự động đánh giá các tương tác tự phục vụ và nhận thông tin chuyên sâu tổng hợp để giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nhà quản lý có thể xác định các tiêu chí đánh giá tùy chỉnh bằng ngôn ngữ tự nhiên trong các biểu mẫu đánh giá – chẳng hạn như “Tác tử AI có giải quyết tất cả các vấn đề của khách hàng không?”. AI tạo sinh sử dụng các biểu mẫu này để giúp đánh giá chất lượng của tương tác tự phục vụ. Connect đưa ra suy luận chi tiết cho đánh giá cùng với các điểm tham chiếu có liên quan từ bản chép lời cuộc trò chuyện. Người quản lý có thể xem xét những thông tin chuyên sâu này dưới dạng tổng hợp và theo trường hợp liên lạc riêng lẻ, cùng với các bản ghi tương tác tự phục vụ và bản chép lời, để xác định các cơ hội cải thiện hiệu suất của tác tử AI.
Tính năng này có sẵn ở các Khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Âu (Frankfurt). Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi. Để biết thông tin về giá Amazon Connect Customer, hãy truy cập trang định giá của chúng tôi.