Amazon Connect Customer hiện cung cấp chi tiết dấu vết tác tử AI cho các tương tác bằng giọng nói tự phục vụ
Amazon Connect Customer hiện cung cấp dấu vết của tác tử AI cho các tương tác bằng giọng nói tự phục vụ, cho phép bạn hiểu cách tác tử AI suy luận, hành động và phản hồi trong mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng. Với lần ra mắt này, bạn có thể thấy toàn bộ cách tác tử AI xử lý một tương tác, vì vậy bạn có thể xác nhận những gì có hiệu quả, chẩn đoán sự cố, xác thực hành vi và triển khai trải nghiệm tác tử một cách tự tin.
Ví dụ: nếu tác tử AI của bạn không giải quyết được yêu cầu của khách hàng, bạn có thể truy cập dấu vết từng bước trực tiếp trong Giao diện người dùng web Connect cùng với bản chép lời đầy đủ và xem tác tử có suy luận thiếu chính xác, gọi một công cụ có tham số không phù hợp hoặc hết thời gian chờ phản hồi hay không.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các Khu vực AWS có hỗ trợ Tác tử AI Amazon Connect Customer. Để biết thêm thông tin, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, một giải pháp AI tác tử giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc, hãy truy cập trang web Amazon Connect Customer.