Amazon Connect Customer ra mắt tính năng cảnh báo trên bảng thông tin theo thời gian thực từ phân tích đàm thoại
Amazon Connect Customer hiện cho phép người giám sát trung tâm liên hệ nhận cảnh báo thời gian thực trực tiếp trên bảng thông tin khi phát hiện được các từ khóa, cụm từ hoặc xu hướng tâm lý cụ thể trong các cuộc gọi và trò chuyện trực tiếp, tạo điều kiện tăng tốc độ can thiệp cũng như cải thiện kết quả của khách hàng. Ví dụ: khi khách hàng nói “hủy tài khoản của tôi” trong cuộc gọi, người giám sát sẽ nhận được cảnh báo trên bảng thông tin theo thời gian thực, vừa lắng nghe cuộc trò chuyện trực tiếp vừa xem bản chép lời và phân tích tâm lý theo thời gian thực, đồng thời hướng dẫn nhân viên qua cuộc trò chuyện để giải quyết vấn đề trước khi mất khách hàng.
Các cảnh báo phân tích đàm thoại theo thời gian thực trên bảng thông tin của Amazon Connect Customer được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS thương mại và AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ) có cung cấp dịch vụ phân tích đàm thoại của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về cách thiết lập cảnh báo phân tích đàm thoại theo thời gian thực trên bảng thông tin, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên của Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây của AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect Customer.