Amazon Connect Customer mở rộng tính năng tóm tắt sau khi liên hệ dựa trên AI tạo sinh sang tám ngôn ngữ mới
Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ tóm tắt sau khi liên hệ dựa trên AI tạo sinh bằng tám nhóm ngôn ngữ bổ sung: tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung, tiếng Nhật và tiếng Hàn. Tóm tắt sau khi liên hệ giờ đây cũng hỗ trợ các biến thể tiếng Anh không phải tiếng Anh Mỹ, bao gồm tiếng Anh Anh, tiếng Anh Úc và các ngôn ngữ địa phương khác, đảm bảo tóm tắt phản ánh chính tả và thuật ngữ phù hợp với địa phương.
Tóm tắt sau khi liên hệ dựa trên AI tạo sinh cung cấp cho nhân viên và quản lý tổng quan ngắn gọn, có cấu trúc về các cuộc trò chuyện của khách hàng qua các kênh thoại, trò chuyện và email, nhờ đó sẽ không cần đọc toàn bộ bản chép lời. Với lần mở rộng này, các tổ chức có thể tự động tạo tóm tắt bằng ngôn ngữ của cuộc trò chuyện, giúp nhân viên hoàn thành công việc sau liên hệ nhanh hơn và cho phép quản lý xem xét các liên hệ trên nhiều ngôn ngữ. Ví dụ: một tổ chức hỗ trợ toàn cầu giờ đây có thể tạo tóm tắt sau khi liên hệ cho các cuộc gọi được xử lý bằng tiếng Pháp, tiếng Đức hoặc tiếng Nhật, giúp người giám sát có thể nhìn thấy chất lượng dịch vụ trên tất cả các khu vực.
Các ngôn ngữ mới được hỗ trợ có sẵn ở tất cả các Khu vực AWS cung cấp tóm tắt sau khi liên hệ của Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo Xem tóm tắt sau khi liên hệ dựa trên AI tạo sinh trong Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, hãy truy cập trang web Amazon Connect Customer.