Amazon Connect Customer ra mắt bảng điều khiển hiệu năng cho các Trường hợp
Amazon Connect Customer hiện cung cấp bảng điều khiển hiệu năng cho các trường hợp giúp người quản lý giám sát số lượng trường hợp, xu hướng giải quyết và hiệu năng so với các mục tiêu theo thỏa thuận mức dịch vụ (SLA). Người quản lý có thể so sánh hiệu năng hiện tại và giai đoạn trước theo các chỉ số như trường hợp được tạo, thời gian giải quyết trung bình, tỷ lệ giải quyết khi liên hệ lần đầu và tỷ lệ đạt SLA. Họ cũng có thể phân tích xu hướng trên các khía cạnh như mẫu trường hợp, người dùng được chỉ định hoặc hàng chờ được chỉ định. Ví dụ: người quản lý có thể xác định rằng đội ngũ phụ trách thanh toán đã bỏ lỡ nhiều mục tiêu SLA cho các trường hợp hoàn tiền hơn so với giai đoạn trước, điều tra nguyên nhân và ưu tiên cải tiến quy trình.
Các trường hợp có sẵn ở các khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Phi (Cape Town). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập trang web và tài liệu về các Trường hợp.