Amazon Connect Customer hỗ trợ phân công thủ công các cuộc gọi lại ưu tiên cho nhân viên trong hàng chờ
Amazon Connect Customer giờ đây cho phép nhân viên xem và tự phân công các cuộc gọi lại ưu tiên cho nhân viên trong hàng chờ, cùng với email, tác vụ và cuộc trò chuyện. Điều này giúp nhân viên được tùy chọn ưu tiên công việc cần được tiếp tục xử lý ngay hoặc công việc mà họ đã có ngữ cảnh liên quan. Ví dụ: nhân viên đã quen thuộc với vấn đề của khách hàng có thể phân công để tự nhận cuộc gọi lại, tránh phải chuyển giao một lần nữa và giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Tính năng này khả dụng ở tất cả các Khu vực AWS có sẵn Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về cách sử dụng cuộc gọi lại trong hàng chờ, hãy tham khảo tài liệu của chúng tôi Truy cập ứng dụng Danh sách công việc và Thiết lập cuộc gọi lại trong hàng chờ. Để biết thêm thông tin về Amazon Connect Customer, hãy truy cập trang sản phẩm của chúng tôi.