Chiến dịch tiếp cận chủ động Connect Customer bổ sung địa chỉ nguồn động
Luồng hành trình của Amazon Connect Customer giờ đây có thể thiết lập động địa chỉ nguồn trong khối Gửi liên lạc, do đó, mỗi liên hệ được liên lạc từ số điện thoại hoặc địa chỉ email gửi phù hợp với khu vực hoặc thương hiệu của họ. Giá trị nguồn đến từ thuộc tính luồng hoặc từ đầu ra của hàm AWS Lambda. Địa chỉ nguồn động hoạt động trên giọng nói, email, SMS và WhatsApp.
Đội ngũ thu hồi nợ chạy một hành trình nhắc nhở duy nhất có thể gửi email cho từng khách hàng từ địa chỉ thương hiệu cho khu vực của khách hàng đó và thực hiện cuộc gọi tiếp theo từ một số điện thoại khớp với mã vùng của người nhận. Một luồng hành trình duy nhất sẽ xử lý toàn bộ địa chỉ gửi.
Địa chỉ nguồn động có sẵn trong các luồng hành trình ở các Khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London).
Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Amazon Connect Customer và xem Chiến dịch tiếp cận chủ động trong Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer.